Telefonzentrale-mitarbeiter/-in

**Bitte beachten Sie, dass unsere offenen Stellen mit einem blauen Hacken gekennzeichnet sind.**:
**Spaett GmbH & Co. KG**

**Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil**

**Telefonzentrale-Mitarbeiter /-in
**Stellenbezeichnung**:Callcenter-Mitarbeiter /-in für eingehende Anrufe

**Ziele der Stellung**:Optimale telefonische Erreichbarkeit

Eine sehr gute Kommunikation mit Kunden und Interessenten
Schnelles Annehmen und Bearbeitung der ankommenden Anrufe und Anliegen

**Dienstrang**:Callcenter-Mitarbeiter/-in für Kundenservice im BMW-Autohaus

**Unterstellung**:Der Callcenter-Mitarbeiter/-in ist dem Abteilungsleiter unterstellt

**Überstellung**:Keine

**Hauptaufgaben**:

- Zuverlässige, hohe Erreichbarkeit.
- Fachkundige Bearbeitung eingehender Anrufe und Weiterleitung an die entsprechende

Abteilung.
- Kundenbedarf analysieren und feinfühliger Umgang.
- Vereinbarung von Serviceterminen und Rückrufterminen für Kunden.
- Unterstützung der Online-Terminvereinbarung durch Beratung der Kunden.
- Pflege der Kundenkontaktdaten und Verwaltung der Anfragen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche

Beratung.
- Regelmäßige Rückmeldung von Verbesserungsmöglichkeiten an Teamleitung.

**Personal:
**Anforderungsprofil /
**Persönlichkeits-Anforderungen **- Identifikation mit Aufgabe / Marke / Unternehmen
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
**Soziale Fähigkeiten / **- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt

**Persönliche Eigenschaften**:

- Zuverlässigkeit
- Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
- Grundlegende PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Flexibilität
- Teamfähigkeit
- Freundliches Wesen

**Ausbildung / **- Kaufmännische Ausbildung, aber auch Quereinsteiger

**Berufliche Erfahrung / Praxis**:

- gute PC-/ IT- Kenntnisse
- Call Center-Erfahrung von Vorteil, aber keine Bedingung

**Anzuwendende Systeme**:

- Termin
- und Kapazitätsplanungsprogramm (APAS)
- Dealer Management System (Formel 1)
- Ispa-Next