ING Deutschland | Senior Process Change Expert

Vor 7 Tagen

Berlin, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Senior Process Change Expert – COO (w/m/d) am Standort Berlin

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, mit intuitiven Prozessen und innovativen Produkten für höchste Kundenzufriedenheit zu sorgen. Und hier kommst Du ins Spiel: Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität, Analyseskills mit strategischem Weitblick, Teamspirit mit Verantwortungsbewusstsein? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Diversität, Weiterbildung und eine gesunde Work-Life-Balance nicht nur verspricht, sondern mit der passenden Kultur und entsprechenden Benefits auch fördert? Perfekt Unser Team "Run Excellence" freut sich schon auf Dich Bewirb Dich jetzt, alles, was Du brauchst, ist Dein Lebenslauf.

Deine Aufgaben
  • Das Change Management unserer Kunden- & Produktprozesse ist bei Dir in den besten Händen. Warum? Weil Du im Puzzle unserer Prozessabläufe das Große im Kleinen erkennst, Dir kein Optimierungspotenzial entgeht und Du Spaß daran hast, Dich in Automatisierungsstrategien zu vertiefen.
  • NPS-Prozess, Effizienzkennzahlen und STP-Raten sind keine Fremdwörter für Dich, deshalb steuerst und verantwortest Du den kontinuierlichen Prozessverbesserungszyklus souverän.
  • Du erstellst Fortschritts-, Status- und Management-Reports, analysierst die Ergebnisse und erkennst hierbei rechtzeitig, wenn es zu Abweichungen kommt.
  • In diesem Fall greifst Du sofort steuernd ein, indem Du Vorschläge zu Gegenmaßnahmen erarbeitest und diese Vorgesetzten, Senior Management und den betroffenen Schnittstellenabteilungen zur Entscheidung vorlegst.
  • Mit Deiner Fähigkeit, Prozesse nicht nur end-to-end zu durchblicken, sondern auch auf Qualität, Effizienz, Kundenservice und Nutzen zu durchleuchten, bewertest Du Optimierungsansätze und -ideen, z. B. anhand von Business Cases und von operativen Fachexpert*innen.
  • Deine Ergebnisse besprichst Du wertschätzend und auf Augenhöhe mit den entsprechenden Stakeholdern. Klar, dass hierbei nicht nur hervorragendes Prozessdenken, sondern auch Empathie und kommunikatives & koordinatives Geschick gefragt sind.
  • Letzteres kommt ebenfalls zum Tragen, wenn Du fachbereichsübergreifende Initiativen und Maßnahmen koordinierst, die Einfluss auf Prozessabläufe und Ressourcenanforderungen in den verantworteten Prozessen haben.
  • Last but not least, übernimmst Du die Prozessdokumentation innerhalb der bankweiten Systeme (Visio, Confluence) und stellst mit Deinen Kolleg*innen sicher, dass Arbeits- und Verfahrensanweisungen immer up to date sind.
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Studium mit Qualifikation im Bereich Projektmanagement, Change- oder Prozessdesign
  • Mehrjährige Berufspraxis mit umfassenden Kenntnissen im Prozessdesign und in der Prozessdokumentation (bspw. Six Sigma, Lean)
  • Erfahrung in der Projektarbeit und in der Projektleitung sowie im Stakeholdermanagement
  • Fundierte Prozessanalysefähigkeiten zur Bewertung und Umsetzung lokaler (regulatorischer) und interner Policy- / Guidance-Anforderungen
  • Konzeptionelles Geschick und sehr strukturiertes Vorgehen in der Identifikation von Prozessinnovationen
  • Fit in MS Office, insbesondere für Analysen und Prozessdarstellungen
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit mit lösungsorientierter Arbeitsweise
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
  • Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
  • Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
  • Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?
Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional

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  • Senior Process Change Expert

    vor 3 Wochen

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    vor 1 Woche

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    Vor 7 Tagen

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    Vor 6 Tagen

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    vor 1 Woche

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  • Prozessexperte für Innovation und Change

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  • Prozess- und Projektmanager mit Change-Geschick

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    Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren, streben wir danach einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Dank unserer Start-up-Mentalität bleiben wir menschlich, nahbar und persönlich - wie eine unbanky Bank.Hier trittst Du in Aktion: Prozess-Know-how kombinierst Du mit Kreativität,...

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    Berlin, Deutschland GetYourGuide Vollzeit

    **About GetYourGuide**: GetYourGuide is the globally leading marketplace for unforgettable travel experiences. Travelers use GetYourGuide to discover the best things to do in a destination. Since its founding in 2009, travelers from over 170 countries have booked more than 80 million tours, activities, and attraction tickets through GetYourGuide. Powered by...

  • Senior Process Expert, Surface Transportation, Eu

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Amazon Deutschland E1 Transport GmbH - H62 Vollzeit

    Bachelor’s Degree in supply chain management, engineering, or other technical field (or higher) or extensive Amazon experience - Proven progressive responsibility in warehouse operations, logistics, transportation planning, carrier management, supply chain or related field - Lean Six Sigma Green Belt Certification (or higher) - Exposure to program and...

  • Electrochemical Process Optimization Expert

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Ucaneo Vollzeit

    About UcaneoUcaneo is a pioneering startup developing Direct Air Capture technology to combat climate change. Our mission is to capture 0.5 GT of CO2 from the air by 2035.Job DescriptionWe are seeking a Senior Electrodialysis Engineer to join our team in Berlin, Germany. This role involves designing and optimizing electrochemical processes for our DAC...

  • Senior Change Risk Associate

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland N26 Vollzeit

    **About the opportunity**: Are you ready for your next career step? We are seeking a Senior Change Risk Associate to join our Risk Management team. This is a unique opportunity to play a pivotal role in safeguarding N26's continual drive for integrity and dependability in the financial industry. This position is an opportunity to be at the forefront of...