Head of Guest Experience

vor 1 Woche

München, Deutschland L'Osteria Vollzeit

🍕 Wie gestaltet man ein Gästeerlebnis, das den Gästen nachhaltig in Erinnerung bleibt? Zugegeben, tough one, aber eine unglaublich spannende Mission. Wenn du darauf bahnbrechende Antworten hast oder unsere Guest Experience neu definieren willst, dann ist das deine hier deine Chance bei L’Osteria . Als bestimmst du, wie Millionen Gäste unsere Marke erleben – heute, morgen und weit darüber hinaus. Du verbindest Gastfokus, Prozessarchitektur, digitale Tools und Servicekultur zu einer Guest Journey, die begeistert. Und du schaffst die Voraussetzungen, damit jedes Team in jedem Restaurant Spitzenleistung liefern kann. 🎯 Dein Impact Du entwickelst unsere Guest Journey kontinuierlich weiter und definierst Standards, die in allen Standorten spürbar sind Du führst ein Team aus Projektleiter:innen & Spezialist:innen und setzt klare Prioritäten für Exzellenz Du machst unsere Abläufe, Systeme und Tools smarter, schneller und zukunftsfähig von der Reservierung, Warenwirtschaft bis hin zu Self-Service Du erkennst Muster in Daten & Prozessen und leitest Maßnahmen ab, die die Guest Experience messbar verbessern Du verbindest Operations, IT, Construction, HR und Finance, damit jeder neue Standort ein Erfolg wird 🍽️ Warum L’Osteria? Unsere Extra Zutaten für dich Direkter Einfluss & klare Sichtbarkeit : Du berichtest direkt an Sarah unsere VP Operational Excellence und gestaltest zusammen mit ihr strategische Wachstumsprojekte Kreativer Gestaltungsspielraum : Von der Idee bis zur Umsetzung – du bringst eigene Konzepte ein und siehst ihre Wirkung La Famiglia-Kultur : Vertrauen, Zusammenarbeit, Empowerment – bei uns gelebter Alltag. Entwicklung & Perspektive : Individuelle Weiterbildung, wachsende Verantwortung, internationales Umfeld Moderne Arbeitswelt : Flexibilität, bis zu 40 % Home Office, Jobrad, Rabatte, Betriebskantine, modernes Equipment 🔍 Was du mitbringst Abgeschlossenes Studium in BWL, Hospitality Management, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä. Mehrjährige Erfahrung in Guest Experience, Operations, Prozessentwicklung oder Projektmanagement – Hospitality/Retail/Gastro von Vorteil, aber kein Muss Führungserfahrung und das Talent, Teams zu Spitzenleistung zu inspirieren Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Komplexes verständlich zu machen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft Wir sind überzeugt: Talent erkennt man nicht am Lebenslauf, sondern am Impact. Wenn du also Lust hast die Guest Experience einer der wachstumsstärksten Gastro-Brands Europas neu zu definieren – let’s talk.

  • Guest Experience Supervisor

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25172518 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany, 80805 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Welcome to the Munich Marriott Hotel!** Are you a natural organiser who enjoys taking on...

  • Guest Experience Expert

    vor 19 Stunden

    80805 München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24176749 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Munich Marriott Hotel, Berliner Strasse 93, Munich, Bavaria, Germany VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Welcome to the Munich Marriott Hotel!** You are the first impression for our guests and...

  • Guest Experience Expert

    Vor 3 Tagen

    80336 München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24159313 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Munich City Center, Schwanthalerstrasse 37, Munich, Bavaria, Germany VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Guest Experience Expert (m/w/d) **Herzlich willkommen!** Im Courtyard by...

  • Head of User Experience

    Vor 5 Tagen

    München, Deutschland Celonis SE Vollzeit

    We're Celonis, the global leader in Process Mining technology and one of the world's fastest-growing SaaS firms. We believe there is a massive opportunity to unlock productivity by placing data and intelligence at the core of business processes - and for that, we need you to join us. **The Team**: Celonis Product Experience is part of the Product and...

  • Guest Experience Supervisor

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25028818 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Munich City Center, Schwanthalerstrasse 37, Munich, Bavaria, Germany, 80336 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Im Courtyard by Marriott Munich City Center sind wir alle Gastgeber aus...

  • Guest Experience Expert

    vor 2 Wochen

    80336 München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24170787 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Munich City Center, Schwanthalerstrasse 37, Munich, Bavaria, Germany VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Herzlich willkommen! Im Courtyard by Marriott Munich City Center sind wir alle...

  • Guest Experience Expert

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25095321 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Munich City Center, Schwanthalerstrasse 37, Munich, Bavaria, Germany, 80336 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Alles unter Kontrolle** Im Courtyard by Marriott Munich City Center sind wir alle...

  • Guest Experience Expert

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25111932 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Munich City Center, Schwanthalerstrasse 37, Munich, Bavaria, Germany, 80336 **Schedule**Part Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Herzlich willkommen!** Im Courtyard by Marriott Munich City Center sind wir alle...

  • Guest Service Agent for Cruise Ships

    vor 1 Woche

    München, Deutschland WofSG Vollzeit

    Contract duration 7 months **MAIN FUNCTION** To operate the Front Office and Information facility. **JOB PURPOSE** The principal function of Guest Service personnel is to receive Guests with a warm, friendly disposition, make them feel at ease, answer their questions, solve their problems immediately, or attend to their requests in a professional way. You...

  • Head of Customer Experience Technologies

    vor 1 Woche

    München, Deutschland GSK Vollzeit

    **Site Name**: Munich - Office **Posted Date**: Sep 4 2025 **Head of Customer Experience Technologies & Delivery Germany**: GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on...