海外技术支持工程师（泛欧地区）

职位名称：海外技术支持工程师（泛欧地区） 工作地点：Base在德国/荷兰或伊比利亚地区都可（但需在欧盟国家频繁出差） 所属部门：泛欧技术服务部 汇报对象：泛欧技术支持主管 岗位概述 作为海外技术支持工程师，你将负责 Hikrobot 在泛欧地区（PAN-EU）客户的移动机器人产品的部署、调试、维护与持续优化工作。产品包括自主移动机器人（AMR）、叉车机器人、重载机器人、料箱转运机器人，以及完整的软件系统 iWMS / RCS。 你将代表公司为欧洲地区的仓储、工厂、物流中心提供技术支持，确保系统稳定运行，为客户带来最大化的业务价值。 岗位职责 1. 项目部署与调试（泛欧地区） 负责移动机器人系统在欧洲客户现场的安装、调试与验收工作。 配置导航地图、SLAM 定位、调度规则、充电与对接点（含传送带/升降台/门禁/PLC）。 协助实现机器人系统与客户 WMS/MES/ERP 的系统集成。2. 技术支持与故障排查 提供远程与现场技术支持，解决硬件、软件、系统及集成问题。 分析和排查导航异常、任务调度异常、通信故障、性能不稳定等问题。 与国内研发团队联动，提交问题分析报告，跟进产品优化方案。3. 客户培训与赋能 为客户及当地合作伙伴提供系统操作、维护保养、软件管理等培训。 编写培训文档、故障排查指南、运维手册及最佳实践参考。4. 运维管理与持续优化 监控机器人车队的关键指标（稼动率、告警频率、电池健康、吞吐量、调度效率等）。 基于数据分析提出优化方案，如路线优化、流程调整、调度策略升级等。 支持客户在欧洲多站点的扩容、升级与长期运维。5. 跨部门协作 作为客户、区域服务团队与总部研发之间的技术沟通桥梁。 收集并反馈欧洲客户的业务场景需求，推动产品持续迭代。 协调备件管理、第三方供应商以及区域服务伙伴的工作。6. 出差要求 70–80% 出差，覆盖整个泛欧地区（PAN-EU）。 需根据业务安排短时间内前往客户现场。 任职要求 必备条件： 本科及以上学历，专业为 机器人、机电一体化、电气工程、计算机、自动化 等相关方向。2–5 年以上自动化设备、移动机器人、AGV/AMR、仓储物流系统等行业的技术支持或现场工程师经验。 熟悉 SLAM/激光/视觉定位算法原理，以及机器人导航、调度与车队管理系统。 具备系统集成经验，包括网络通信、接口配置、调试与排错。 良好的沟通能力与客户服务意识，能在现场独立解决问题。 英语流利，能作为工作语言； 有欧盟驾照。 优先条件： 掌握德语、法语、荷兰语、意大利语或其他欧洲语言者优先。 熟悉 WMS/MES/ERP 系统集成或工业 PLC 相关经验。 熟悉仓储物流行业（3PL、电商、汽车、电子制造等）业务流程。