Leiter:in Kundenbetreuung

Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience & Service Leadership
Healthcare-IT | B2B | Berlin-Charlottenburg | Start: ab sofort

Als Leiter:in Kundenbetreuung gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, führst ein motiviertes Team und sorgst für exzellente Servicequalität – direkt an der Schnittstelle zwischen Kund:innen und der Organisation. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, entwickelst eine Vision, innovative Betreuungskonzepte und bist Sparringspartner:in für die Geschäftsleitung in allen Fragen rund um Customer Experience und Kundenzufriedenheit.

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams durch Coaching, Mentoring und klare Zielsetzungen


~ Schaffung einer motivierenden Arbeitsatmosphäre mit Perspektiven für die Mitarbeitenden


Strategische Weiterentwicklung

~ Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägtem technischem Verständnis und Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Team
Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in leitender Position
Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Ticketsystemen
Interesse an Healthcare-IT und Lust auf kontinuierliche Weiterentwicklung
Deutsch auf Muttersprachenniveau

Hybrides Arbeiten – 1–2 Tage pro Woche Homeoffice möglich, abgestimmt auf effiziente Strukturen und das Alignment mit der Organisation
~ Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
~ Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
~ Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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