Sb Kundenservice

Dort, wo die Energiewende lebt und wo sich fast 600.000 Menschen zu Hause fühlen, sind auch wir zu Hause: die DEW21. Wir sind das Dortmunder Energie
- und Wasserversorgungsunternehmen. Besonders gut sind wir darin, zukunftsweisende Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers zu verbinden, alte Strukturen aufzubrechen und mit Neuem zu kombinieren. So gestalten wir die Energiewende. Gestalten Sie mit

**SB Kundenservice (m/w/d)**
Vertrieb | Vollzeit | unbefristet | sofort

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen (zu Rechnungen, Rechnungskorrekturen, Verträgen, Zählerdefekten, Anlagentrennung oder -zusammenlegung usw.) in besonders schwierigen Fällen und ggf. weitere Bearbeitung veranlassen
- Bestandspflege bzw. -korrekturen bei kaufmännischen Stammdaten
- Bearbeitung besonders schwieriger Sachverhalte im Kundenservice
- Kontenklärungen mit Kunden und bei Akontozahlungen, ggf. Erstattung und Umbuchung veranlassen oder durchführen
- Bearbeitung von Einmalzahlungen und Kulanzen für alle Sparten
- Abstimmung von An-/Abmeldungen intern/mit Kunden innerhalb und außerhalb der 42-TageFrist
- Veranlassen von Verbrauchsstellenklärungen
- Prüfung von Preisregelungen in Verträgen, ggf. Abschlagsanpassung veranlassen oder durchführen
- Veranlassung aller Ablesungen oder Ermittlungen, die über den Erstkontakt im Vertrieb als erforderlich angesehen werden
- Durchführung und Auswertung von CreditreformAbfragen bei Bestands
- und Neukunden
- Vorgangsvor
- und Nachbereitung für die Berater/-innen
- Entscheiden und Erstellen von Zahlungsvereinbarungen innerhalb der Zahlungsfrist bei noch nicht gemahnten Forderungen
- Lieferbeginn/-ende aus der CRM lnbox abwickeln
- Beschwerdemanagement
- mit einer Abgeschlossenen Weiterbildungsmaßnahme zum Industriefachwirt/-in oder vergleichbarer Qualifikation
- durch langjährige umfassende Kenntnisse im Kundenservice
- durch sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem gängigen SAP System (ISU/SRM)
- durch Ihr Verhandlungsgeschick und Ihre zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen und externen Gesprächspartnern sowie Entscheidern
- mit Pragmatismus, Ihrer Kontaktfreudigkeit und Ihrem ausgeprägten Vertriebsgen, dass Sie als „Unser kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) vor Ort“ unsere Kunden überzeugen lässt
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Leistungsprämie