Customer Support Engineer
vor 4 Monaten
Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.
Sectra ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemen für die Verwaltung medizinischer Bilder. Unser langfristiges Ziel ist es, führend zu sein, wenn es darum geht, die Diagnostik unserer Kunden effizienter zu gestalten und zu nachweislich besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Da unsere Systeme für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung sind, machen die Geschwindigkeit und Qualität unseres Supports einen echten Unterschied – Deine Arbeit kann Patientenleben retten. Die Qualität unseres Supports und das Auftreten unserer Support-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu den zahlreichen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit, die wir erhalten haben. In den USA sind wir zum Beispiel seit neun Jahren in Folge die Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit von Gesundheitsdienstleistern (Best in KLAS).
Tätigkeit als Support EngineerAls Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:
- Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
- Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
- Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
- Anwendung von Skriptsprachen
- Upgrades unseres Systems
- Eskalationshandling von Support Fällen
- Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
- Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
- Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
- Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
- Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf
Als ein international führender PACS-Anbieter tragen wir mit jeder Lösung zu einer gesünderen und sichereren Gesellschaft bei. Unsere Mitarbeiter machen unsere Vision möglich, und wir glauben, dass die besten Mitarbeitenden für uns arbeiten. Wir bieten eine hervorragende Ausbildung und exzellente Mentoren, die Dir helfen, dich in Deiner Rolle zu entfalten.
Skills & RequirementsBei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.
Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:- einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
- Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
- Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
- Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
- In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
- Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done
- Du hast Drive und zeigst Initiative
- "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd
- Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
- Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
- Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
- Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
- Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
- Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast
Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.
Wir stellen laufend neue Mitarbeiter ein. Das bedeutet, dass wir Dich ermutigen, dich so bald wie möglich zu bewerben oder Kontakt mit uns aufzunehmen.
Great Place to Work- Great colleagues
- Personal development
- Innovation & technology
- Global environment
- Working close to customers
- Making a difference
Sectra entwickelt und vertreibt modernste Lösungen für die Bereiche Medical IT und Cybersecurity. Wir verhelfen Krankenhäusern und denjenigen, die zukünftiges Gesundheitspersonal ausbilden, zu mehr Effizienz, um so die Patientenversorgung zu verbessern. Darüber hinaus unterstützen und ermöglichen wir Verteidigung, Behörden und Institutionen der kritischen Infrastruktur, ihre Kommunikation abhörsicher zu machen und ihre Systeme vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Auf diese Weise schaffen wir die Voraussetzungen für eine gesündere und sicherere Gesellschaft.
Was uns bei Sectra auszeichnet, ist unsere Customer Obsession - unsere Fähigkeit und Bereitschaft, unsere Kunden zu verstehen, für sie Mehrwert zu schaffen und sich für sie einzusetzen. Diese gemeinsame Priorität ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Unsere Kunden beschreiben dies als das Wissen, Erwartungen zu erfüllen, und die Leidenschaft, diese zu übertreffen. „We hire for attitude and ability – train for skill“, hier machen wir es uns zum Ziel Dein Wissen zu erweitern und erwarten, dass Du Leidenschaft und Bereitschaft zum Lernen mitbringst.
Julia Sarah Hauck | Contact Person
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH VollzeitCustomer Engagement ConsultantAre you enthusiastic about fostering customer relationships and possess exceptional communication abilities? Become a part of our dynamic team at AXA Customer Care GmbH. We embrace diversity and welcome individuals from various backgrounds and identities. Our organization promotes an inclusive workplace culture, offering a range...
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Sektas Support-Engineer
Vor 3 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sectra Medical Systems VollzeitTätigkeit als Support-EngineerAls Support-Engineer bei Sectra Medical Systems bist du Teil einer globalen Support-Organisation, die sich auf die Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra-Produkte und -Lösungen spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen die Bereitstellung von technischem Support, die Aufnahme, Behebung und Diagnose von...
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Sektas Support-Engineer
Vor 3 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sectra Medical Systems VollzeitTätigkeit als Support-EngineerAls Support-Engineer bei Sectra Medical Systems bist du Teil einer globalen Support-Organisation, die sich auf die Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra-Produkte und -Lösungen spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen die Bereitstellung von technischem Support, die Aufnahme, Behebung und Diagnose von...
