ERP Support Specialist

DEINE MISSION BEI UNS SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du k mmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gew hrleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu l sen Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner f r verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um L sungen zu entwickeln und die bestm gliche Kundenerfahrung zu gew hrleisten Verantwortungs bernahme: Du denkst ber den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige L sungen zu finden Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die bergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern Kundensupport und -betreuung: Du unterst tzt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 L sung und tr gst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei Unsere sehr breit eingesetzte ERP p/5 L sung bietet dir die M glichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das verschiedene Branchen wie die Gesundheitswirtschaft, Sozialwirtschaft und Kirche umfasst.Wenn Sie wissen möchten, welche Anforderungen Sie für diese Stelle erfüllen müssen, lesen Sie weiter, um alle relevanten Informationen zu erhalten.Mit deinem Beitrag gestaltest du nicht nur den Alltag unserer Kunden mit, sondern tr gst auch aktiv dazu bei, die Kundenbetreuung und -bindung auf ein neues Level zu heben.Bei uns kannst du in einem innovativen Team deine F higkeiten weiterentwickeln und dabei Verantwortung bernehmen.DAS BRINGST DU MIT Technisches Know-how: Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrung im ERP-Support und verf gst ber fundiertes technisches Wissen, um die Bed rfnisse der Kunden schnell zu verstehen und L sungen umzusetzen Fachliches Know-how: Im Optimalfall besitzt Du tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung und Controlling mit Kaufm nnisches Know-how: Du hast ein gutes Verst ndnis f r kaufm nnische Prozesse und kannst diese in der Arbeit mit ERP-Systemen effektiv anwenden Teamplayer mit Kommunikationsst rke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl schriftlich als auch m ndlich, und arbeitest gerne im Team, um die bestm glichen Ergebnisse zu erzielen Erfahrung im Support: Im Idealfall hast Du bereits ein bis drei Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support und ein gutes Verst ndnis f r ITIL-Prozesse Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau und kannst dich in der Kommunikation mit Kunden und internen Teams problemlos ausdr cken Wir bieten dir die M glichkeit, Verantwortung zu bernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen, um die Customer Experience unserer ERP p/5 L sung weiter zu verbessern.Wenn du gerne in einem dynamischen Team arbeitest und innovative L sungen im Bereich ERP-Support entwickeln m chtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung DAS ERWARTET DICH BEI UNS New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben.Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office).Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen Weiterbildung: Die M glichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach- setze deine pers nliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy Pers nliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil.Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und verm genswirksamen Leistungen Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erh ltst du t glich gesunde, k stliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern unterst tzt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die M glichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen.Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit f hrst, f rderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group sch tzen soziales Engagement.Schlie e dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und kologischen Umwelt beizutragen Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkpl tze stehen Dir ebenfalls zur Verf gung