Senior Customer Support
Vor 3 Tagen
Über Gardia Wir bei Gardia entwickeln KI-gestützte Notfallsysteme, die Seniorinnen dabei helfen, sicher und unabhängig zu leben. Mit unserer Wearable-Technologie erkennen wir Stürze mit 96 % Genauigkeit, ermöglichen Soforthilfe und eröffnen neue Wege für Prävention. Unser System wird bereits von über 7.000 Kundinnen genutzt, ist erstattungsfähig durch die Pflegekassen und wird unter anderem von Partnern wie Bosch und Johanniter unterstützt. Für den Ausbau unseres Kundenservice suchen wir nun eine:n erfahrene:n Customer Support Manager (m/w/d).
Deine Aufgaben In deiner Rolle als Customer Support Manager (m/w/d) bist du direkter Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, etc.). und spielst hierbei eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden telefonisch zum Produkt und den Services zu beraten, sowie Einrichtungen durchzuführen und technische Anliegen zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen. Weiterhin bist du das Sprachrohr des Kunden zur Firma hin, sammelst und analysierst Feedback und führst regelmäßige Testings unseres Produktes zur Qualitätssicherung durch. Du arbeitest in einem sehr kundenorientierten Team.
Gemeinsam entwickelt und dokumentiert ihr neue Prozesse und Konzepte. Das Aufgabenfeld ist sehr breit und umfasst folgende Gebiete. Kundenbetreuung Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen (in Kooperation mit unseren Partnern) Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens Bearbeitung von Kundenbeschwerden Feedbackmanagement Kundenfeedback sammeln und analysieren Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt und Service Qualitätssicherung Testen von Device und App Erstellung von Bugtickets und Feature Requests Bewertungsmanagement Antworten auf Kundenbewertungen auf unseren verschiedenen Kanälen Interdisziplinäres Arbeiten Wissen in hilfreichen Inhalten entwickeln und dokumentieren Schnittstelle zwischen Kundenservice und anderen Unternehmensbereichen Unterstützung in fachbereichsübergreifenden Projekten Dein Profil mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Kundenbetreuung oder Ähnlichem (B2C und D2C) Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierter Ansatz sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen (z. Jira, Confluence, Zammad, etc.) Technisches Verständnis für mobile Anwendungen nachweisbare Erfahrung mit Remote Work Erfahrung in der Dokumentation von Prozessen und/oder Pflege einer Wissensdatenbank Erfahrung im Startup-Bereich wünschenswert oder von Vorteil Erfahrung im SaaS-Umfeld (Subscription Economy, SaaS-Metriken, etc.) wünschenswert oder von Vorteil Erfahrungen im Gesundheitswesen, Pflegekassen, etc. wünschenswert oder von Vorteil Sehr gutes Deutsch (C1+) und gutes Englisch (B2) Weitere Fremdsprachen von Vorteil Was wir bieten Arbeit an einem sinnstiftenden Projekt in einem wachsenden Markt, der einen gesellschaftlichen Mehrwert schafft Ein ambitioniertes und gleichzeitig menschliches Team mit klarer Mission Viel Gestaltungsspielraum ab dem ersten Tag Transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur Team-Events und gemeinsame Workshops Persönliche und fachliche Weiterbildung durch individuelle Trainings und Coachings Flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf Remote-Work Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit kurzem CV oder LinkedIn-Profil an deinekarriere@microsynetics.de .
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Senior Network Support Engineer
vor 20 Stunden
Deutschland M. Kaindl GmbH VollzeitKaindl GmbH Senior System and Network Technician (m/f/d) *As the global market leader in the field of flooring and interior design, we are always breaking new ground together. Senior System and Network Technician (m/f/d) Lungötz / Austria * Cross-site support of the IT network and IT infrastructure for our sites in Wals/Salzburg and Lungötz/Salzburg *...
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Senior Associate
Vor 3 Tagen
Deutschland microsynetics GmbH VollzeitFür den Ausbau unseres Kundenservice suchen wir nun eine:n erfahrene:n Customer Support Manager (m/w/d). In deiner Rolle als Customer Support Manager (m/w/d) bist du direkter Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, etc.). und spielst hierbei eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer...
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Customer Support Specialist （remote
Vor 3 Tagen
Deutschland BingX EU VollzeitOur current vacancy | Full-time | Long-term | REMOTE 24/7 Real-Time Support: Respond promptly and accurately to VIP client inquiries, requests, and feedback through various encrypted channels (online chat, email, etc.) Understand and anticipate the expectations and needs of VIP clients to deliver tailored, premium experiences. investment inquiries,...
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First-Level Support/Customer Support
vor 1 Woche
Natruper Str. , Hagen am Teutoburger Wald, Deutschland POTTHOFF + PARTNER VollzeitUnternehmensbeschreibung Wir entwickeln Software für das Gesundheitswesen – seit 1985.Von unserem Standort im Süden Osnabrücks aus begleiten wir Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse.Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir...
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Manager of Customer Success
Vor 2 Tagen
Deutschland Varonis VollzeitDescriptionJob Title: Manager of Customer Success Department: Sales Job Summary The Manager of Customer Success leads a team of Technical Account Managers and Customer Success Professionals with a mission to drive customer retention, satisfaction, and growth. You will lead, manage, and enable a regional team that plays a critical role in ensuring the...
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Senior Solutions Engineer
Vor 3 Tagen
Deutschland Adaptavist VollzeitWorking at The Adaptavist Group The Adaptavist Group is a global family of companies with a common goal. We combine the best of teamwork, technology, and processes, helping all kinds of businesses be better today and tomorrow. We are experts at delivering enterprise software, tailored solutions, and quality services across some of the world’s most trusted...
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Senior Clinical Research Associate
Vor 3 Tagen
Deutschland Advanced Resource Managers VollzeitAbout the Company Our client, a leading player in the clinical research market, is currently seeking SCRAs to support long term sponsors across Germany. About the Role As a Senior Clinical Research Associate, you will have the opportunity to work on challenging projects as part of a multinational team, delivering exceptional customer service. Providing...
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Deutschland Teleperformance Greece VollzeitAre you passionate about delivering premium customer experiences? **TP Greece** is proud to partner with **Norton Motorcycles**, a legendary name in the motorcycle industry. We are looking for **German-speaking Customer Experts** to join our team and support Norton’s high-value customers worldwide. In this role, you will handle customer care, capture...
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Senior Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Völklinger Str., Düsseldorf-Stadtbezirk , Deutschland StepStone Group VollzeitUnternehmensbeschreibung Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den "Perfect Match" zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über...
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SAP Integration Architect
Vor 3 Tagen
Deutschland Maslow - SAP & ERP Talent Vollzeit 120.000 €Salary: Up to €120,000 Location: Fully Remote (Germany) Language: German (C1) We are hiring a Senior SAP Integration Architect with strong ABAP skills to support long-term projects for German customers. You will work across integration, clean-core development and S/4HANA readiness. This role suits someone with deep hands-on experience in SAP development...
