Sachbearbeiter Kundenservice mit Sonderaufgaben in Teilzeit

Sachbearbeiter Kundenservice mit Sonderaufgaben in Teilzeit (m/w/d)SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.700 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich mit 30 Stunden pro Woche als Verstärkung für unser Team Kundenservice im Unternehmensbereich Marketing und Vertrieb.Steig ein – das sind deine AufgabenIn deiner Rolle bearbeitest du schriftliche Kundenanliegen per Mail, in unseren Social-Media-Kanälen und im Chat, insbesondere zu vertrieblichen Themen wie Abo und Ticketshop mit Hilfe von Freitexten oder standardisierten TextbausteinenDu klärst komplexe Fragestellungen zu Abos oder zum Ticketshop und stimmst dich dazu stets mit z. B. der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration oder dem Zahlungsdienstleister abBei Ticketerstattungen, Verwaltungsaufgaben im allgemeinen Kundenservice und bei Fragen rund um Ticketautomaten vertrauen wir auf deine proaktive MitarbeitRoutiniert erstellst du mit deinen Teamkollegen:innen Prozesshandbücher und Auswertungen, Analysen sowie Statistiken im CRM-, Ticket- und Backend-SystemAuch beim Weiterentwickeln kundenservicerelevanter Kontaktpunkte, in Projekten wie Chat- sowie Voicebot und bei der Einführung sowie Integration von CRM wirkst du mit deinem Know-how mitNicht zuletzt übernimmst du bei Bedarf Aufgaben aus weiteren kundennahen TeamsNimm Platz – mit diesem Profil überzeugst du unsDeine Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare QualifikationDiese ergänzt du idealerweise um einschlägige Berufspraxis im Kundenservice und Vertrieb sowie im Bereich Auswertungen, Statistiken und DatenanalysenIn jedem Fall hast du sehr gute Anwenderkenntnisse in einem Ticketsystem oder in einem ERP-System und bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-SystemarchitekturIm Umgang mit MS Office bist du versiert, insbesondere mit Excel, und kennst dich bereits in der Durchführung komplexer Datenanalysen ausDeutsch und am besten auch Englisch beherrschst du fließend, mündlich wie schriftlichIT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen sind deine LeidenschaftKomm an – diese Vorteile erwarten dichSo, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit JahresarbeitszeitkontoDas nächste Ziel im Blick: Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenImmer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und NovemberSorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche AltersvorsorgeNeues entdecken: mit dem kostenlosen DeutschlandticketWie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der VerfügbarkeitDie Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 7 BzTV-N BW.Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du aufWas uns noch am Herzen liegtDie SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.Stuttgarter Straßenbahnen AGSchockenriedstraße 5070565 StuttgartStandort: StuttgartVertragsart: TeilzeitAnsprechpartnerin: Laura BulkeTel.