Leiter in

für das **Shared Service Center Markt
- und Kundenprozesseteam** der **swa Netze GmbH**

Wir - die Stadtwerke Augsburg - machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößte Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.

Du begeisterst dich dafür, mit Deinem Fachwissen im Bereich der Abrechnungssysteme für Energie, Wärme und Wasser (SAP IS-U), die Anwender zu unterstützen und die IT-Anwendung mit zu gestalten? Du bist aufgeschlossen und magst die Herausforderung? Dann werde Teil der Energie
- und Mobilitätswende und liefere als **Leiter*in (m/w/d) **Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen

**Darauf kannst Du Dich freuen**
- Du führst das Kompetenzteam Anwendungsbetreuung Abrechnung (8-12 Mitarbeitende) und entwickelst Teamstrukturen sowie Prozesse weiter, insbesondere in den Bereichen Abrechnung, Marktkommunikation, Ablesung und Kundenservice
- Du unterstützt und unterstütz das Team im Tagesgeschäft und befähigst dieses in den Bereichen Tarifierung, Customizing, Testen, Anforderungsdokumentation und Ticketbearbeitung
- Du agierst als Schnittstelle zwischen Fachanwendern und IT-Entwicklung, koordinierst externe Dienstleister und stellst die Qualität und Geschwindigkeit der Umsetzungen sicher
- Du entwickelst das Reporting-System weiter und definierst KPIs zur Leistungsmessung und Qualitätsüberwachung
- Du verbesserst und entwickelst Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, gemäß den gesetzlichen Anforderungen, in Zusammenarbeit mit Fach
- und IT-Teams
- Du förderst die Weiterentwicklung und Weiterbildung der Teammitglieder und baust ein Qualitätsmanagement auf
- Du verwaltest und priorisierst eingehende Tickets (1st Level Support)
- Du führst Marktanalysen durch, pflegst Kontakte zu Verbänden und bewertest neue Technologien und Verfahren

**Das bringst Du mit**
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Energiewirtschaft, IT oder einem vergleichbaren MINT-Fach
- Alternativ verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Du bringst fundierte Erfahrung im Einsatz von Methoden zur Prozessoptimierung mit
- Du hast bereits umfassende Erfahrung im Anforderungsmanagement, Testmanagement und in der Prozessoptimierung gesammelt
- Du besitzt eine hohe IT-Affinität, idealerweise mit Kenntnissen in SAP IS-U, sowie organisatorisches Geschick und Teamfähigkeit
- Du hast bereits Erfahrung in der Leitung oder Führung eines Teams, sei es als Teamleiter*in (m/w/d), Projektleiter*in (m/w/d) oder in einer ähnlichen Rolle
- Strukturiertes Handeln sowie analytisches Denkvermögen gehören zu Deinen Stärken
- Du bist mit Changemanagement vertraut und kannst flexibel auf unterschiedliche Vorgehensweisen und Eskalationen reagieren