Kundenberater Competence Center

**Kundenberater Competence Center (m/w/d) in Bautzen, befristet auf 2 Jahre**
**Interner Stellentitel**: SB Kundenbetreuung (m/w/d)
**Stellen-ID**:183864
**Abteilung**: OPO

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

In unserem Team verantworten wir die persönliche Beratung und Betreuung von Kund:innen zu Themen wie Status-Updates, Tarifberatung & Cross
- und Upselling. Wir finden stets effiziente Lösungen in unserer vielfältigen Vodafone Produktwelt für alle eingehenden Anfragen unserer Kund:innen.

**Was Dich erwartet**:

- Du stellst als Kundenberater:in die persönliche Ende-zu-Ende-Betreuung unserer Credit-Mobilfunk-Kund:innen sicher.
- Du steigerst den Umsatz durch Sales-After-Service, bindest unsere Kund:innen im Rahmen von neuen Vereinbarungen und dem Abschluss von Verträgen.
- Du löst selbstständig und abschließend alle telefonischen Anfragen unserer Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
- Du führst bedarfsorientierte Gespräche zu unseren diversen Tarifen und Produkten durch.
- Du agierst eigenverantwortlich, selbstbestimmt und profitierst von Deinen positiven Erlebnissen im Umgang mit unseren Kund:innen.
- Du steigerst die Zufriedenheit unserer Kund:innen im Rahmen der Qualitätsanforderungen.

**Was Dich auszeichnet**:

- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise sowie gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung.
- Ein hohes Maß an Service
- und Kundenorientierung sowie ein empathischer & souveräner Umgang mit Kund:innen.
- Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
- Idealerweise erste Erfahrungen als Sachbearbeiter:in in der Kundenbetreuung im Bereich Telekommunikation.
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Bautzen für die Vodafone GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Und auch sonst helfen wir Dir dabei eine ausgeglichene Work-Life-Balance zu schaffen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung sind wir für Dich da, wenn Du Unterstützung bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen benötigst. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.