IT Service Associate

IT Service Associate (w/m/d) für den Bereich InformationstechnikWir suchen zum nächstmöglichen Termin einen IT Service Associate (w/m/d), der den First-Level-Support verstärkt, die Tickets reduziert, den Support aktiv weiterentwickelt und damit die Nutzerzufriedenheit steigert.Das ifo Institut gehört zu den führenden Wirtschaftsforschungsinstituten in Europa. Es bearbeitet auf wissenschaftlich höchstem Niveau und mit internationaler Ausstrahlung wirtschaftlich und wirtschaftspolitisch relevante Fragestellungen und entwickelt forschungsbasierte Handlungsempfehlungen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Über seine fünf Handlungsfelder – Forschung, Nachwuchsförderung, Politikberatung, Beteiligung an öffentlichen Debatten und Information/Service – trägt es dazu bei, unter sich ständig ändernden Rahmenbedingungen nachhaltigen wirtschaftlichen Wohlstand und gesellschaftliche Teilhabe zu wahren und zu steigern.Wollen Sie mehr über uns wissen? Treffen Sie uns aufIn Ihrem neuen Job erwartet Sie ..die Rolle als persönliche*r Ansprechpartner*in unserer Mitarbeiter*innen in allen IT-Themen - vor Ort, am Telefon und per Fernwartungdie Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level Supportdie Unterstützung und „Schulung“ unserer Anwender*innen – auch proaktiv mit Anleitungen und Tippsdie Arbeit mit KI-getriebenen Helpdesk - & ITSM-Tools sowie generative KI zur Verbesserung des Servicegemeinsam mit den Kolleg*innen des IT-Teams die Administration und die Mitgestaltung der IT-Infrastrukturen in der Größenordnung von etwa 300 digitalen Arbeitsplätzen in einer hauptsächlich Microsoft-basierten Umgebung (MS 365 Lösungen wie Intune, EntraID, Exchange-Online etc.)das Einbringen Ihrer eigenen Ideen, um das IT-Betreuungsangebot am ifo Institut ständig zu verbessern. Dazu stellen wir Ihnen die neueste IT-Technologie zur Verfügungdie Arbeit an der kontinuierlichen Optimierung des IT-Betriebs durch Identifizierung von wiederkehrenden (Anwender-)Problemen, Schritten und Prozessen und die Begleitung der Kolleg*innen des IT-Teams bei der Automatisierungdie Dokumentation der Tickets sowie von Arbeitsabläufen und wiederkehrenden AnforderungenWir wünschen uns von Ihnen..eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der IT-Systemtechnikmöglichst Projekt- und technische Erfahrung im Umfeld Active Directory, MS 365 Produkte wie Intune, EntraID etcein Gespür für die IT-Anforderungen der Mitarbeiter*innen und ein hohes Serviceverständnis im Umgang mit ihnenFreundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie die Fähigkeit, IT-Themen einfach und auch für Nicht-IT-ler verständlich zu erklärenEigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeitensehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihr Profil abrundenUnser Team ..hat eine Aufgabe, die Sinn stiftet: Sie unterstützen die Arbeit unserer Mitarbeiter*innen, insbesondere unserer Wissenschaftler*innen, und wirken damit an unserem öffentlichen Auftrag mitArbeitet wertschätzend und professionell Sie werden strukturiert eingearbeitet und bieten gegenseitige Hilfestellung in technisch kniffligen Situationen an. Bei uns wird nach der Stellvertreterregelung gearbeitethat bei uns einen sicheren unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit (40,1 Stunden/Woche)ifoerhält seine Vergütung nach TV-L E, abhängig von Ihren Vorkenntnissen und Ihrer Erfahrungerhält eine betriebliche Altersversorgung (VBL) zusätzlich zur gesetzlichen Rentenversicherungbekommt eine sog. Münchenzulage, wenn die Voraussetzungen dafür vorliegenwird von uns bestmöglich, modern und umfassend für seinen Arbeitsalltag ausgestattethat die Chance, unsere Weiterbildungsmöglichkeiten zu nutzen und sich professionell, sowie persönlich weiterzuentwickelnWork-Life-Balancewird von uns mit flexiblen Arbeitszeiten in seiner Work-Life-Balance unterstütztkann unsere Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten nutzennimmt unsere betrieblichen "Feiertage" während des Jahres wahr (einen halben Tag am Faschingsdienstag sowie den 24. und den 31. Dezember jeweils ganztags)Umfeldarbeitet in direkter Nähe zum Englischen Garten und der Isarkann unseren schönen Garten, der alle Häuser verbindet, zum Entspannen in der Mittagspause, für einen Kaffee zwischendurch oder zum Austausch unter Kolleg*innen nutzenUnterstützunghat nach bestandener Probezeit Anspruch auf einen Umzugskostenzuschuss, wenn der Umzug aus einem Umkreis von 200 km oder mehr nach München oder ins Umland erfolgtWir unterstützen die Initiative der EU-Kommission, indem wir eine spezielle Personalstrategie für wissenschaftliche Mitarbeiter entwickelt haben, die die Grundsätze der Europäischen Charta für Forscher und den Verhaltenskodex für die Einstellung von Forschern berücksichtigt. Unsere Mitgliedschaft im Familienpakt Bayern stärkt unsere Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeiter*innen und sorgen für ein diskriminierungs- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Hautfarbe, ihrer Religion, ihres Geschlechtes, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt.Wie Sie sich bewerbenHaben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit der KennzifferIT-SA bis zum 23. November 2025 über das Formular.Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen ausschließlich über das Portal angenommen und berücksichtigt werden. Bewerbungen per Mail oder über andere Portale gelten als nicht eingegangen und können nicht berücksichtigt werden.Ihre Bewerbung soll ein Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und soweit möglich Arbeitszeugnisse enthalten.Achten Sie bitte darauf ausschließlich .pdf Dateien, Word Dokumente und Bilder im .jpg Format zu verwenden. Bitte beachten Sie ebenfalls, kurze Dateibezeichnungen zu verwenden. Zu lange Dateibezeichnungen können zu Fehlern beim Versand der Bewerbung führen. Bitte lesen Sie sich das Dokument "Informationen zur Anlagenbenennung" aufmerksam durch, damit Ihre Bewerbung fehlerfrei an uns übersendet werden kann. Bitte verwenden Sie als Browser "Mozilla Firefox" oder "Microsoft Edge". Bei Problemen prüfen Sie bitte, ob Sie die aktuellste Browserversion verwenden.Bei Fragen wenden Sie sich bitte an .