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Head of Support Kundenservices

vor 1 Monat

Grefrath, Deutschland Bosswerk GmbH & Co. KG Vollzeit

**Head of Support /Kundenservices (w/m/d)**

Wir, die Bosswerk GmbH & Co. KG, sind ein mittelständiges Familienunternehmen und betreiben mit greenakku.de den führenden Energie Onlineshop in Deutschland. Wir verfügen über ein sehr umfangreiches Produktportfolio im Bereich autarke Energiesysteme und Eigenversorgung. Im Fokus steht vor allem die Distribution führender Marken wie Victron, Envertech, Pylontech und Liontron.

Die schnelle und flexible Bearbeitung von Kundenanliegen und die persönliche und kompetente Betreuung unserer Kund*innen liegen uns am Herzen. Werde ein Teil unseres motivierten Teams.

Wir suchen eine erfahrene und motivierte Leiter/in für das Support.

**Die/Der Leiter/in des Supports **wird für die Verwaltung und Verbesserung der Support-Funktion verantwortlich sein, sicherstellen, dass alle Support-Mitarbeiter geschult und kompetent sind und dass alle Kundenanfragen und -wünsche zeitnah und effizient bearbeitet werden.

**Dein Aufgabengebiet**:

- Du verwaltest und verbesserst die Support-Funktion, einschließlich der Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Best Practices.
- Du stellst sicher, dass alle Support-Mitarbeiter/innen in ihren Rollen geschult und kompetent sind und bietest laufend Coaching und Unterstützung an.
- Du überwachst die Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen, einschließlich der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von technischem Support.
- Du überwachst und berichtest über die Leistung des Supports, einschließlich wichtiger Kennzahlen wie dem First-Contact-Resolution-Rate und der Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen und Stakeholdern zusammen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen und Prozesse zu verbessern

Dein Anforderungsprofil:

- anerkannter Abschluss/Ausbildung im Bereich kaufmännisch/technischen Bereich.
- Erfahrung in einer Service Desk
- oder Kundenservice-Rolle, sowie in einer Führungs-oder Management-Rolle.
- Starke Kommunikations
- und Interpersonalfähigkeiten, die in der Lage sind, ein Team effektiv zu führen und zu motivieren.
- Exzellente Problemlösungs
- und Kundenservice-Fähigkeiten, die auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind.
- Kenntnisse in Service Desk-Software und -Tools, wie Ticketing-Systemen.

Wir bieten Dir:

- Flache Hierarchien und ein sympathisches Team
- Vergünstigtes Mittagsessen
- Getränke kostenfrei
- Flexible Arbeitszeiten
- kostenlose Parkplätze
- betriebliche Altersversorgung

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Leitung Support/Kundenservice: 3 Jahre (Wünschenswert)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

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