Kundenberater Serviceberater Energiebranche

**Deine zukünftigen Aufgaben**:

- Entwicklung/Umsetzung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie sowie hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse
- Analyse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Kundenrückmeldungen und Auswertungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
- Eigenständige Bearbeitung aller Aufgaben und Tätigkeiten im ServiceCenter
- Sicherstellung des laufenden Betriebs im ServiceCenter
- Bearbeitung sämtlicher im ServiceCenter/Außendienst eingehenden Kundenanfragen, wie z.B. Reklamationen/Beschwerden, Aktualisierung von Kundendaten, Vertragsänderungen/-kündigungen, Konten-/Forderungsmanagement
- Vor
- und Nachbereitung aller Kundenkontakte (insbesondere unter Verwendung vertriebsinterner Datensysteme)
- Bearbeitung der Kassenvorgänge gemäß der Kassenordnung
- Bearbeitung der Anfragen und Aufträge aus den Partner-Serviceshops und der Vertriebspartner
- Eigenständige Mitarbeit in der schriftlichen (Brief/E-Mail) Belegbearbeitung in den zugewiesenen Belegklassen
- Unterstützung bei Kundenbindungs
- und Akquisemaßnahmen des B2C-Vertriebs
- Mitarbeit auf Messen, Ausstellungen, Marketing-Events und Informationsveranstaltungen
- Selbstständige Abwicklung der Korrespondenz
- Mitarbeit bei Sonderaktionen/-aufgaben und Projekten
- Erfassung von standardisierten Reporting-Kennzahlen der ServiceCenter, zugeordneter Partner-Serviceshops und Vertriebspartner

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Meister/in, Fachwirt/in)
- Praktische Berufserfahrung in den wesentlichen Gebieten der Energiewirtschaft (z.B. Energieabrechnung, Netzwirtschaft u.ä.)
- Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt
- Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Grundlagen (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, Grundversorgungsgesetz, Netzanschlussverordnung, Unbundlingvorschriften, GPKE) sowie IS-U/CRM
- Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
- Stark ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
- Erfolgreiche Teilnahme an den TÜV-Erst
- und Re-Zertifizierungen
- Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
- Lösungsorientiertes Denken
- Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
- Verbindliches, sicheres und gepflegtes Auftreten
- Führerschein Klasse B
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
- Bereitschaft zum Einsatz in anderen ServiceCentern der Region
- Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung