Expert IT Onsite-Experience

vor 4 Wochen

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.

In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.

Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) - Location Pfaffenhofen a.d. Ilm

Angaben zur Tätigkeit:

Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistern Sie Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und Sie sind darauf bedacht, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.


Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Sie begleiten Ihre Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar

  • Annahme aller Kundenanfragen
  • Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)
  • Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von how-to-Fragen
  • Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)

Durchführung von kleineren IT-Schulungen

  • Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen
  • Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche
  • Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer

Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)

  • Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)
  • Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
  • Wissensaufbau und Datenqualität
  • Berichte und Trendanalyse erstellen

Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk

  • Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker
  • Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten

  • Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug)
  • Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
  • Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen
  • Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln
  • Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren
  • Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
  • Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ
  • Sie haben das besondere Service-Gen
  • Affinität zu IT und Digitalisierung

  • Attraktive Benefits
  • Work-Life-Balance
  • Persönliches Wachstum und Entwicklung
  • Gesundheit und Wohlbefinden

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  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 1 Woche

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 3 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 6 Monaten

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche:...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 3 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland undisclosed Vollzeit

    Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor...

  • IT-Experte für Onsite-Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Übernehmen Sie eine herausfordernde Rolle bei Daiichi Sankyo EuropeAls Expert IT Onsite-Experience sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar. Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support und verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen.Ihre AufgabenAnnahme aller...

  • IT-Experte für On-Site-Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten IT-Experten, der unsere Kunden in der ITxBar unterstützt und ihnen erstklassigen Service und Support bietet.Als Expert IT Onsite-Experience sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie das Bestmögliche aus unseren IT-Dienstleistungen herausholen.Wir erwarten von Ihnen, dass Sie:Alle...

  • Support Experts

    vor 1 Woche

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) 000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue...

  • Support Experts

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln. ...

  • IT-Experte mit Leidenschaft für die Kundenbedürfnisse

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Bei Daiichi Sankyo Europe GmbH in Pfaffenhofen arbeiten wir mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen an der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die weltweit die Lebensqualität verbessern.Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13...

  • IT-Support 2nd Level Onsite

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    IT-Support 2nd Level Onsite (m/w/d) Are you passionate about providing top-notch end-user support? Do you thrive in a fast-paced environment where you can utilize your expertise in hardware and software? If so, then this is the perfect opportunity for you!What awaits you: Installation, configuration, and setup of complex IT systems Deployment and...

  • IT-Spezialist mit Onsite-Erfahrung

    vor 3 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Bereit, die Herausforderungen der Zukunft zu meistern?Als IT-Spezialist mit Onsite-Erfahrung bei Daiichi Sankyo Europe GmbH bist du an der vordersten Linie, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln. Unser europäischer Hauptsitz in München und Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada bieten dir eine einzigartige Gelegenheit, deine...

  • IT-Support 2nd Level Onsite

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei Hemmersbach kannst Du Deine Leidenschaft für den End User Support in vollem Umfang ausleben. Der direkte Kundenkontakt mit vielseitigen Anforderungen im Rahmen des 2nd Level Support und eine Leidenschaft für Hard- und Software beschreiben Deine Wunschposition schon sehr genau? Als Teil unseres Onsite Support Teams in München bist Du genau für die...

  • IT-Systemadministrator mit Onsite-Tätigkeit

    vor 4 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei uns arbeiten Sie als IT-Systemadministrator in einer dynamischen und zukunftsorientierten Umgebung. Wir suchen nach einem engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter, der sich in die Herausforderungen des 2. Level Supports stürzt. Als Onsite-Experte werden Sie die Installation und Konfiguration von Hard- und Software übernehmen und aktiv an...

  • Onsite Supporter

    vor 6 Monaten

    Marburg an der Lahn, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der **LAN-IT 24** suchen aktuell **OnSite Supporter (m/w/d)** für den Standort Marburg. **Ihr Aufgabengebiet**: - Ticketbearbeitung - User-Support - Rollouttätigkeiten - Hard - und Softwareinstallation - Dokumentation und Asset-Management - Erstellung und Lesen von Dokumentationen **Anforderungen** - Erfahrungen...

  • IT-Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    IT-Support SpecialistBecome a trusted expert in IT and make a lasting impact at Hemmersbach GmbH & Co. KG. In this role, you'll provide top-notch onsite support, tackle technical challenges, and ensure a seamless IT experience for our users.Your Key Responsibilities:Be the primary point of contact for all technical inquiries and issues, delivering...

  • IT-Systemtechniker

    vor 4 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Central IT Services GmbH Vollzeit

    Über Central IT Services GmbH:Wir sind ein dynamisches IT-Unternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, das sich auf Managed Service Leistungen, Dienstleistungen und Personalvermittlungen spezialisiert hat.Als IT-Rollout-Techniker bei uns bist du Teil eines engagierten Teams, das sich auf die Unterstützung großer IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit...

  • Lead Pharmaceutical Technical Expert

    Vor 4 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Lead Pharmaceutical Technical Expert to join our team at Daiichi Sankyo Europe GmbH. The successful candidate will be responsible for leading the development and implementation of technical strategies to ensure the highest quality drug products.About Daiichi Sankyo Europe GmbHDaiichi Sankyo is a global...

  • IT Projektmanager

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    AVANTGARDE Experts vermittelt deutschlandweit Software-Engineering-Experten für Webentwicklung, Mobile, Data Science, AI und in vielen weiteren Bereichen - jetzt bewerben und einen spannenden Job bei einem unserer namhaften Kunden erwerben! Steige ein in die Welt der Exzellenz! Werde Teil des Teams bei BMW und nutze erstklassige Karrieremöglichkeiten als:...