Head of Customer Service
vor 4 Wochen
Head of Customer Service (m/w/d)
Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein
Über die Stelle
Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.
Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabei sind wir nicht nur direkte Ansprechpartner für unsere Kunden, sondern arbeiten eng mit unseren Partnern und Leistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Team setzt auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.
- Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 60 Mitarbeiter*innen verantwortlich
- Du kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitest abteilungsübergreifend stetig an Verbesserungen
- Als Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig
- Du erstellst aussagekräftige Reports und übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs
- Neben der Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft verantwortest Du außerdem den Forecast und die Personalbedarfsplanung
- Du stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge für Prozessoptimierung
- Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen Teams
- Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytische Denkweise
- Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen
- Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift
- Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaart mit einer "Hands-on"-Mentalität
- Umfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI Erfahrung
- Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
- Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub
- Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
- VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
- All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co
- Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
- Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
- Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
- Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
- Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung
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Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter
Team Customer Service Beschäftigung Vollzeit, 40h Stellen-ID RA-TLK-241127 Karrierestufe Mit Berufserfahrung/
Führungskraft Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist
Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.
Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D - 56070 Koblenz
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Online-Bewerbung
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Head of Customer Service Healthcare
vor 1 Woche
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Reisen Aktuell GmbH VollzeitHead of Customer Service (m/w/d) Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Unser Team setzt auf...
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Head of Customer Service
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Reisen Aktuell GmbH VollzeitHead of Customer Service (m/w/d) Sie könnten genau der richtige Bewerber für diese Stelle sein Lesen Sie alle zugehörigen Informationen und bewerben Sie sich unbedingt. Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Über die Stelle Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem...
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Head of Customer Service
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Reisen Aktuell GmbH VollzeitHead of Customer Service (m/w/d) Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Über die Stelle Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende...
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Head of Customer Service
Vor 6 Tagen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Reisen Aktuell GmbH VollzeitTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale ArbeitsweiseFlexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage UrlaubInterne und externe Schulungen für deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit...
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Head of Customer Service
vor 1 Tag
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Reisen Aktuell GmbH VollzeitTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Novelis Koblenz GmbH VollzeitAls globaler Marktführer für innovative Produkte und Dienstleistungen und weltgrößter Recycler von Aluminium arbeiten wir mit Kunden aus der Automobil-, Getränkedosen-, Luft- und Raumfahrt- und Spezialitätenindustrie zusammen, um Lösungen zu liefern, die die Vorteile von nachhaltigem Leichtaluminium maximieren.Wir verfügen über ein integriertes...
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Head of Global Commodity Management
vor 1 Woche
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Stabilus GmbH VollzeitStabilus ist einer der weltweit führenden Anbieter von Motion-Control-Lösungen für eine Vielzahl von Industrien wie Mobilität, Industriemaschinen, Automatisierung, Energie, Bau, Gesundheit, Freizeit und Möbel. Mit Hauptsitz und Stammwerk in Koblenz verfügt die Stabilus Gruppe über ein globales Produktions- und Vertriebsnetzwerk mit weltweit mehr als...
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Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Debeka Gruppe VollzeitDebeka – Since we were founded in 1905, we are living a sense of community. Our culture is characterized by personal closeness, cooperation and mutual support. We ensure the future of more than 7 million people in Germany – and take care of a quick return to normal life in the event of an emergency. Each of us is an important part of a strong community....
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Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Radio Point of Sale GmbH VollzeitServicetechniker im Außendienst (m/w/d) Vollzeit / Teilzeit Du suchst eine neue Herausforderung im Field Service? Für Dich sind Flexibilität im Job, Vereinbarkeit von Familie und Beruf mehr als Schlagworte und Du möchtest bei uns auch an vielen anderen Themen im Bereich Field Service Support mitarbeiten? Dann bewirb Dich bei der Media Service Group,...
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IT Application Administrator
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Debeka Gruppe VollzeitDebeka – Since we were founded in 1905, we are living a sense of community. Our culture is characterized by personal closeness, cooperation and mutual support. We ensure the future of more than 7 million people in Germany – and take care of a quick return to normal life in the event of an emergency. Each of us is an important part of a strong community....
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Key Account Activator
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Kimberly-Clark VollzeitStartdatum: Juni 2025Du bist nicht die Person, die sich mit irgendeiner Rolle zufriedengibt. Das sind wir auch nicht. Denn wir wollen eine bessere Pflege für eine bessere Welt schaffen, und dafür braucht es eine bestimmte Art von Menschen und Teams, denen es wichtig ist, einen Unterschied zu machen. In dieser Position bringst du dein Fachwissen, dein...
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Key Account Activator
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Kimberly-Clark VollzeitStartdatum: Juni 2025Du bist nicht die Person, die sich mit irgendeiner Rolle zufriedengibt. Das sind wir auch nicht. Denn wir wollen eine bessere Pflege für eine bessere Welt schaffen, und dafür braucht es eine bestimmte Art von Menschen und Teams, denen es wichtig ist, einen Unterschied zu machen. In dieser Position bringst du dein Fachwissen, dein...
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Aushilfe im Fahrzeug- und Kundenservice
vor 4 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Europcar TeilzeitEuropcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together.We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more,...
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Advanced Payroll Operations Consultant
Vor 4 Tagen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Kimberly-Clark Corporation VollzeitAdvanced Payroll Operations Consultant Job Description You're not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we're out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. We are currently recruiting for Advanced Payroll Operations Consultant based...
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Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Axians Cloud & IT-Automation GmbH VollzeitFinanzbuchhalter (w/m/d) mit Schwerpunkt Kreditorenbuchhaltung Ulm, Köln, Aachen, Koblenz | Voll- oder Teilzeit | Berufserfahrene | Hybrid Zahlen sind Deine Leidenschaft? Du suchst zudem einen Arbeitgeber, der Dir Wertschätzung entgegenbringt und Dich fordert und fördert? Du suchst eine neue Herausforderung, in der Du Dich aktiv einbringen kannst und...
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IT Mitarbeiter
vor 1 Woche
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland CompuGroup Medical Deutschland AG Vollzeitp> Im Rahmen der Lösungsfindung und bei speziellen Anliegen arbeitest Du eng mit den Bereichen 2nd Level Support, Service und weiteren Teams zusammen. Du dokumentierst Deine Lösungsansätze in SAP und teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team. Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator...
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Key Account Activator
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Kimberly-Clark VollzeitStartdatum: Juni 2025Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine Bewerbung abschicken.Du bist nicht die Person, die sich mit irgendeiner Rolle zufriedengibt. Das sind wir auch nicht. Denn wir wollen eine bessere Pflege für eine...
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Dualer Student Betriebswirtschaftslehre
vor 1 Woche
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Achim Lohner GmbH & Co. KG Vollzeitp>Du hast dein Abitur oder Fachabitur in der Tasche und bist auf der Suche nach einem Job mit Biss? Dann starte deine Karriere mit uns Mit unserem dualen Studium "BWL-Food Management" in Kooperation mit der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Heilbronn bieten wir dir das perfekte Rezept für deine Karriere. Unser gemeinsames Ziel: Dein...
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Mitarbeiter Auftragsabwicklung
Vor 5 Tagen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland CompuGroup Medical TeilzeitGestalte mit uns die Zukunft von e-health als Mitarbeiter in der Auftragsabwicklung (m/w/d) Standort Koblenz / Teilzeit (20h/ Woche) CGM DENTALSYSTEME - Mit einer leistungsfähigen und intelligenten Zahnarztsoftware lassen sich heute die Anforderungen an die Praxisverwaltung bewältigen. Unser Angebot aus Praxissoftware und Add-on-Produkten richtet...
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Senior Softwareentwicklerin AI Planning FCAS
vor 3 Wochen
Koblenz, Rheinland-Pfalz, Deutschland ESG Elektroniksystem-und Logistik-GmbH VollzeitGEMEINSAM FÜR DIE SICHERSTE LÖSUNG. Als Technologie- und Innovationspartner im Bereich Verteidigung und öffentliche Sicherheit entwickeln und integrieren wir Lösungen, die Vertrauen schaffen. Wir sind die Experten, wenn es darum geht, einzelne Strukturen und Komponenten zu einem Gesamtsystem zu integrieren. In allen Schritten - von der Entwicklung über...