Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Ba
vor 4 Monaten
Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten. Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum). Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch). Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei. Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen, Jobcenter und Familienkassen.
Sie bringen als Voraussetzung mit eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sindAußerdem legen wir Wert aufeine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeitenIdealerweise bringen Sie noch mitSicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
Wir bieten Ihnen
Sie sind Teil eines freundlichen und engagierten Teams.
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Mentoren.
Ihre Bezahlung, in Höhe von 3120,78 €, entspricht dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit bei einer Vollzeitbeschäftigung.
Es handelt sich um ein unbefristetes Stellenangebot.
Unter Berücksichtigung der Servicezeiten ist die Beschäftigung auch in Teilzeit realisierbar.
Bitte beachten Sie, dass die Einstiegsqualifizierung in Vollzeit zu absolvieren ist.
Bewerbungen schwerbehinderter Menschen und diesen gleichgestellten Menschen werden ausdrücklich begrüßt.
Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln können Sie uns sehr gut erreichen. Auch stehen Ihnen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
Zudem können Sie sich unter dem weiteren Link unser Video über die Tätigkeit eines/-r
Die BA ist eine moderne Arbeitgeberin. Gehaltstransparenz, familienfreundliche Arbeitsbedingungen, betriebliche Weiterbildung, Personalentwicklung, kulturelle Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit sind bei uns selbstverständlich.
Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.
Bitte fassen Sie die Bewerbungsunterlagen in einer Datei zusammen.
Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.
Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kinder
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nürnberg, Deutschland BA Gebäude-, Bau- und Immobilienmanagement GmbH VollzeitDie BA – Gebäude-, Bau- und Immobilienmanagement GmbH ist eine Beteiligungsgesellschaft der Bundesagentur für Arbeit. Die Aufgabe der Gesellschaft ist das Liegenschaftsmanagement für die im Eigentum befindlichen und angemieteten Immobilien der BA (ca. 1.500 Liegenschaften bundesweit). Es werden Leistungen im Bau-, Instandhaltungs-, Mietvertrags-,...
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Sicherungskraft (W/m/d) Im Verwaltungszentrum Der
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Erste Fachkraft
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Vorlesekraft (W/m/d) Für Beschäftigte Mit
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Fachassistent/-in (W/m/d) Finanzen
vor 2 Wochen
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Die Statistik der Bundesagentur für Arbeit (BA) versteht sich als erste Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um die Statistiken zum Arbeitsmarkt und zur Grundsicherung für Arbeitsuchende. Sie ist Teil der amtlichen Statistik in Deutschland und Teil des Europäischen Statistischen Systems und damit der Einhaltung hoher Qualitätsansprüche...
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Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Assistent/-in (W/m/d) Für
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Spezialist/-in (W/m/d) Portfoliomanagement
vor 4 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Leiter/-in, Zugleich Spezialist/-in
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Spezialist/-in (W/m/d) Betriebssicherheit Im
vor 2 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Leiter/-in (W/m/d) Technischer Service Im
vor 2 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Fachpsychologin / Fachpsychologe (W/m/d) Im
vor 3 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Die Stelle befindet sich im Fachbereich Psychologische Fach - und Fallarbeit. Aufgabenschwerpunkt ist die Planung, Organisation und Steuerung der Fach - und Fallarbeit des Berufspsychologischen Service (BPS) im zugewiesenen Aufgabengebiet. Mögliche Aufgabengebiete können z. B. die Dienstleistungen des BPS zur Unterstützung bei der...
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Erste Fachkraft
vor 2 Wochen
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Berater/-in (W/m/d) Im Bereich Datenschutz
vor 4 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Jede Entscheidung in der Bundesagentur für Arbeit (BA), die sich auf Prozesse der Verarbeitung personenbezogener Sozial - oder Personaldaten auswirkt, muss datenschutzrechtlich geprüft werden. Diese Aufgabe nimmt die Stabsstelle wahr, indem sie den verschiedenen organisatorischen Einheiten der BA beratend zur Seite steht und im Rahmen...
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Fachkraft (W/m/d) Finanzen
vor 4 Monaten
Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitIhr Arbeitsumfeld Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie...
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Nürnberg, Deutschland BA - Gebäude-, Bau- und Immobilienmanagement GmbH VollzeitZur weiteren Verstärkung unseres Teams in unserer Zentrale in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projektingenieur / Projektmanager Baumanagement (m/w/d) Voll- oder Teilzeit Sie als Teil eines starken Teams * sind erster Ansprechpartner und Berater für die Bundesagentur für Arbeit rund um das Thema Bauen und Immobilie, * vertreten...
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Nürnberg, Deutschland BA - Gebäude-, Bau- und Immobilienmanagement GmbH VollzeitWir sind eine 100%ige Tochter gesellschaft der Bundesagentur für Arbeit (BA). Im Januar 2001 wurde bundesweit die Steuerung aller Bau- und Immobilienmaßnahmen der Bundesagentur für Arbeit auf unsere Gesellschaft übertragen. Die Gesellschaft übernimmt die Verantwortung als Bauherr und das Liegenschaftsmanagement für die Eigenimmobilien der BA und aller...
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Nürnberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) VollzeitArbeitsumfeld Nicht nur die Frage „wie arbeiten wir in Zukunft?“, sondern auch „welchen Rahmen bieten unsere Liegenschaften hierfür und wie sehen die Arbeitsplätze aus?“ müssen wir uns für die Bewältigung der aktuellen und zukünftigen Herausforderungen stellen. Die Anforderungen des Arbeitsmarktes ändern sich und damit auch die Ansprüche...
