Service Desk Agent

**WinWorker -Teil der Craftview Gruppe**

**Du brennst für den Support?** IT - Sind für dich nicht nur zwei Buchstaben, sondern eine spannende Kombination mit kreativen Möglichkeiten? Dann bist du genau richtig bei uns
Wir als WinWorker realisieren ERP Softwarelösungen für unsere Kunden im Handwerk von der Baustellenvorbereitung über die Auftragsabwicklung bis zur Rechnungserstellung.

**Deine Aufgaben im 1st Level Support**:

- Du kommunizierst mit Kunden per Telefon und E-Mail.
- Du führst Fehleranalysen durch und bearbeitest selbstständig Support-Fälle.
- Du unterstützt Kunden und Kollegen bei Fragen zur Produktpalette.
- Du verantwortest die Dokumentation von komplexen Anfragen im Ticketsystem.
- Du bist für die Organisation und Aufbereitung aller relevanten Daten verantwortlich.
- Du arbeitest mit unseren Fachabteilungen zusammen (z.B. Qualitätssicherung, 2nd Level Support).

**Du passt zu uns, wenn du...**
- eine abgeschlossene Ausbildung mit technischer, kaufmännischer oder technisch-kaufmännischer Ausrichtung hast.
- bereits 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer Position mit engem Kundenkontakt und/oder im Bereich Support-Hotline sammeln konntest.
- dich für aktueller Softwaretechnologie interessierst.
- eine hohe Kunden-, Service
- und Lösungsorientierung mit viel Verständnis für die Handwerksbranche mitbringst.
- einen selbstsicheren, verbindlichen und freundlichen Kommunikationsstil hast.
- Freude an der Kommunikation via Telefon hast.
- Windows-, MS-Office-Kenntnisse mitbringst, Erfahrung mit ERP-Systemen runden dein Profil ab.
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzt, Englischkenntnisse sind ein Plus.

**Darauf kannst du dich bei uns freuen**:

- Transformation mitgestalten - Wenn du die Möglichkeit suchst, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen zu treiben und damit unseren Erfolg mitzugestalten, dann bist du bei uns an der richtigen Stelle
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie - 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit remote zu arbeiten.
- Karriere - Jährliche Mitarbeitergespräche verbunden mit individueller Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsplätze - Passendes Equipment, das sich an deinen Wünschen orientiert
- Soziales Engagement - Wir fördern aktiv, dass Umweltbewusstsein und das soziale Engagement unserer Mitarbeiter mit Sonderurlaubstagen
- Fahrrad-/E-Bike-Leasing - Komm gesund und umweltfreundlich durch den Alltag
- Mitarbeiter-Events - Wir wollen gemeinsam Erfolge feiern und Schönes erleben

**Überzeugt?**

Wenn du Teil unseres dynamischen Teams werden und die Chance nutzen möchtest, deine Fähigkeiten als **Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d) **einzubringen, dann nutze jetzt unser Online-Bewerbungsformulare. Gib uns auch Bescheid, ab wann du starten kannst.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich bald in unserem Team willkommen zu heißen

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Zusätzliche Urlaubstage

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- Goch: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

Sprache:

- fließend Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort