Junior Teamlead

Junior Teamlead (mwd) Technology Support Festanstellung, Vollzeit · Geschwand, Home Office GEBUCHTGefällt Ihnen diese Stelle? Bewerben Sie sich schnell, denn es wird eine hohe Anzahl von Bewerbungen erwartet. Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Stellenbeschreibung zu lesen.- EIN TICKET ZUM NEUEN JOB GEBOTEN- SPANNENDE AUFGABEN MIT VERANTWORTUNG Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca.15 Personen) Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, ...) zur Lösung von Kundenproblemen Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder GESUCHT- EINE PERSÖNLICHKEIT MIT PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Führungserfahrung bzw.Teamverantwortung (z.B.als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift GEFUNDEN- EIN ARBEITGEBER MIT TOP-LEISTUNGEN FÜR MEHR 30 + 1,5 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten Jobrad Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr Reiseversicherungspaket Betriebliches Gesundheitsmanagement Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern Mitarbeiterevents ÜBER UNS Wir machen Urlaub möglich .Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach.Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung.Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.Auf diese Stelle bewerben Referenz-Nr.YF-28974 (in der Bewerbung bitte angeben)