Kundendialog

Für die Verkehrsunternehmen sowie Städte und Kreise der Region Köln/Bonn übernimmt die Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH eine Vielzahl von Dienstleistungsaufgaben. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich eine*n Mitarbeiter*in im

**Kundendialog**

**(m/w/d) in Teilzeit (30 Std./Woche)**

**Ihre Aufgaben**
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Brief und über die Social-Media-Kanäle zu Fahrgastinformationen, Fahrplanauskünften und Ticketberatung sowie Fragen zu Beförderungsbedingungen
- Beratung rund um den Verkauf von Tickets und neuer Tarifprodukte
- Hinweise zum Abschluss von Abonnements und Kundenkarten
- Beantwortung von Fragestellungen und Hintergründen zum klassischen Tarif und eTarif
- Reaktion auf Anregungen, Kritik und Beschwerden der Fahrgäste, inkl. Beschwerdemanagement
- Hinweise zur Nutzung und Handhabung verbundinterner Apps

**Ihr Profil**
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie mit Outlook
- Englischkenntnisse sowie Affinität zu den Social-Media Plattformen von Vorteil
- Hohe Kommunikations
- sowie Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Serviceorientierung, freundliches Auftreten und Flexibilität

**Wir bieten**
- Ein familienfreundliches Unternehmen mit einem Arbeitszeitfenster von montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
- Attraktive tarifliche Leistungen nach TVÖD-V (VKA)
- Eine betriebliche Altersversorgung (RZVK) und weitere arbeitnehmerfreundliche Zusatzleistungen, wie z. B. Deutschlandticket und Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement
- Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen der Domstadt mit sehr guter Erreichbarkeit am Bahnhof Deutz/Messe
- Wertschätzende Unternehmenskultur
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

**Bewerbungsfrist**

Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet, das Arbeitszeitfenster ist von montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr. Wenn Sie an dieser abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, senden Sie bitte Ihre vollständigen Unterlagen **(zusammengefasst in einer einzigen PDF-Datei)** mit Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin

**bis zum 01.12.2024**

Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH, Deutzer Allee 4, 50679 Köln

Art der Stelle: Teilzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenevents
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Sabbatical
- Zusätzliche Urlaubstage

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Bewerbungsfrist: 01.12.2024