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Sektas Support-Engineer
Vor 5 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sectra Medical Systems VollzeitTätigkeit als Support-EngineerAls Support-Engineer bei Sectra Medical Systems bist du Teil einer globalen Support-Organisation, die sich auf die Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra-Produkte und -Lösungen spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen die Bereitstellung von technischem Support, die Aufnahme, Behebung und Diagnose von...
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Sektas Support-Engineer
Vor 5 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sectra Medical Systems VollzeitTätigkeit als Support-EngineerAls Support-Engineer bei Sectra Medical Systems bist du Teil einer globalen Support-Organisation, die sich auf die Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra-Produkte und -Lösungen spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen die Bereitstellung von technischem Support, die Aufnahme, Behebung und Diagnose von...
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Product Support Engineer
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Requirements Engineer to join our team at REWE digital. As a Requirements Engineer, you will play a critical role in supporting the technical and functional support for the management of IT products in the retail domain.Key ResponsibilitiesSupport the development of IT products by gathering and...
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Product Support Engineer
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Requirements Engineer to join our team at REWE digital. As a Requirements Engineer, you will play a critical role in supporting the technical and functional support for the management of IT products in the retail domain.Key ResponsibilitiesSupport the development of IT products by gathering and...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and possess a talent for building connections? If you seek a competitive compensation of up to 18€/hour, consider the role of Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo. We are open to individuals new to the industry as well.Your AdvantagesStable...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and possess a talent for building connections? If you are seeking a competitive wage of up to 18€/hour, the role of Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo could be an excellent fit for you. We embrace individuals new to the industry as well.Your...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and possess a talent for building connections? If you are seeking a competitive compensation of up to 18€/hour, consider the role of Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo. We are open to candidates new to the industry.What We OfferStable employment...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and possess a talent for building connections? If you seek a competitive wage of up to 18€/hour, then a position as a Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo might be the ideal fit for you. We embrace individuals new to the industry as well.Your...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and excel at building connections? If you seek a competitive compensation of up to 18€/hour, then a position as a Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo could be an ideal fit for you. We embrace individuals new to the industry as well.Your...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH VollzeitAbout AXA Customer Care GmbHWe are a leading insurance company dedicated to providing exceptional service to our customers. Our team is passionate about delivering outstanding support and building strong relationships with our clients.The RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Care Specialist. As a key...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Köln GmbH VollzeitCustomer Support Specialist (m/w/d)Are you enthusiastic about engaging with customers over the phone and possess a talent for building connections? If you seek a competitive compensation of up to 18€/hour, consider the role of Customer Support Specialist (m/w/d) at Avedo. We are open to candidates from various backgrounds, including those new to the...
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Customer Service Consultant
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Customer Care GmbH VollzeitCustomer Support AdvisorAre you enthusiastic about engaging with customers and possess exceptional communication abilities? Become a part of our team at AXA Customer Care GmbH, where we value diversity and inclusivity. We provide a welcoming work environment enriched with numerous benefits and on-site amenities, including fitness activities. Our organization...
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Head of Customer Support
Vor 3 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...
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Head of Customer Support
Vor 3 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Capita Customer Services (Germany) GmbH VollzeitCustomer Service Representative Opportunity at Capita Customer Services (Germany) GmbHWe are seeking a dedicated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key...
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Data Engineer
vor 3 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH VollzeitWe are seeking a highly skilled Data Engineer to join our MarTech - Growth Team at Eurowings Digital GmbH. As a Data Engineer, you will play a crucial role in translating business requirements into technical concepts and delivering their implementation.Key Responsibilities:Collaborate with the MarTech - Growth Team to develop and maintain data pipelines and...
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Customer Support Specialist
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland adevis Personaldienstleistungen GmbH VollzeitEngaging Role in Client SupportAttractive remuneration and incentive-based earningsOpportunities for career advancement and permanent employment with our partnerModern work environment with supportive colleaguesAccessible location with transportation optionsDedicated assistance from our collaborative teamYour Duties:Facilitating inbound communication with...
