Mitarbeiter Im Userhelpdesk

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG von ITrheinland.de maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations
- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

**Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu**:

- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an
die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung
von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer
Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung
gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw.
provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
- Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen
Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung
des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten

**Das bringst Du mit**:

- Abgeschlossene Schulausbildung sowie abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement
- Kenntnisse in einschlägigen MS-Office-Tools (Word, Outlook)
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

**Was uns so besonders macht**:

- Wir setzen auf eine
langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und
respektvollen Umgang
- Unsere CompuSafe Academy
bietet Dir die Möglichkeit zu strategischen und persönlichen
Weiterbildung und Entwicklung
- Ausgezeichnetes
Arbeitsklima; so sind wir zum Beispiel zum 7ten Mal in Folge zu einem der
„Besten Arbeitgeber“ gewählt worden
- Top Bewertungen durch
unsere Mitarbeitenden (75% Weiterempfehlung und einen Score von 4,2 auf
Kununu)
- Flexible Arbeitszeiten
und Modelle sowie Optionen zum mobilen Arbeiten, wo immer möglich, tragen
zur Work-Life-Balance bei
- Jährliche
Mitarbeiter:innen-Events, zum Beispiel Sommerfest oder Weihnacht...**

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