Teamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice

Über uns Teamleitung (m/w/d) Kundencenter I Backoffice Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Als Teamleitung (m/w/d) im Kundencenter für unser Backoffice-Team übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Second Level Support, schriftlichen Kundenkontakt und die Buchungen von strategischen Partnern. Neben der Mitarbeiterführung sollte dein Hauptfokus auf Prozessoptimierung und der Verbesserung der Servicequalität liegen. Du berichtest an die Bereichsleitung und überwachst KPI’s und Servicelevel.Deine Aufgaben Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 15 Mitarbeitern verantwortlichDu führst regelmäßig Teammeetings und individuelle Feedbackgespräche, um dein Team zu motivieren und weiterzuentwickelnDu trägst die Verantwortung für die Erreichung der Abteilungsziele und behältst dabei KPIs sowie Servicelevels stets im BlickGemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hervorragende Servicequalität und hohe KundenzufriedenheitIn enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen sorgst du für die Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen TagesgeschäftDu steuerst, optimierst und dokumentierst Prozesse, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellenAnhand von Qualitäts- und Effizienzanalysen leitest du Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst für deren UmsetzungDu bringst dich aktiv in Projekte rund um das Thema Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Wissensmanagement einDu koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von MitarbeitendenKommunikationsstärke in Wort und Schrift: klar, empathisch und stets lösungsorientiertFundierte Kenntnisse in Reporting, Datenanalyse und ProjektmanagementSicherer Umgang mit MS Office, Power BI sowie gängigen Buchungs- oder CRM-Systemen (z. B. HubSpot)Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche ZusammenhängeSouveränes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen und ein sicheres Händchen im Krisenmanagement Unsere Benefits Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale ArbeitsweiseDeine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum AuftankenInterne und externe Schulungen für deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-BowlAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine GesundheitJob, Rad, läuft Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiterMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine FamilieCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und MobilfunkFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt online bewerbenDetails zum StellenangebotBereichKundencenter TeamBackofficeBeschäftigungVollzeit, 40hStellen-IDRA-TLB-251017KarrierestufeMit Berufserfahrung/ FührungskraftEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D (Inhalt entfernt) KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns