Customer Care Agent

ber uns Kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat der deutschen Wirtschaft. Doch oft fehlen ihnen die finanziellen Mittel um ihren Cashflow zu sichern oder Wachstumschancen zu nutzen. Genau hier kommt iwoca ins Spiel: Mit unseren schnellen und flexiblen Finanzierungslösungen helfen wir Unternehmen ihre Pläne zu verwirklichen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir bereits über 100.000 Unternehmen mit Milliardenbeträgen unterstützt und uns als eines der führenden Fintech‑Unternehmen in Europa etabliert. Unsere Mission EINE MILLION KLEINE UND MITTMERE UNTERNEHMUNGEN FINANZIEREN. Unser Angebot ist speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten: schnell, einfach und flexibel. Mithilfe modernster Technologie, smarter Datenanalyse und unserem 5‑Sterne‑Kundenservice machen wir Kredite relevanter und zugänglicher als je zuvor. Auf dem deutschen Markt sind wir der führende digitale Kreditgeber und ein wichtiger Partner für Unternehmen, die Online‑Kredite suchen. Die Rolle Als Account Manager Du bist die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden und die Stimme von iwoca. Du betreust dein eigenes Portfolio von Neu‑ und Bestandskunden und unterstützt Unternehmer während unseres Kreditprozesses und der gesamten Kreditlaufzeit. Du legst hohen Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kunden durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte. Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern – das reicht bei unseren Kunden vom Friseursalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partnern von der Finanzberatung bis zur Bankfiliale. Tasks Deine Aufgaben : Du begleitest Neukunden bei den Schritten für einen erfolgreichen Vertragsabschluss und triffst ihre Erwartungen, indem du auf individuelle Anliegen eingehst und zusammen mit Kunden den optimalen Einsatz für unser Produkt findest. Du stellst sicher, dass unsere Kunden über ihre individuellen Möglichkeiten und unsere Produktentwicklungen rasch informiert sind. Du verantwortest dein eigenes Portfolio an bestehenden und neuen Kunden. Du baust starke langfristige Beziehungen zu deinen Kunden auf und hilfst ihnen, ihre Geschäftsziele mit iwoca zu erreichen. Du hast ein gutes Verständnis der Funktionsweise von Unternehmen, einschliesslich ihrer wichtigsten Risiko‑ und Ertragsfaktoren. Durch dein regelmäßiges Feedback zu Rückmeldungen unserer Kunden verbesserst du Prozesse und bringst neue Angebote aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca ein. Requirements Das Wichtigste zu Dir : Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden und lebst Kundenerfolg. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. ein betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus). Du bist ein echter Teamplayer und kannst das Team bei bereichsübergreifenden Projekten unterstützen. Du bist hochmotiviert, organisiert, vertriebsorientiert und hast eine Hands‑On‑Mentalität. Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Außerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind. Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Du besitzt die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken, um Optimierungsvorschläge zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen zu machen. Benefits Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld. Flache Hierarchien, enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung und viele Gestaltungsmöglichkeiten. Ein kluges, lustiges und internationales Team – gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten. Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten. Auszeichnungen in den Herzen von London, Berlin und Frankfurt. 26 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Summer Houses im Süden Europas und Winter Houses in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engen Teams verbringen. Gut gefüllte Keks‑Schränke für Frühstück, Lunch oder den kleinen Snack zwischendurch (sowohl gesund als auch weniger gesund). Jeder iwocan wird im Rahmen eines Mitarbeiterbeteiligungsprogramms am Erfolg von iwoca beteiligt. Ein 1‑monatiges bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca. Nach 7 Jahren Betriebszugehörigkeit feiern wir dein iwocasaur‑Jubiläum und du erhältst 5 zusätzliche Urlaubstage. Direkter Zugang zur Unterstützung von zertifizierten Psychologen mit unserem Partner OpenUp. Zeit für Freiwilligenarbeit zur Unterstützung einer wohltätigen Organisation. Unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub zum Reisen oder Studieren. Angebote zum Lernen und Weiterentwickeln inklusive eines Budgets für Bücher. Key Skills Abinitio, Business Analysis, Logistics & Procurement, Client Services, Business Analytics Employment Type: Full Time Experience: years Vacancy: 1 Yearly Salary: 30,000 - 38,000 #J-18808-Ljbffr