Leiter Kundendienst

vor 2 Wochen

Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland Paul Hartmann Vollzeit

Leiter Kundendienst - Beschwerdemanagement (w/m/d)

Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit voran. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Innovationskraft in die PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation ein und setzen Sie neue Maßstäbe in der Gesundheitsbranche

Aufgaben:

Führung & Entwicklung:

  • Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden
  • Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills
  • Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben
Kundenfokus & Serviceoptimierung:
  • Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte
  • Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung
Prozesse & Innovation:
  • Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care
  • Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen
  • Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen
Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit:
  • Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation
  • Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey
Kompetenzen:
  • Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
  • Erfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.
  • Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care
  • Persönlichkeit: Veränderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
  • Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
  • International Mobile Working
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
  • Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
  • Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
  • Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
  • Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
  • JobRad Leasing
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

  • Leiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland Paul Hartmann Vollzeit

    Leiter Kundendienst - Beschwerdemanagement (w/m/d)Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung...

  • Leiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Heidenheim an der Brenz, Baden-Württemberg, Deutschland Paul Hartmann Vollzeit

    Teamleiter Kundenservice / Customer Experience (w/m/d)Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die...

  • Leiter After Sales Service

    vor 2 Wochen

    Steinheim am der Murr, Baden-Württemberg, Deutschland Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH Vollzeit

    Wir unterstützen unseren Mandanten, einen Innovationstreiber im Bereich Akku-Gartengeräte, bei der Suche nach einem "Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA".In dieser spannenden und verantwortungsvollen Position obliegt Ihnen die Führung und die Entwicklung des After Sales Teams, sowie die weitere Professionalisierung und Standardisierung der Strukturen...

  • Stellvertretender Leiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Neumarkt in der Oberpfalz, Bayern, Deutschland DEHN INSTATEC GmbH Vollzeit

    Stellvertretender Leiter Kundendienst Niederlassung Neumarkt (m/w/d)DEHN INSTATEC ist ein seit über 110 Jahren erfolgreiches Elektroinstallationsunternehmen mit bundesweit mehr als 350 Mitarbeitern. Von unseren Standorten Neumarkt in der Oberpfalz, Nürnberg, Hermsdorf in Thüringen, Hamburg und Ebersberg bearbeiten wir Elektroinstallationsprojekte aller...

  • Stellvertretender Leiter Kundendienst

    vor 23 Stunden

    Neumarkt in der Oberpfalz, Bayern, Deutschland DEHN INSTATEC GmbH Vollzeit

    Stellvertretender Leiter Kundendienst Niederlassung Neumarkt (m/w/d) DEHN INSTATEC ist ein seit über 110 Jahren erfolgreiches Elektroinstallationsunternehmen mit bundesweit mehr als 350 Mitarbeitern. Von unseren Standorten Neumarkt in der Oberpfalz, Nürnberg, Hermsdorf in Thüringen, Hamburg und Ebersberg bearbeiten wir Elektroinstallationsprojekte aller...

  • Stellvertretender Leiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Neumarkt in der Oberpfalz, Bayern, Deutschland DEHN INSTATEC GmbH Vollzeit

    Stellvertretender Leiter KundendienstNiederlassung Neumarkt (m/w/d) DEHN INSTATEC ist ein seit über 110 Jahren erfolgreiches Elektroinstallationsunternehmen mit bundesweit mehr als 350 Mitarbeitern. Von unseren Standorten Neumarkt in der Oberpfalz, Nürnberg, Hermsdorf in Thüringen, Hamburg und Ebersberg bearbeiten wir Elektroinstallationsprojekte...

  • Stellvertretender Leiter Kundendienst

    vor 13 Stunden

    Neumarkt in der Oberpfalz, Deutschland DEHN INSTATEC GmbH Vollzeit

    **Stellvertretender Leiter Kundendienst** **Niederlassung Neumarkt (m/w/d)**: DEHN INSTATEC ist ein seit über 110 Jahren erfolgreiches Elektroinstallationsunternehmen mit bundesweit mehr als 350 Mitarbeitern. Von unseren Standorten Neumarkt in der Oberpfalz, Nürnberg, Hermsdorf in Thüringen, Hamburg und Ebersberg bearbeiten wir...

