Qualitätsmanagementbeauftragte/-r Regionalleitstelle

Die kreisfreie Stadt Frankfurt (Oder) mit ca. 58.000 Einwohnern sucht für die aktive Gestaltung ihrer weiteren Entwicklung zielstrebige, verantwortungsbewusste und teamfähige Persönlichkeiten. Für die Nutzung der besonderen Möglichkeiten und Potenziale der Stadt werden hohe Kreativität, Entscheidungsfreude und überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft erwartet.

Im Amt für Brand-, Katastrophenschutz und Rettungswesen, Abteilung Regionalleitstelle Oderland der Stadt Frankfurt (Oder) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle

„Qualitätsmanagementbeauftragte/r Regionalleitstelle“ (m/w/d)

befristet für die Dauer von Elternzeit voraussichtlich bis zum 12.11.2025 zu besetzen.

Die Besetzung der Stelle erfolgt möglichst in Vollzeit (39 Stunden pro Woche).

Die Stadt Frankfurt (Oder) fördert aktiv die Gleichstellung aller Bewerber/-innen (m/w/d). Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen deshalb alle Bewerbungen, unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Der künftige Aufgabenbereich umfasst:
Entwicklung und Aufbau eines Qualitäts
- und Beschwerdemanagements in der Regionalleitstelle in enger Zusammenarbeit mit der Leitstellenführung
- Sicherstellung der Qualitätsstandards nach der jeweils geltenden Norm nach DIN EN ISO durch Initiierung und Begleitung einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität
- Entwicklung und Einführung von Qualitätsstandards
- Sicherstellung der QM-Nachweisdokumentation mit der Anwendungsspezifischen Software „orgavision“ und Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit der Software,
- Abfassung von Qualitätszielen für die Beschäftigten und Lenkung der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung durch Einflussnahme auf die Beschäftigten,
- Kontrolle der Qualitätsziele und frühzeitiges Erkennen von Faktoren, welche im Arbeitsablauf zu Problemen führen, um geeignete Maßnahmen (Ursachen für Verzögerung in der Zielerreichung identifizieren und an die jeweils Verantwortlichen kommunizieren (siehe pdca-Zyklus), evt. Entwicklung von Zwischenzielen,) ergreifen zu können,
- Eigenverantwortliche Erstellung von Verfahrensbeschreibungen, eines Qualitätsmanagementhandbuches sowie eines Beschwerde
- und Auskunftsmanagements
- Eigenverantwortliche Zusammenarbeit mit anderen QMBs der Regionalleitstellen im Land Brandenburg, incl. der Durchführung von Audits
- Entwicklung und Fortschreibung von Vorgaben, Mustern und Formularen für die Disponententätigkeit zur Verwirklichung eines einheitlichen Handelns und Entscheidens
- Auswertung der Betriebsabläufe der IT-gestützten Sachbearbeitung in der Disposition
- Umsetzung der Standards der Gesprächsleitlinien,
- Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterial sowie Organisation und Durchführung von Schulungen (vor allem in Bereichen des Qualitätsmanagements)
- Controlling der Erfüllung
- Sicherstellen der Erstzertifizierung und der folgenden Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015, Audits, Reviews
- Kennzahlencontrolling
- Aufbereitung der Daten in Berichtsform für externe Partner und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung
- Selbstständige Planung, Erstellung, Durchführung und Auswertung von Mitarbeitenden
- und Kundenbefragungen (u. a. Zufriedenheitserfassung von Kunden und Mitarbeitenden, Erfassung von jeweiligen Bedarfen,),
- Leitung der UAG Qualitätsmanagement, (darin sind Vertreter der Vertragspartner),

Entwicklung von Grundlagen zur ordnungsgemäßen Bearbeitung von Notrufen
- Weiterentwicklung der Betriebsabläufe
- Erarbeitung und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen, Mustern, Vorgaben für die Einsatzsachbearbeitung mit dem Ziel der Erlangung von normgerechten und zielgerichteten Entscheidungen von allen Dienstgruppen der RLS,
- Aufbereitung externer Einsatzunterlagen für die Mitarbeitenden der Regionalleitstelle.
- Notrufnachbearbeitung, Analyse der Gespräche, Prüfung der Dokumentation der Vorgänge u.a.
- Fehlerbearbeitung und Schwachstellenanalyse,
- Implementierung eines Beschwerdemanagements sowie Bearbeitung laufender externer und interner Beschwerden,
- Einführung und Implementierung von CIRS (Critical Incident Reporting System) für die gesamte Leitstelle,
- Controlling der Erfüllung.

Konzeptionelle Sicherstellung von strukturierten Kommunikationsprozessen in der Leitstelle selbst und mit Dritten
- Erarbeitung und Abstimmung von Grundsatzentscheidungen bezüglich der Informations
- und Dienstaustauschprozesse,
- Controlling der Erfüllung,
- Mitarbeit in den Arbeitsgruppen AG Leitstelle, UAG Taktik, Hauptverantwortung in der UAG Qualitätsmanagement,
- Regelmäßige Praktika im Bereich der Disposition innerhalb der Leitstelle und in den Bereichen des Rettungsdienstes und des Brandschutzes bei den Vertragspartnern,
- Öffentlichkeitsarbeit
- Aufbau und Pflege des Internetauftritts der Regionalleitstelle Oderland in Abstimmung mit dem AbtL Regionalleitstelle sowie dem Amtsleiter des Amtes 37

Wir bieten:

- eine attraktive tarifliche Vergütung nach dem Tarifv