Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur

Stelle Wir suchen zum n chstm glichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std./Woche) eineFinden Sie heraus, ob diese Stelle zu Ihnen passt, indem Sie alle unten stehenden Informationen lesen.*n Servicemanager*in (m/w/d) f r unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Gesch ftsbereich IT Digitales am Standort Frankfurt am Main.Als Servicemanager*in stellst Du im Gesch ftsbereich IT Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind.Du sorgst f r eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualit t der IT-Services.Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse erm glichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastuktur Services eingehalten werden.Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu gr eren St rungen f hren.Die Einf hrung neuer Technologien und Methoden sorgt f r eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.Deine Aufgaben Du bist verantwortlich f r das Monitoring und die Qualit tssicherung der Servicedesk Operation Du identifizierst kontinuierlich Ma nahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchf hrung von CRs Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Review der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen In deiner Zust ndigkeit liegt die Qualit tssicherung des DFB IT-Betriebshandbuch und IT-Notfallhandbuch und deren aktuelle Verf gbarkeit Du koordinierst DFB IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister Du bernimmst direkte IT-Support-Tasks f r kritische Issues Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.Du verschaffst Dir kontinuierlich den berblick ber das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Ma nahmen Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kan len Dein Profil Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrj hrige Berufserfahrung im IT Service Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks Idealerweise kann dieses KnowHow ber erhaltene Zertifikate belegt werden Dein KnowHow zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur In Deinem bisherigen Umfeld hast Du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und f hrst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl.der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren Du kannst den IT Service-Desk Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und l st Probleme im direkten und zielf hrenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle F higkeiten und verf gst ber eine strukturierte, selbstst ndige und proaktive Arbeitsweise WIR BIETEN DIR: Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fu ballorganisation in Deutschland Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung pers nlicher Skills einzahlen Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit gepr gte Arbeitskultur Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spa an der Sache ver ndert und gestaltet Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitspl tzen und diversen Sportm glichkeiten (Fu ballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke) Flexible Arbeitszeiten sowie die M glichkeit, das mobile Arbeiten zu nutzen Kostenlose Getr nke und bezuschusstes Mittagessen Kostenlose Parkm glichkeiten Viele weitere Benefits und Verg nstigungen bei unseren Vertragspartnern Wir freuen uns auf deine Bewerbung