Abteilungsleiter Callcenter

Für unseren Kunden **Berge & Meer** suchen wir per sofort**:Abteilungsleiter Callcenter (w/m/d)**.

**Job-Zusammenfassung**

Du bist voller Neugier und Entdeckergeist und bereit für den nächsten Karriereschritt? Du hast Lust, die schönsten Urlaubsträume Deiner Kunden und Kundinnen zu erfüllen? Dann aufgepasst

Als Recruiting-Partner von Berge & Meer suchen wir genau Dich als **Abteilungsleiter** **Operations Management Callcenter** (w/m/d) für den Standort in Rengsdorf in der Nähe von Koblenz. Bei ProTel, dem hauseigenes Call-Center von Berge & Meer, wartet ein spannender und abwechslungsreicher Job auf Dich. Mit Herzlichkeit und Kompetenz gehst Du mit Deinem Team direkt auf die Kunden ein und berätst sie bei der Gestaltung ihrer Traum-Urlaube genau nach ihren Wünschen. Freue Dich auf ein engagiertes Team und eine freundliche und motivierende Atmosphäre und meistere jeden Tag neue Herausforderungen.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns

**Was Du tun wirst**
- Du steuerst das Tagesgeschäft (CvD Funktion), organisierst Arbeitsabläufe und optimierst Schnittstellen
- Du führst ein definiertes Mitarbeiterteam fachlich sowie disziplinarisch und erstellst Urlaubs
- und Schichtpläne
- Du bist verantwortlich für das Führen von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen, Coaching, Monitoring und Konfliktmanagement
- Du stellst das Erreichen der definierten Qualitäts-, Service
- und Umsatzziele im Bereich Callcenter sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Standards sicher
- Direkte Führung von : 30+ Personen

**Was Dich für den Job auszeichnet**
- Du hast eine touristische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen
- Du kannst mehrjährige Fach
- sowie Führungserfahrung im Call Center-Bereich vorweisen
- Du bringst neben betriebswirtschaftlichen Kenntnissen eine ausgeprägte Analysefähigkeit mit
- Deine Arbeitsweise ist stark qualitäts-, kunden
- und teamorientiert
- Dein Führungsstil ist zielorientiert und kooperativ
- Du bist belastbar, flexibel und kannst bei hoher Arbeitsbelastung Prioritäten setzen
- Erfahrung: Führungserfahrung
- Ge: C2 - Beherrschung der Sprache
- En: B2 - Selbständige Sprachverwendung

**Nice to Have**
- Du hast Kenntnisse in Salesforce und Ilias
- Du verfügst über Branchenkenntnisse in der Touristik
- Du hast gute BLANK-Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in Avaya-CMS

**Team**
- Berichterstattung an: Bereichsleiterin Kundenmanagement
- Kolleg*innen: 36

**Benefits**
- Vielfältige individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Kantine & Selbstversorgerküche
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit & individuelle Teilzeitmodelle)
- Zuschuss zu einer Bildschirm-Arbeitsplatz-Brille
- Buchung von Reisen zum Einkaufspreis & zusätzliche Rabattierung
- Viele Maßnahmen im betrieblichen Gesundheitsmanagement, z.B. Grippeschutzimpfung & Augenuntersuchung
- Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 20 % auf die Entgeltumwandlung
- Unterstützung/Beratung bei sozialen und psychischen Problemen durch das BBZ Koblenz
- Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen
- Sonderurlaub bei Heirat, Geburt eines Kindes, Umzug, Jubiläum & Todesfall
- Moderner Arbeitsplatz in schöner Lage
- 30 Tage Urlaub
- Kostenfreie Parkplätze vor Ort
- Homeoffice-Möglichkeit