Customer Support Engineer

Vor 4 Tagen

Kampln, Deutschland Sectra Medical Systems Vollzeit

Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.

Sectra ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemen für die Verwaltung medizinischer Bilder. Unser langfristiges Ziel ist es, führend zu sein, wenn es darum geht, die Diagnostik unserer Kunden effizienter zu gestalten und zu nachweislich besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Da unsere Systeme für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung sind, machen die Geschwindigkeit und Qualität unseres Supports einen echten Unterschied – Deine Arbeit kann Patientenleben retten. Die Qualität unseres Supports und das Auftreten unserer Support-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu den zahlreichen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit, die wir erhalten haben. In den USA sind wir zum Beispiel seit neun Jahren in Folge die Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit von Gesundheitsdienstleistern (Best in KLAS).

Tätigkeit als Support Engineer

Als Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

  • Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
  • Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
  • Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
  • Anwendung von Skriptsprachen
  • Upgrades unseres Systems
  • Eskalationshandling von Support Fällen
  • Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
  • Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
  • Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
  • Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
  • Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Als ein international führender PACS-Anbieter tragen wir mit jeder Lösung zu einer gesünderen und sichereren Gesellschaft bei. Unsere Mitarbeiter machen unsere Vision möglich, und wir glauben, dass die besten Mitarbeitenden für uns arbeiten. Wir bieten eine hervorragende Ausbildung und exzellente Mentoren, die Dir helfen, dich in Deiner Rolle zu entfalten.

Skills & Requirements

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:

  • einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
  • Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
  • Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
  • Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
  • In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
  • Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done
  • Du hast Drive und zeigst Initiative
  • "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Wir halten es für einen großen Vorteil, wenn Du:

  • Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
  • Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
  • Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
  • Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
  • Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
  • Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast
Sonstige Informationen:

Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.

Wir stellen laufend neue Mitarbeiter ein. Das bedeutet, dass wir Dich ermutigen, dich so bald wie möglich zu bewerben oder Kontakt mit uns aufzunehmen.

Great Place to Work
  • Making a difference
  • Great colleagues
  • Personal development
  • Innovation & technology
  • Global environment
  • Working close to customers
About the company

Sectra entwickelt und vertreibt modernste Lösungen für die Bereiche Medical IT und Cybersecurity. Wir verhelfen Krankenhäusern und denjenigen, die zukünftiges Gesundheitspersonal ausbilden, zu mehr Effizienz, um so die Patientenversorgung zu verbessern. Darüber hinaus unterstützen und ermöglichen wir Verteidigung, Behörden und Institutionen der kritischen Infrastruktur, ihre Kommunikation abhörsicher zu machen und ihre Systeme vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Auf diese Weise schaffen wir die Voraussetzungen für eine gesündere und sicherere Gesellschaft.

Was uns bei Sectra auszeichnet, ist unsere Customer Obsession - unsere Fähigkeit und Bereitschaft, unsere Kunden zu verstehen, für sie Mehrwert zu schaffen und sich für sie einzusetzen. Diese gemeinsame Priorität ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Unsere Kunden beschreiben dies als das Wissen, Erwartungen zu erfüllen, und die Leidenschaft, diese zu übertreffen. „We hire for attitude and ability – train for skill“, hier machen wir es uns zum Ziel Dein Wissen zu erweitern und erwarten, dass Du Leidenschaft und Bereitschaft zum Lernen mitbringst.

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    vor 5 Monaten

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  • Engineer (m/w/d) Customer Service

    vor 1 Monat

    Schwäbisch Hall, Deutschland expertum GmbH Vollzeit

    Customer Service Engineer (m/w/d) Wir suchen für unseren namhaften Kunden in Schwäbisch Hall, das zwischen Crailsheim und Künzelsau liegt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Engineer (m/w/d) in Direktvermittlung. DIES SIND IHRE AUFGABEN: Als Customer Service Engineer sind Sie hauptverantwortlicher für die...

