Teamlead Customer Service

**Deine Aufgaben:
- Abwicklung der Kundenaufträge (Verkehrsträger Luft, Straße, See) sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen.
Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen.
- Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung, einschließlich der Meldung von Reklamationen und Schadenfällen sowie Unterstützung bei der Bearbeitung.
- Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits zur Sicherstellung der Qualitätsstandards.
- Durchführung und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung sowie fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice.
- Führung und Schulung der Teammitglieder im Kundenservice sowie Organisation der Aufgaben
- und Kundenverteilung zur Förderung der Teamarbeit.
- Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess
- und Qualitätsvorgaben.
- Kundenkontakt und Bearbeitung von Sendungsnachfragen sowie Erstellung, Auswertung und Nachhalten von KPIs.Unterstützung bei der Organisation und Koordination von internen Projekten und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

**Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung.
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service.
- Erste Erfahrung in der Führung eines Teams.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit.
- Verständnis für IT-gestützte Abläufe sowie gute Kenntnisse in MS Office; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

**Über DP World**

Handel ist der Lebensnerv der globalen Wirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den globalen Handel zu erleichtern und die Möglichkeiten für unsere Kunden und Gemeinschaften weltweit zu erweitern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitern aus 159 Nationen in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche - Häfen und Terminals, maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie - und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft durch Investitionen in Innovation. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapeln sind wir an der Spitze der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelswegen, indem wir Störungen vom Fabrikboden bis zur Haustür des Kunden minimieren.

DP World hat die Mission, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken - nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial zu erreichen. Wir glauben, dass die Förderung von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns dabei hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Gedanken und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir das Mögliche verändern.

Die DP World-Familie umfasst syncreon, Imperial und P&O.