Servicegeneralist:in Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicegastgeber:in / Servicegeneralist:in in Teilzeit (w/m/d) für die DB InfraGO AG. In dieser unbefristeten Position fungierst du als Springer:in in Teilzeit (19,5 Stunden pro Woche) an den Standorten Freiburg (Breisgau), Müllheim oder Offenburg. Deine Aufgaben: * Mit einem ganzheitlichen Blick aus Kundenperspektive bist du Gastgeber:in vor Ort an kleinen und großen Bahnhöfen * Du bietest kundenorientierten Service vor Ort und bist flexibel genau dort im Einsatz, wo du am meisten gebraucht wirst, was neben den Auskünften für Reisende auch die Umsetzung von Ein-, Um- und Ausstiegshilfen umfasst * Auch die Reisendenlenkung übernimmst du und sorgst in Abstimmung mit der entsprechenden Schnittstelle dafür, dass der sichere Eisenbahnbetrieb gewährleistet bleibt, bspw. bei Störungen oder Großveranstaltungen * Neben dem Service vor Ort hast du auch den Bahnhof als solchen im Blick und stößt Verbesserungen an, bspw. im Bereich Sauberkeit oder Vandalismus, indem du die entsprechenden Schnittstellen informierst * Bei kleineren Problemen in den Bahnhöfen packst du proaktiv selbst an und sorgst für eine kurzfristige Verbesserung der Aufenthaltsqualität * Die Planung deiner Einsätze gestaltest du aktiv mit und bringst selbstständig ein, bei welchen Anlässen (bspw. Fußballspiele, Konzerte, Messen) ein Einsatz von dir sinnvoll ist Dein Profil: * Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Kaufleute für Verkehrsservice, Hotelfachleute, Fachkräfte Gastronomie) und/oder langjährige Erfahrungen in einem Serviceberuf bringst du mit * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache beantworten * Zudem arbeitest du selbstständig und die Bedürfnisse der Kund:innen stehen für dich an erster Stelle * Proaktiv und pragmatisch löst du die Probleme vor Ort; mit deiner hohen Kommunikationsfähigkeit bindest du verschiedene Schnittstellen ein, wenn du nicht weiterkommst * Du besitzt einen gültigen Führerschein Klasse B, um auch bei Störungen oder außergewöhnlichen Ereignissen schnell vor Ort sein zu können