IT Support Engineer

Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.

Als Fachinformatiker*in berichtest du an das IT Management vor Ort und bist für die direkte Unterstützung der Teams in den operativen Abteilungen verantwortlich. Das heißt direkte Unterstützung derjenigen, die die Auslieferung deiner gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest als wichtiger Teil eines vielfältigen Teams eng mit dem Unternehmen, deinem Onsite- und den Remoteteams zusammen, um einen erstklassigen IT-Support zu gewährleisten. Dabei wirst du deine Fähigkeiten, hochwertige Ergebnisse zu liefern und stets nach Verbesserungen zu streben, weiterentwickeln.

Es handelt sich nicht um einen herkömmlichen Bürojob, sondern um eine Schichtarbeit im Herzen unseres Fulfilment Centers. Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon wissen und erfahren möchtest, wie unsere Fulfilment Center funktionieren, dann schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Live-Tour teil. Video mit Untertiteln:

Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?

• Klare Mission - Du wirst Teil eines Teams, das für alles mitverantwortlich ist, was passiert, nachdem die Kunden auf "Kaufen" geklickt haben
• Sicherheit - Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Du kannst beitragen bei der Findung und Umsetzung von innovativen Lösungswegen und Eigenverantwortung übernehmen
• Wachstumschancen - Amazon bietet eine Vielzahl an selbstgesteuerten Lernressourcen, die die Weiterentwicklung deiner Karriere und technischen Kompetenzen, einschließlich branchenweit anerkannten Qualifikationen, ermöglichen

Benefits

• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• EAP (Employee Assistance Program)
• Sabbatical oder Elternzeit
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenloser Zugang zu Online-Lernplattformen
• 10% Rabatt auf der Amazon-Website für bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr
• Englischkurse

Was wir suchen

Bei Amazon stehen die Kunden an erster Stelle und aus diesem Grund wirst du der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem, sowie der Bearbeitung und Behebung von Problemen und Störungen sein. Dies gewährleistet, dass den Usern die notwendige IT-Infrastruktur optimal zur Verfügung steht, so dass alle abteilungsspezifischen Key Performance Indikators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) vor Ort und an den Remote-Sites, erfüllt werden können.

Der Umfang deiner Aufgaben umfasst unter anderem folgende Punkte

• Ticket-Management einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support
• Installation, Wartung und Support von IT-Systemen
• Zusammenarbeit mit den IT-Engineers vor Ort und in der Region bei der Umsetzung von Projekten und der Einführung von Innovationen
• Verwaltung von Geräten und Materialbeständen
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Lieferanten, um ein effizientes Management der Anlagen zu gewährleisten
• Kontaktaufnahme mit Auftragnehmern oder externen Lieferanten und klare Kommunikation technischer Probleme und Amazon-Standards
• Maximierung der Verfügbarkeit der gesamten IT-Anlagen und -Infrastruktur durch kontinuierliche Verbesserung und proaktive, vorbeugende Wartung
• Bereitstellung von technischem Support/Input für Projekte und Initiativen im Team am Standort in Oelde wie auch der Region
• Durchführung von Tests und Prüfungen von Endbenutzergeräten

Oelde, NW, DEU

• BASIC QUALIFICATIONS

Was wirst du mitbringen/Grundlegende Anforderungen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung oder nachweislich vergleichbare Kenntnisse
• Erfahrung im Einsatz sowie die Fähigkeit mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten
• Wissen in der Verwaltung von heterogenen Netzwerkumgebungen mit Microsoft Windows- und Linux-basierten Clients und Servern
• Kenntnisse im Erlernen und in der Anwendung neuer Technologie
• Fähigkeit zur Analyse, Kategorisierung, Priorisierung und Problemlösung der eingehenden Anfragen
• Verständnis der Netzwerkinfrastruktur sowie der Systemintegration
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)

Dein Hintergrund sollte idealerweise folgender sein/Bevorzugte Anforderungen

• Gute deutsche und englische Kommunikation in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar und prägnant vor verschiedenen Zielgruppen zu präsentieren
• Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenzentrierten Umfeld
• Eine neugierige Denkweise, die immer auf der Suche nach Innovationen und Verbesserungen ist
• Zusätzliche Branchenzertifizierungen wie ITIL, Cisco (CCNA, CCNP), Microsoft (MCP, MCSE), Linux (LPIC-1, LPIC-2) sind von Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten mit einem ausgeprägten Gespür für Problemlösungen und die taktvolle Fähigkeit, in den meisten Situationen eigenständig zu agieren
• Kenntnisse in der Arbeit mit funktionsübergreifenden Teams und die taktvolle Fähigkeit, selbständig in den meisten Situationen zu arbeiten
• Erfahrung mit Wireless Local Area Networks (WLAN /WiFi) ist von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen Netzwerken und Internetprotokollen
• Gültiger Führerschein und die grundsätzliche Flexibilität, auch außerhalb deines Standortes zu arbeiten und zu reisen

Bitte beachte, dass du nicht alle der oben genannten Anforderungen erfüllen musst; jede Kombination ist willkommen
Amazon ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft für unseren Erfolg von zentraler Bedeutung ist. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage deiner Erfahrung und Fähigkeiten. Wir schätzen deine Begeisterung für das Entdecken, Erfinden, Vereinfachen und Aufbauen.
Der Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner Daten hat für Amazon seit jeher höchster Priorität. In unseren Datenschutzhinweisen erfährst du mehr darüber, wie wir die persönlichen Daten unserer Bewerber/innen sammeln, nutzen und weitergeben.

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m/w/d

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