Head of Support Kundenservices

vor 1 Monat

Grefrath, Deutschland Bosswerk GmbH & Co. KG Vollzeit

**Head of Support /Kundenservices (w/m/d)**

Wir, die Bosswerk GmbH & Co. KG, sind ein mittelständiges Familienunternehmen und betreiben mit greenakku.de den führenden Energie Onlineshop in Deutschland. Wir verfügen über ein sehr umfangreiches Produktportfolio im Bereich autarke Energiesysteme und Eigenversorgung. Im Fokus steht vor allem die Distribution führender Marken wie Victron, Envertech, Pylontech und Liontron.

Die schnelle und flexible Bearbeitung von Kundenanliegen und die persönliche und kompetente Betreuung unserer Kund*innen liegen uns am Herzen. Werde ein Teil unseres motivierten Teams.

Wir suchen eine erfahrene und motivierte Leiter/in für das Support.

**Die/Der Leiter/in des Supports **wird für die Verwaltung und Verbesserung der Support-Funktion verantwortlich sein, sicherstellen, dass alle Support-Mitarbeiter geschult und kompetent sind und dass alle Kundenanfragen und -wünsche zeitnah und effizient bearbeitet werden.

**Dein Aufgabengebiet**:

- Du verwaltest und verbesserst die Support-Funktion, einschließlich der Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Best Practices.
- Du stellst sicher, dass alle Support-Mitarbeiter/innen in ihren Rollen geschult und kompetent sind und bietest laufend Coaching und Unterstützung an.
- Du überwachst die Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen, einschließlich der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von technischem Support.
- Du überwachst und berichtest über die Leistung des Supports, einschließlich wichtiger Kennzahlen wie dem First-Contact-Resolution-Rate und der Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen und Stakeholdern zusammen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen und Prozesse zu verbessern

Dein Anforderungsprofil:

- anerkannter Abschluss/Ausbildung im Bereich kaufmännisch/technischen Bereich.
- Erfahrung in einer Service Desk
- oder Kundenservice-Rolle, sowie in einer Führungs-oder Management-Rolle.
- Starke Kommunikations
- und Interpersonalfähigkeiten, die in der Lage sind, ein Team effektiv zu führen und zu motivieren.
- Exzellente Problemlösungs
- und Kundenservice-Fähigkeiten, die auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind.
- Kenntnisse in Service Desk-Software und -Tools, wie Ticketing-Systemen.

Wir bieten Dir:

- Flache Hierarchien und ein sympathisches Team
- Vergünstigtes Mittagsessen
- Getränke kostenfrei
- Flexible Arbeitszeiten
- kostenlose Parkplätze
- betriebliche Altersversorgung

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Leitung Support/Kundenservice: 3 Jahre (Wünschenswert)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

  • Cybersecurity Advisor

    vor 1 Monat

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    As a Cybersecurity Advisor, you will sit within our Managed Services team and be responsible for leveraging your technical knowledge to guide customers in the successful usage of security product features and enhancements, and for positively impacting the overall success and maturity of customers' security programs. You will have strong relationship building...

  • Cybersecurity Advisor

    Vor 3 Tagen

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

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  • Cybersecurity Advisor

    vor 4 Wochen

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    As a Cybersecurity Advisor, you will sit within our Managed Services team and be responsible for leveraging your technical knowledge to guide customers in the successful usage of security product features and enhancements, and for positively impacting the overall success and maturity of customers' security programs. You will have strong relationship building...

  • Enterprise Account Executive

    vor 2 Wochen

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    Rapid7 is seeking a curious, customer centric and target driven Enterprise Account Executive to join our DACH sales team and be responsible for all aspects of new customer acquisition across the Southern territory, contributing to the growth of our DACH region. You will have a proven track record in exceeding your sales targets through solution selling, with...

  • Enterprise Account Executive

    vor 1 Woche

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    Rapid7 is seeking a curious, customer centric and target driven Enterprise Account Executive to join our DACH sales team and be responsible for all aspects of new customer acquisition across the Southern territory, contributing to the growth of our DACH region. You will have a proven track record in exceeding your sales targets through solution selling, with...

  • Account Executive

    vor 3 Wochen

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    Rapid7 is seeking a curious, customer centric and target driven Account Executive to join our DACH sales team and be responsible for all aspects of new customer acquisition contributing to the growth of our DACH region. You will have a proven track record in exceeding your sales targets through solution selling, with the ability to build meaningful...

  • Senior Penetration Tester

    vor 1 Monat

    Grefrath, Deutschland Rapid7 Vollzeit

    **Senior Penetration Tester (Internal InfoSec Team)** Do you enjoy attacking networks? Do you want to see the direct results of your work implemented? Do you want to dig deeper into a company’s security posture? Do you want to learn more about how the “blue” team works? As a pentester on our Information Security Operations team you will be fully...

  • Au Pair job in Grefrath, North Rhine-Westphalia

    vor 1 Woche

    Grefrath, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AuPair Vollzeit

    Dear au pair,Nice that you look at our profile. We look forward to meeting you soon. To give you a better picture, here are a few impressions.We live in a tranquil village on the beautiful Lower Rhine, where everything you need such as a supermarket, doctor, pharmacy,.. is available. The nearest small town, where language courses also take place, is only ten...

  • Au Pair job in Grefrath, North Rhine-Westphalia

    vor 1 Monat

    Grefrath, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AuPair Vollzeit

    Dear au pair,Nice that you look at our profile. We look forward to meeting you soon. To give you a better picture, here are a few impressions.We live in a tranquil village on the beautiful Lower Rhine, where everything you need such as a supermarket, doctor, pharmacy,.. is available. The nearest small town, where language courses also take place, is only ten...

  • R&D Labortechniker Werkstoffprüfung

    vor 1 Woche

    Grefrath, Deutschland Sport Group Holding GmbH Vollzeit

    Die SPORT GROUP entwickelt, produziert, vertreibt und installiert Kunststoff- und Kunstrasenbeläge im Sport- und Freizeitbereich. Mit ca. 2. Mitarbeitern und über 20 Niederlassungen weltweit, unter anderem auch der Polytan GmbH und der Polytex Sportbeläge-Produktions-GmbH, sind wir der führende Konzern in diesem Bereich. Zum nächstmöglichen...