Telefonserviceberater/in (W/m/d) Im Service Center Der Familienkasse (Arbeitsort: Marburg)

Vor 3 Tagen

Marburg an der Lahn, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Arbeitsumfeld

Fast jeder Mensch in Deutschland hatte schon mal mit ihr zu tun - der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit. Mit ca. 9,51 Millionen Kundinnen und Kunden ist sie bundesweit die größte Dienstleisterin für Familienleistungen. An 113 Standorten mit insgesamt über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hilft sie Familien dabei, den Lebensunterhalt ihrer Kinder zu sichern.

Sie haben Lust, als Teil eines Teams unsere Familienkasse von morgen mitzugestalten? Es erwarten Sie spannende Aufgabenfelder, bringen Sie Ihr Know-how und Ihre Persönlichkeit ein. Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung als Telefonserviceberater/-in in der Familienkasse Hessen.

Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden
- Sie nehmen eingehende Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte
- Sie erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätze
- Sie klären bzw. bearbeiten Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Sie erledigen Kundenanliegen, die das Service Center per E-Mail oder online erreichen
- Sie übernehmen Outbound-Aufgaben
- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.

Voraussetzungen
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. monatliche Zulagen).
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (im Service Center Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr).
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Hinweise:
Es handelt sich um mehrere gem. - 14 Abs. 2 Teilzeit
- und Befristungsgesetz befristete Beschäftigungsmöglichkeiten bis zum 31.12.2025.
Die Stellen können in Vollzeit aber auch in Teilzeit besetzt werden. Ihrem individuellem Arbeitszeitwunsch kommen wir gerne entgegen.
Aus rechtlichen Gründen können Bewerbungen von Bewerbern oder Bewerberinnen, die bereits bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren, nicht berücksichtigt werden.
Zu Beginn der Beschäftigung findet eine Grundqualifizierung in Vollzeit statt. Der Schulungsort kann sich außerhalb des Tagespendelbereichs befinden. Eine Teilnahme an dieser Schulung ist zwingend erforderlich.

Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung:
Wir freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit einer Behinderung und bieten Ihnen an, im Vorfeld Kontakt mit einer unserer Vertrauenspersonen der Schwerbehinderten aufzunehmen. Dies hat unter anderem den Vorteil, dass wir bei einem Auswahlverfahren rechtzeitig die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen können, um behinderten Menschen die gleichen Chancen zu bieten, sich zu präsentieren. Die E-Mail-Kontaktdaten für die Schwerbehindertenvertretung lauten:
Wir freuen uns, dass Sie sich für eine Beschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit (BA) interessieren und möchten Ihnen vorab Gelegenheit geben, die BA als Arbeitgeberin besser kennenzulernen.
Hierzu findet eine Informationsveranstaltung via Skype for Business am 08.01.2025 um 10:00 Uhr statt. Zur Teilnahme nutzen Sie bitte folgenden Link:
Die Teilnahme an dieser Informationsveranstaltung ist freiwillig. Der Name, mit dem Sie sich dort einwählen, ist für andere Teilnehmende sichtbar. Gerne können Sie ggf. ein Synonym benut

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