Customer Relationship Teamleiter/in

**Kundensupport**
Als Mitarbeiter im Kundenservice weißt du, wie du deine Aufgaben selbstständig und zielstrebig erledigst, um zu einem sehr guten Ergebnis zu kommen. Du liebst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und bist in der Lage, schnell zu denken und unsere Kunden mit Leidenschaft dabei zu unterstützen, zielorientiert und schnell die bestmögliche Lösung zu bewirken.

**Über Zenfulfillment**
Zenfulfillment ist ein führender Fulfillmentdienstleister, der schnell wachsende DTC-Marken durch primeähnliche Versand und Rücksendungen unterstützt. Unsere Vision ist es, das Leben von Menschen weltweit zu verbessern, indem wir ihnen ein Liefererlebnis bieten, das sie lieben, und ihnen einen schnellen, erschwinglichen und vorhersehbaren Zugang zu Produkten ermöglichen.

Gegründet im Jahr 2017 mit einer Investition von 0,5 Millionen Euro, ist Zenfulfillment zu einem der am schnellsten profitabel wachsenden Log-Tech-Startups in Deutschland geworden, mit über 35 Millionen Euro Jahresumsatz, über 200 Mitarbeitern vor Ort und über 20 Millionen jährlich versandten Produkten.

Möchtest du uns begleiten, wenn wir unseren Umsatz von 35M € auf 150M € steigern? Wir würden uns freuen, dich auf dieser spannenden Reise dabei zu haben Es ist gut möglich, dass du bereits auf eine Marke gestoßen bist, die auf uns setzt oder dass du eines ihrer Produkte in den Händen hältst.

Zu unseren Kunden zählen Marken wie Coffee Fellows, Glow25, Les Lunes, JP Productions, Bears with Benefits, Buah.de, Girl Got Lashes, Montana Black, Moerie, Her1, Pomélo und über 100 weitere Marken.

**Team**

Das Kundenserviceteam von Zenfulfillment ist eine zentrale Rolle unserer Kerndienstleistung, zu denen Lagerung, Verpackung, Versand und Retourenabwicklung gehören. Zu den Aufgaben gehören unter anderem die Verwaltung komplexer B2B-Lieferungen, die Korrektur fehlerhafter Bestellungen und das Handling besonderer Anforderungen im Kommissionierungs
- und Versandprozess

**Verantwortlichkeiten**
- Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Slack
- Du beantwortest Kundenanfrage zu allen von uns angebotenen Fulfillmentservices
- Du kümmerst dich um eine abteilungsübergreifende Lösungsfindung aller Kundenanliegen. Dabei kümmerst du dich eigenverantwortlich auch um die Beantwortung komplexer Fragestellungen, indem du fehlende Informationen aus verschiedenen Verantwortungsbereichen zusammen trägst und daraus kompetente Antworten für die Kunden formulierst

**Anforderungen**
- 1-2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, aber auch als Quereinsteiger, bestenfalls mit Bezug zu E-Commerce
- Du bist ausgesprochen kundenorientiert und hast eine serviceorientierte Grundeinstellung
- Dich treibt die Ambition an, Dinge zu verbessern und weiterzuentwickeln, persönlich und beruflich
- Du gehst mit gutem Beispiel voran und bist für alle deine Ergebnisse eigenverantwortlich
- Hervorragende Kommunikation, Lösungsorientierung und eigenverantwortliches Arbeiten zeichnen dich aus
- Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau
- Hervorragende Organisation und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
- Bonus: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 30.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Essenszuschuss
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Vor Ort