Director Operations Customer Service

vor 2 Wochen

Hannover, Deutschland TUI Vollzeit

**Wir suchen Dich.**

Als Leitung für das Operations Management stehst du für eine effiziente und kostenoptimale B2B& B2C Customer Operations im pre
- & after travel. Du steuerst und optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Projekte sowie die Weiterentwicklung von nationalen und globalen Initiativen in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Du verlierst dabei nicht den Fokus auf systematische Standardisierung, Skalierung und Transparenz.
Neben einem kollegialen Umfeld, in dem Anpacken und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden, erwartet dich ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft mit viel Kundenkontakt.

Verstärke unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leiter unserer Operativen Einheiten

**Dafür suchen wir Dich**
- Bereichsübergreifende effiziente und kostenoptimale Abwicklung von B2B / B2C Service Kontakten bei gleichzeitger Fokussierung der B2C Sales Aktivitäten zur Sicherstellung des Online Wachstums. Einhaltung der mit den Auftraggebern vereinbarten qualitativen und quantitativen Service Level
- Selbstständiges Initiieren und Treiben von bereichsübergreifenden Projekten zur permanenten Professionalisierung von Standards sowie Harmonisierung der Arbeitsabläufe zur Produktivitäts-/ und Qualitätsteigerung des operativen Business
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen innerhalb der TCO zur Reduzierung von Service Kontakten, Erhöhung der Automatisierunsgquote und kontinuierliche Implementierung und Weiterentwicklung von Customer Service Technologien
- Stärkung der Zusammenarbeit mit relevanten nationalen (z.B. On-/Offline Vertrieb, CX) und internationalen Stakeholdern (z.B. TUI MM) zur Realisierung einer optimalen (End to End) Customer Journey und in diesem Zusammenhang Auf
- bzw. Ausbau von strategischen Partnerschaften
- Mitglied der internationalen Customer Service Community zur marktübergreifenden Zusammenarbeit, Teilnahme an Konferenzen und Tagungen auch in Stellvertretung für die Geschäftsführung
- Disziplinarische und fachliche Führung, Unterstützung, ständige Weiterentwicklung sowie Motivation der direkt unterstellten Mitarbeiter. Regelmäßige Durchführung von Feedback-/Entwicklungsgesprächen

**Das bist du**
- Du hast ein abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium bzw. mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Umfeld und Kundenservice mit
- Idealerweise bringst du auch touristische Erfahrung Erfahrungen beim Reiseveranstalter, Hotelgesellschaft oder Airline mit
- Du kannst alle MS Office Programme sicher anwenden und bist erfahren mit Visualisierungstools
- Du kannst sicher auf Deutsch und Englisch verhandeln
- Du bist organisiert und strukturiert und das priorisieren deiner Arbeit bereitet dir keine Schwierigkeit
- Du hat ein hohes Komplexitätsverständnis und hast eine ausgeprägte Fähigkeit zum unternehmerischem Denken und Handeln, sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität
- Du bist ein gutes Gespür für Innovationen und Trends mit einem hohen Fokus auf unseren Kunden
- Du bist Flexbel und bereit zu reisen, sowie im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten
- Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit mit einem souveränen, sicherem und diplomatisches Auftreten runden dein Profil ab

**Das bieten wir dir**
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach
- und Führungskarrieren fördern
- Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. Zuschuss zu Kantine/Cafeteria und Jobticket, Belegschaftsaktien, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, JobRad)
- Ein umfangreiches Sozial
- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen, regelmäßige Facharztbesuche etc.)
- Flexibler Arbeitsort: Neben klassischer Arbeit im Büro in unserer neu errichteten, modernen _NewWork_ Umgebung ist auch Remote Work an einem Telearbeitsplatz (gerne auch außerhalb von Hannover) möglich

Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuch einfach unsere Learning Lounge.

  • Customer Service Agent Lounge

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Customer Service Agent Lounge (m/w/divers) in 80% Teilzeit (130 Stunden/Monat) Der Customer Service Agent Lounge ist verantwortlich für einen exzellenten Service inausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Als aufmerksamer Gastgeber bietest Du eine hoheServicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste...

