Teamleiter Workforce Management

Vor 4 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland ESD Energie Service Deutschland GmbH Vollzeit
Teamleiter Workforce Management (m/w/d) Bundesweit Energie Service Deutschland GmbH Homeoffice / Mobil 24.12. & 31.12. sind bei uns arbeitsfrei WE want YOU Über uns Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. Freu dich auf:
• Attraktives Festgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber
• Mobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung. Bei uns Standard
• Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings
• Team mit 3 Mitarbeitern - Fachliche und disziplinarische Fuhrung Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:
• Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung
• Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen
• Ableitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmen bestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche Überwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools
• Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern
• Sehr gute Kenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware)
• Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen
• Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal. Deine Ansprechpartner innen für weitere Fragen: Eva Kistner & Domenike Jänsch Bewerbung Ref.-Nr. YF-18233 (Bitte in der Bewerbung angeben)

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  • Lead Workforce Management

    vor 16 Stunden


    Berlin, Berlin, Deutschland Sumup Vollzeit

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    As a WFM Planner you will join a dynamic Workforce Management team collaborating with 56 other WFM planners to own and deliver capacity plans for your region. You will work closely with a dedicated WFM Analyst and be supported by a Global Planning Lead to ensure datadriven decisionmaking and optimal operational efficiency. Together you will develop robust...


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    We are pleased to present an exciting opportunity for a talented professional to become part of our team as a Workforce Scheduling Analyst. This essential role involves creating efficient schedules that maximise productivity while ensuring employee satisfaction. The successful candidate will bring excellent analytical skills a keen attention to detail and a...


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  • Workforce Manager

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine MissionWir suchen ab sofort dich als Workforce Manager (m/w/d) in einem unserer Büros in Berlin, München oder Halle oder aber gerne auch komplett remote aus einer anderen Deutschen Stadt. Als Workforce Manager (m/w/d) agierst du als Schnittstelle zwischen unseren namhaften Auftraggebern sowie unserem Operationsteams und verantwortest dabei die...


  • Berlin, Berlin, Deutschland PŸUR | Tele Columbus Vollzeit

    Job Description Tele Columbus Gruppe – wir sind einer der führenden Glas­faser­netz­be­treiber in Deutschland und treiben als Partner der Wohnungs­wirt­schaft den glas­faser­basierten Infra­struktur- und Breit­band­ausbau in Deutschland maß­geblich voran. Mit Internet, HDTV und Festnetz von PŸUR bringen wir moderne Kommu­ni­kation, Info...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Heimstaden Germany GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Heimstaden, einem führenden skandinavischen Immobilienunternehmen mit Fokus auf Mietwohnungen. Mit Niederlassungen in acht europäischen Ländern setzen wir uns dafür ein, das Leben unserer Mieter durch ein freundliches und nachhaltiges Wohnumfeld zu verbessern.Bei Heimstaden legen wir großen Wert auf ein positives Arbeitsklima und eine...


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    AROUNDTOWN COMMERCIAL PROPERTIES (ATCP) ATCP ist ein Unter­nehmen der Aroundtown Gruppe. Der Konzern­bereich Gewerbe­immobilien vereint Expert:innen aus allen Bereichen des Immobilien­manage­ments. Die ziel­gerichtet zusammen­gestellten Teams entwickeln für jedes Objekt die beste Strategie und setzen diese voll­umfäng­lich um. Das inhouse...