  • Kundendienst Manager

    vor 2 Wochen

    Neumarkt in der Oberpfalz, Bayern, Deutschland DEHN INSTATEC GmbH Vollzeit

    Stellvertretender Leiter KundendienstNiederlassung Neumarkt (m/w/d)DEHN INSTATEC ist ein seit über 110 Jahren erfolgreiches Elektroinstallationsunternehmen mit bundesweit mehr als 350 Mitarbeitern. Von unseren Standorten Neumarkt in der Oberpfalz, Nürnberg, Hermsdorf in Thüringen, Hamburg und Ebersberg bearbeiten wir Elektroinstallationsprojekte aller Art...

  • Montageleiter / Leiter Technischer Kundendienst (M/w/d)

    vor 8 Stunden

    Gingen an der Fils, Deutschland Möbel & Küchen Wannenwetsch Vollzeit

    Bist du für Verantwortung gemacht? Dann wollen wir dich kennenlernen! Wir suchen einen LEITER TECHNISCHER KUNDENDIENST / MONTAGELEITER (m/w/d) **Das ist Wannenwetsch!** - Attraktives Gehalt und Zuzahlungen - Vertrauen und Verantwortung ab Tag eins - Mehr vom Tag! Kernarbeitszeit bis 15:00 Uhr, nachmittags Zeit für Familie & Freizeit - Sicherer...

  • Leiter (M/w/d)

    Vor 2 Tagen

    Neustadt an der Aisch, Deutschland Nordwest Dental Vollzeit

    **Ankommen bei Plandent**: Werden Sie Teil unseres Teams! **Stellenanzeige**: - Einstiegslevel: Berufserfahrene- Standort: Stuttgart / Neustadt a. d. W.- Zu besetzen ab: sofort- Vertragsart: Vollzeit- Beschäftigungsart: unbefristet- Bereich: Technischer Kundendienst- Referenzcode: REF20093*** **Wir suchen Sie als: Leiter (m/w/d) des Technischen...

  • Technischer Leiter

    vor 5 Stunden

    Neustadt an der Aisch, Deutschland Nordwest Dental Vollzeit

    **Ankommen bei Plandent**: Werden Sie Teil unseres Teams! **Stellenanzeige**: - Einstiegslevel: Berufserfahrene- Standort: Stuttgart / Neustadt a. d. W.- Zu besetzen ab: sofort- Vertragsart: Vollzeit- Beschäftigungsart: unbefristet- Bereich: Technischer Kundendienst- Referenzcode: REF20093*** **Wir suchen Sie als: Technischer Leiter (m/w/d) für die...

  • Technischer Leiter

    vor 2 Wochen

    Neustadt an der Aisch, Deutschland Nordwest Dental Vollzeit

    **Ankommen bei NWD**: Werden Sie Teil unseres Teams! **Stellenanzeige**: - Einstiegslevel: Berufserfahrene- Standort: Stuttgart / Neustadt a. d. W.- Zu besetzen ab: sofort- Vertragsart: Vollzeit- Beschäftigungsart: unbefristet- Bereich: Technischer Kundendienst- Referenzcode: REF20093*** **Wir suchen Sie als: Technischer Leiter (m/w/d) für die Region...

  • Leiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Neuhaus an der Pegnitz, Deutschland Fel GmbH Vollzeit

    **Deine Vorteile auf einen Blick** Führungsverantwortung über 3-6 Servicetechniker - Hochwertiges Dienstfahrzeug inkl. Tankkarte und Werkzeug - Erstklassiges Werkzeug von Hilti & Arbeitskleidung von Würth **Wir suchen** Du bist gelernter Servicetechniker, Kundendienstmonteur, Heizungsbaumeister oder Techniker SHK (m/w/d) - Du verfügst über...