  • Director Strategy

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeit

    Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Tag

    Hannover, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Hannover, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job als Mitarbeiter im Customer Service erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor sind wünschenswert, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis und fließende Englischkenntnis...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Tag

    Hannover, Deutschland Bio-Circle Surface Technology Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit** Die Bio-Circle Surface Technology GmbH ist Hersteller chemisch-technischer Produkte zum Reinigen, Schützen, Schmieren und Schweißen. Als international erfolgreiches Familienunternehmen mit 190 Mitarbeitern in Deutschland setzen wir bei Bio-Circle bereits seit über 30 Jahren auf Qualität...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 11 Stunden

    Hannover, Deutschland MSK Pharmalogistic GmbH Vollzeit

    Vollzeit oder Teilzeit - Heppenheim MSK Pharmalogistic GmbH ist ein führender Supply Chain Spezialist für die Pharma - und Medizinproduktbranche mit Hauptsitz in Bensheim. Als Experte in unserer Branche suchen wir derzeit nach einem engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Customer Service Abteilung. **Aufgaben**: - Operative Betreuung und Beratung...

  • Customer Service Officer

    vor 1 Tag

    Hannover, Deutschland Wunder Personal-Dienstleistungen GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** **Wunder** **Die Netzwerker. Für Arbeit**: Wir sind spezialisiert auf die Überlassung und Vermittlung von kaufmännischem und gewerblichem Personal in Ostwestfalen. Erfolgreich betreuen wir rund 400 Kundenbetriebe aus den Bereichen Industrie, Handwerk und Verwaltung. Zu unseren Kunden zählen sowohl klein - und...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Tag

    Hannover, Deutschland Bio-Circle Surface Technology Vollzeit

    Die Bio-Circle Surface Technology GmbH ist Hersteller chemisch-technischer Produkte zum Reinigen, Schützen und Schmieren. Als international erfolgreiches Familienunternehmen mit 190 Mitarbeitern in Deutschland setzen wir bei Bio-Circle bereits seit über 30 Jahren auf Qualität und Nachhaltigkeit. Unsere Kunden kennen und schätzen uns als innovatives...

  • Abteilungsleiter (M/w/d) Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Deutschland LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: - Leitung und Organisation aller Aktivitäten im Kundenservice auf nationaler und internationaler Ebene - Mitarbeiterführung und Fortbildung des Customer Service Teams - Korrespondenz mit Kunden und allen anderen Geschäftspartnern - Neukundenakquise - Erarbeitung von Maßnahmen bei Qualitätsmängeln **Ihr Profil**: - Abgeschlossenes...

  • Kaufm. Mitarbeiter/-in

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland DFDS Vollzeit

    Wir sind ein Transport - und Logistikunternehmen, das für den sicheren, zuverlässigen und effizienten Transport von Menschen und Gütern sorgt - mit mehr als 11.000 Kolleginnen und Kollegen, die sich alle dafür einsetzen, unser Geschäft umweltfreundlicher und digitaler zu gestalten. Wir sind stolz auf unsere Rolle als Teil der kritischen Infrastruktur,...

  • Hems Commander

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland Heli Service International GmbH Vollzeit

    Applications are invited for the position of HEMS Commander with HeliService U.K. Limited._ - The Lincs & Notts Air Ambulance is one of the longest serving Air Ambulance charities in the UK, established in 1994, and provides advanced pre-hospital care to the communities it serves._ **Your tasks**: - Preparation of aircraft and flight documentation. - To...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor wären von Vorteil. Gutes technisches Verständnis, fließende Englischkenntnisse sowie gute Excel- und SAP-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt. Als Mitarbeiter im Customer...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job als Mitarbeiter im Customer Service erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor sind wünschenswert, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis und fließende Englischkenntnisse. Kenntnisse in Excel und SAP sind ebenfalls...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor wären von Vorteil. Gutes technisches Verständnis, fließende Englischkenntnisse sowie gute Excel- und SAP-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt. Als Mitarbeiter im Customer...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor wären von Vorteil. Gutes technisches Verständnis, fließende Englischkenntnisse sowie gute Excel- und SAP-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt. Als Mitarbeiter im Customer...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor wären von Vorteil. Gutes technisches Verständnis, fließende Englischkenntnisse sowie gute Excel- und SAP-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt. Als Mitarbeiter im Customer...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor wären von Vorteil. Gutes technisches Verständnis, fließende Englischkenntnisse sowie gute Excel- und SAP-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt. Als Mitarbeiter im Customer...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job als Mitarbeiter im Customer Service erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor sind wünschenswert, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis und fließende Englischkenntnisse. Kenntnisse in Excel und SAP sind ebenfalls...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job als Mitarbeiter im Customer Service erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor sind wünschenswert, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis und fließende Englischkenntnisse. Kenntnisse in Excel und SAP sind ebenfalls...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Graphic Packaging International Vollzeit

    Dieser Job als Mitarbeiter im Customer Service erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Vertriebserfahrung in einem Fertigungsbetrieb. Branchenkenntnisse im Verpackungssektor sind wünschenswert, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis und fließende Englischkenntnisse. Kenntnisse in Excel und SAP sind ebenfalls...