Mitarbeiter*in (m/w/d) im IT-Support - System Engineering / Admin, Ingenieur

Verst rke unsere Hochschule ab sofort, in Teilzeit mit 50%, berwiegend vor Ort und befristet f r 3 Jahre als MitarbeiterAlle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.*in im IT-Support Dezernat: Hochschul-IT (Entgeltgruppe: 9a TV-L) Werde Teil unseres innovativen IT-Teams im Bereich Technik und Verwaltung und gestalte die digitale Zukunft unserer Hochschule aktiv mit.Dein zuk nftiges Aufgabengebiet Bearbeitung und Dokumentation schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS) von der Analyse bis zur L sung Kompetente Beantwortung von Supportanfragen ber die Telefon-Hotline sowie direkte Unterst tzung der Nutzer*innen vor Ort (First- und Second-Level-Support) Effiziente Priorisierung und Weiterleitung (Dispatching) von Anfragen im Ticketsystem und in der Hotline Unterst tzung bei der Koordination und Einarbeitung studentischer Hilfskr fte im Supportbereich Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Hilfeartikeln im CMS (Statamic) Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Tutorials zur Unterst tzung und Schulung der Nutzer:innen Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Wissensmanagements Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von Prozessen im IT-Support Du bist gerne nah dran am Geschehen? Dann bist du bei uns genau richtig dein Einsatzgebiet ist berwiegend vor Ort, wo du unser IT-Team tatkr ftig im Support unterst tzt.Deine Qualifikationen und Kompetenzen Wir freuen uns auf eine auf ge schlossene, wiss be gierige und engagierte Per s n lich keit mit einem Ge sp r f r das Wesent liche und einem Blick ber den Teller rand.Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder ein IT-nahes Studium (alternativ ein Leistungsnachweis ber erfolgreich absolvierte IT-nahe Kurse oder Module) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1, nachweisbar); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil W nschenswert sind Erfahrungen im Bereich technischer Support Dar ber hinaus sind Kenntnisse in der Arbeit mit Multi-Faktor-Authentifizierung, M365, Ticketsystemen (z.B.OTRS) sowie CMS-/Redaktionssystemen (z.B.Statamic) von Vorteil Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung, Technikaffinit t und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten Wir als Arbeitgeberin bieten einen attraktiven Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben und den Vorteilen des ffentlichen Dienstes, insbesondere die Besch ftigung im Rahmen des Tarifvertrages f r den ffentlichen Dienst der L nder (TV-L).f rdern die fachliche und pers nliche Weiterentwicklung durch ein umfangreiches internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot.fokussieren Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits-/Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.gew hrleisten ein modernes Hochschulumfeld gepr gt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.Die Bewerbungen geeigneter Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Behinderung, die diesen gleichgestellt sind, im Sinne des 2 SGB IX sind erw nscht.Au erdem streben wir eine Erh hung des Frauen anteils an und begr en da her Be werbungen von Kandidatinnen ganz besonders.Der Arbeits platz ist grund s tzlich auch f r eine Teilzeitbesch ftigung geeignet.Werde Zukunftsmacher*in Werde Teil der Fachhochschule Dortmund Praxisnah und anwendungsorientiert geht die FH Dortmund mit dem Puls der Zeit.Mit rund 14.500 Studierenden und rund 900 Besch ftigten geh ren wir zu den zehn gr ten Fachhochschulen in Deutschland und bieten in rund 70 Studieng ngen Bachelor- und Masterabschl sse in der Informatik, in Ingenieur-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie in den Bereichen Architektur und Design.Ein hervorragendes Lehr- und Lernumfeld bildet die beste Basis unsere Studierenden zu den Zukunftsmacher*innen von Morgen zu machen.Drittmittelstarke Forschung und zahlreiche Transferprojekte schaffen direkte Zug nge zu Unternehmen vor Ort.Damit setzen wir zugleich nachhaltige Impulse f r den Wissenschaftsstandort und die Region.Ansprechpersonen fachlich: Frau Anne-Kathrin Klapal (0231/9112-8425) personalrechtlich: Frau Melanie Kremer (0231/9112-8719) Sprechen Dich diese Aussichten an? Dann freuen wir uns sehr ber Deine Online-Bewerbung unter Angabe der Referenznummer T/VI/25/5 bis zum 15.11.2025.