Customer Journey Manager

vor 2 Monaten

Teltow, Deutschland Verti Versicherung AG Vollzeit

Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen zählt rund eine Million Bestandspolicen. Verti beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 neu gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die weltweite Digitalmarke von MAPFRE.

Bei uns hast Du die spannende Aufgabe, unsere Customer Journey Strategie mitzugestalten und das Customer Experience Management weiter auszubauen. Werde der Botschafter für exzellente Kundenerfahrung bei Verti. Durch Deine Arbeit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.

Verti ist auf Wachstumskurs und sucht Dich zur Verstärkung als Customer Journey Manager (m/w/d) in Teltow bei Berlin.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.


  • Konzeption und Erstellung von Customer Journey (CJ) Mappings und deren einheitliche Dokumentation im „Mapping Handbook“ sowie kontinuierliche Aktualisierung als Regelprozess
  • Entwicklung und Design von Optimierungsansätzen zur Stärkung einer positiven Customer Experience (CX) entlang der gesamten CJ durch Nutzung von Potenzialen zur Kundenbegeisterung und Abbau von Pain Points in der Kundenerfahrung
  • Bewertung neuer Produktideen, technischer Anwendungen, kundenrelevanter Prozesse, Kommunikationskampagnen etc. in Bezug auf die Anforderungen an Customer Experience fördernder Aspekte
  • Aggregation und Verdichtung der Ergebnisse aus unterschiedlichen Bereichen des Kundenfeedbacks (bspw. Umfrageergebnisse, Beschwerdestatistik, Social Media Reports) zum einheitlichen Voice of Customer (VOC)
  • Leitung einer bereichsübergreifenden Arbeitsgruppe zur Identifikation und Nutzung von Optimierungspotenzialen entlang der CJ
  • Betreuung von CX Action Plans: Zusammenführen, Vorantreiben und Nachverfolgen der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die durch das CX Team angestoßen wurden
  • Entwicklung innovativer Formate zur Generierung von Customer Insights

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder Wirtschaftspsychologie
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im CX und Kundenmanagement
  • Methodenkenntnisse und Erfahrungswerte mit kooperativen und kreativen Arbeitsmethoden wie Design Thinking und im in Customer Journey Mapping
  • Erfahrungswerte in Moderation, Durchführung von Workshops, Schnittstellenarbeit ect.
  • Sehr gutes analytisches Denkvermögen, Praxis in statistischen Verfahren & Analysen
  • Fähigkeit, komplexe Fragestellungen klar und verständlich zu visualisieren und zu kommunizieren
  • Branchenkenntnisse in der Versicherungswirtschaft sowie im B2B Bereich sind wünschenswert
  • Idealerweise Kenntnisse von CX- und Umfragetools z.B. Medallia, GetFeedback sowie von Arbeitstools wie MIRO, Confluence, Jira
  • Deutschkenntnisse mind. im Sprachlevel C1, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Arbeitserlaubnis der Europäischen Union

Flexibles & hybrides Arbeiten:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
  • 39-Stundenwoche
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

  • Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
  • Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

  • Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
  • Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
  • Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

  • Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti
  • Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
  • Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.

  • Customer Journey Manager

    vor 2 Monaten

    Teltow, Deutschland Verti Versicherung AG Vollzeit

    Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen zählt rund eine Million Bestandspolicen. Verti beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 neu gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launchmanagement

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Vertragsart:  Teilzeit, befristet für 6 Monate Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills : #Projektmanagement #analytische Fähigkeiten #Costumer Experience Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2...

  • CRM Marketing Manager

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland Verti Versicherung AG Vollzeit

    Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen zählt mehr als eine Million Bestandspolicen. Verti beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 neu gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der...

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica...

  • Product Manager Internet@Home

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, unbefristet   Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills: #Productmanagement #Stakeholdermanagement #Communication Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2Telefónica setzen wir auf...

