Servicebeauftragter Für Den

**Servicebeauftragter für den Infrastruktur-Vor-Ort-Support (m/w/d)**:
**Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen - ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne Behinderung. Gemeinsam treten wir für individuelle Unterschiede ein - sowohl jeder für sich als auch zusammen.**:
Als Servicebeauftragter für den Infrastruktur-Vor-Ort-Support (m/w/d) sind Sie dafür verantwortlich, Onsite Support Service (OSS) gegenüber dem Unternehmen zu vertreten und sicherzustellen, dass die Dienstleistungen in höchster Qualität erbracht werden. Sie erstatten Bericht über SLAs und Arbeitsbelastung, implementieren weitere Walk-in-Centers, verwalten Walk-in-Standorte und koordinieren die Servicebereitstellung zusammen mit dem Unternehmen. Einführung neuer Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Support für gemeinsam genutzte Umgebungen, Druckersupport und Konferenzraumsupport.

**Vorgesetzte/r der Position**:
IS Manager

**Ihr Verantwortungsbereich**:

- Vertretung des OSS-Dienstmanagementteams gegenüber den Interessengruppen des Unternehmens und des Landes.
- Bearbeitung aller nicht standardisierten Anfragen aus dem Unternehmen. Bearbeitung aller Eskalationen aus dem Unternehmen.
- Überwachung der Metriken zur OSS-Dienstleistung.
- Entwicklung und Implementierung von Walk-in-Centern in der gesamten Region.
- Sicherstellung einer reibungslosen Betriebsumgebung.
- Unterstützung von Audio
- und Videokonferenzräumen für Microsoft Teams Rooms (Poly, Lenovo, Crestron Flex, Crestron NVX).
- Konfigurieren und Verwalten von Multifunktionsdruckern (MFPs) und Drucklösungen, einschließlich großer MFP-Geräte (Xerox),
- Unterstützung von Endnutzern mit einer sicheren Drucklösung (VPSX).
- Zusammenarbeit mit dem Landesinfrastrukturteam bei Projekten zur Bereitstellung und Aktualisierung.
- Unterstützt die Installation neuer IS-Lösungen/Dienste im Hinblick auf die erforderliche Infrastruktur oder die Änderung bestehender IS-Lösungen/Dienste.
- Übernahme von Führungsaufgaben, Anleitung und Überwachung der Aufgabenerfüllung.

**Ihr Hintergrund**:

- Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Endbenutzerunterstützung in einem Unternehmen.
- Ausgeprägter Sinn für Eigenverantwortung bei der Entscheidungsfindung und die Fähigkeit, allein oder im Team zu arbeiten.
- Erfahrung in der Arbeit in einem anspruchsvollen Umfeld und in der Förderung von Teamwork-Mentalität.
- Fließende Beherrschung von Microsoft Office
- Erfahrung in der Anwendung von analytischem Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Umfassende Kenntnisse von Windows 10 und Erfahrung im Support.
- Fließend in Deutsch und Englisch.

**Unsere Benefits**:

- Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsweisen
- Kantine
- Employee Assistance Program
- Wohlfühlangebote

**Mehr über uns**: