Kundenbetreuer Passivgeschäft

Aschheim (München), Karlsruhe, Münster

ab sofort

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking
- und Near-Banking-Erlebnisse für über 1.000 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 4.900 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Wir suchen dich für unser Geschäftsfeld Banking Products im Tribe Vermögen und Eigenkapital.

**Aufgaben mit Perspektiven**:

- Du übernimmst Supportverantwortung für komplexe Anwendungen und Services im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks im Themenfeld Passivgeschäft.
- Als fachliche*r Spezialist*in bereitest du Informationen zur Lösungserstellung kundenverständlich auf und agierst dabei als Multiplikator*in und Kommunikator*in.
- Du engagierst dich bei Eskalationen und größeren Störungen, testest umfangreich und sorgfältig zur Qualitätssicherung und übernimmst die zeitnahe Kundenkommunikation.
- Zielgerichtet berätst du unsere Kunden zu unseren Lösungsangeboten und platzierst deren Anforderungen an die Weiterentwicklung unserer Produkte.
- Du begleitest Produkteinführungen, übernimmst bei Bedarf Spezialaufgaben und wirkst ggf. in Projekten und Gremien mit.

**Persönlichkeit mit Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Finanzen/Bank sowie mehrjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Passivgeschäft sowie zu den Abläufen der eingesetzten Tools und Medien im Kundenservice und konntest bereits Erfahrung im Kundenservice/Support oder im Bereich Bankorganisation sammeln.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
- Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung, deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie dein analytisches Denkvermögen und eine sehr gute Koordinationsfähigkeit aus.
- Du bist konfliktfähig und durchsetzungsstark mit einer hohen Kooperations
- und Teamfähigkeit und rundest dein Profil durch Zuverlässigkeit sowie ein hohes Qualitäts
- und Verantwortungsbewusstsein ab.

Nobody is perfect Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team - inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen

**Unsere Vorteile auf einen Blick**:
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

- **Flexibles Arbeiten**: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- **Work-Life-Balance**: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- **Vereinbarung von Privatleben und Karriere**:Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- **Individuelle Benefits**: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
- **Onboarding**: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
- **Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life**: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- **Karrieremodell und Weiterbildung**: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- **Unsere Unternehmenswerte**: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Te