  • Senior Marketing Manager TV

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, unbefristet Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  Top #Skills: #Customer Engagement #Kampagnen #CRM-Marketing   Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein...

  • Field Application Specialist

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland BioAnalyt Vollzeit

    Your missionThe successful candidate will play a pivotal role in bridging the gap between our technical support team and our customers. This hybrid position entails direct interaction with customers to resolve queries related to our food testing devices, provide guidance on device usage, and troubleshoot potential issues. The ideal candidate will not only...

  • Berlin

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland French Selection Vollzeit

    Teltow Ref: 4128CG1 **COMPANY PROFILE** Our client is a well-established international engineering and manufacturing company. **RESPONSIBILITIES** **BERLIN based German speaking Customer Service Representative** **Salary: up to €45,000 pa (DOE)** **Location: Teltow, Berlin, Germany** **Ref: 4128CG1** ** Full time permanent position** ** 4 days office...

  • Recruiter (m/w/d)

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Verti Versicherung AG Vollzeit

    Home > karriere > Stellenbeschreibung title In der Abteilung Customer Relationship Management (CRM) setzen wir auf Kundenbindung und Cross Selling. Nutze die Möglichkeit, Deine Expertise als Kampagnen Manager (m/w/d) gewinnbringend einzubringen und vervollständige unser Team. Das erwartet dich• Verantwortung für die Planung von aktivierenden...

  • Product Support Specialist

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland BioAnalyt GmbH Vollzeit

    **Life Sciences - B2B** **BioAnalyt **(located in Teltow/Berlin, Germany) is dedicated to developing and distributing mobile laboratories to measure nutrients. Our mission is to make nutrition more transparent, and we achieve this by making nutrients in food, animals, and humans measurable at low cost and without a laboratory. As a result, our products help...

  • Senior Technical Product Owner

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Telefónica Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, unbefristet  Eintritt : ab nächstmöglichem Zeitpunkt  TOP #Skills: #Programmmanagement #Produktmanagement #Telekommunikation Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir...

  • Product Owner

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland Telefonica S.A. Vollzeit

    Vertragsart: Vollzeit, unbefristet Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt Top #Skills: #Requirements Engineering #Stakeholder Management #Agile Methdology #Process Optimization   Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei...

  • Process Engineer

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Microchip Technology Germany II GmbH & Co. KG Vollzeit

    Job ID: R1962-23Job Description:The Teltow site develops and manufactures electronic components based mainly on Surface Acoustic Wave (SAW) technology. Most of the products are customer-specific. Our site includes production areas with different clean room classes for the front-end (wafer production) and back-end (assembly) areas. Production also includes...

  • Technician-process

    vor 1 Monat

    Teltow, Deutschland Microchip Technology Vollzeit

    Are you looking for a unique opportunity to be a part of something great? Want to join a 20,000-member team that works on the technology that powers the world around us? Looking for an atmosphere of trust, empowerment, respect, diversity, and communication? How about an opportunity to own a piece of a multi-billion dollar (with a B!) global organization? We...

  • Production Specialist Mcf

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Microchip Technology Vollzeit

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  • Prozessingenieur (mwd) / Process Engineer - Frontend

    vor 3 Monaten

    Teltow, Deutschland Microchip Technology Vollzeit

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  • Prozessingenieur (mwd)/ Engineer - Process

    vor 2 Monaten

    Teltow, Deutschland Microchip Technology Vollzeit

    Are you looking for a unique opportunity to be a part of something great? Want to join a 20,000-member team that works on the technology that powers the world around us? Looking for an atmosphere of trust, empowerment, respect, diversity, and communication? How about an opportunity to own a piece of a multi-billion dollar (with a B!) global organization? We...

  • Senior Cloud Infrastructure Client Partner

    vor 3 Wochen

    Teltow, Deutschland NTT Vollzeit

    JOB DESCRIPTION Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Your day at...