  • Deployment Engineer

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Sectra Medical Systems Vollzeit

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  • IT (Senior) System Engineer (m/w/d) in Vollzeit

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    h1> (Senior) IT System Engineer (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Integration und Verwaltung von Cloud Services, einschließlich Konfiguration, Bereitstellung und Überwachung von virtuellen Maschinen, Netzwerken und Diensten in der Cloud-Umgebung Die Implementierung und Wartung von VMware NSX-Lösungen für die...

  • Fullstack Developer

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland REWE digital GmbH Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 881955 REWE digital – Dein Home of IT Je kniffeliger die Aufgabe, umso kreativer ist Deine Lösung? Dann kannst Du bei uns mehr bewegen als die Programmierung von 08/15-Anwendungen. li>Du bist verantwortlich für die Validierung innovativer...

  • Courier Delivery Driver

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    We are looking for a parcel carrier for a logistics service provider in Köln - no cover letter required! Apply online now - we look forward to hearing from you! Loading the delivery vehicle Delivering parcels Maintaining the delivery vehicle Good knowledge of German or English desirable Class B driving license Willingness to work shifts Clear police...

  • Technischer ingenieur, support ingenieur

    vor 2 Monaten

    Schwäbisch Hall, Deutschland expertum GmbH Vollzeit

    Customer Service Engineer (mwd) Aus der Industrie. Wir suchen für unseren namhaften Kunden in Schwäbisch Hall, das zwischen Crailsheim und Künzelsau liegt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Engineer (mwd) in Direktvermittlung. Unterstützung der Manager im Technical Support durch Bearbeitung von Reklamationen und Optimierung von...

  • Studentenjob: Werkstudent im Support

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    h3> Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Als Vordenker gestalten wir Trainings-, Schulungs- und...

  • Delivery driver

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    We are looking for a parcel carrier for a logistics service provider in Köln - no cover letter required! Apply online now - we look forward to hearing from you! We value equal opportunities and welcome applications from people with disabilities. Loading the delivery vehicle Delivering parcels Maintaining the delivery vehicle Good knowledge of German or...

  • Werkstudent UI Design Web Experience

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland REWE digital GmbH Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: 873946 Als Werkstudent:in UI Design bist du Teil eines Teams von erfahrenen Designer:innen. Du unterstützt uns tatkräftig dabei, die REWE-Webseite sowie den Liefer- und Abholservice visuell weiterzuentwickeln. Dabei legen wir großen Wert auf...

  • System Engineer

    vor 4 Monaten

    Köln, Deutschland DEVK Vollzeit

    Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und unterstütze uns bei der Sicherstellung des Betriebs unserer heterogenen IT-Landschaft in der Abteilung Basis-Infrastruktur. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen im Versicherungsumfeld und garantieren so die stetige Veränderung, die eine kontinuierliche Weiterbildung erfordert. Egal ob Young- oder...

  • Machine Learning Engineer

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Steigen Sie ein in die faszinierende Welt des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR), um mit Forschung und Innovation die Zukunft mitzugestalten! 000 Mitarbeitenden aus 100 Nationen sowie unserer einzigartigen Infrastruktur, bieten wir ein spannendes und inspirierendes Arbeitsumfeld. p>For our...

  • Software Developer

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland inovex Vollzeit

    li>Als Software Engineer* für Datenprojekte gestaltest du das Fundament der datengetriebene Anwendungen und entwickelst robuste und wartbare Architekturen. li>Mithilfe automatisierter Testing-Verfahren (Unit Testing, CI/CD, Ende-zu-Ende-Tests uvm.) sorgst du für eine kontinuierliche Qualitätskontrolle und -optimierung. p>In unseren Projekten verwenden wir...

  • Machine Learning Engineer

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) Vollzeit

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  • System Engineer – Endpoint Security Operations

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr...

  • Customer & Technical Support Specialist (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland OptiSigns Inc. Vollzeit

    culture, prioritizing exceptional service and proactive problem-solving to exceed client expectations. As a global leader in digital signage, we empower businesses to create dynamic, interactive visual displays that enhance customer engagement. re passionate about delivering outstanding technical support and thrive in a client-centric environment, we invite...

  • Associate Inhouse Network-

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland adesso Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Linux Administrator im Homeoffice

    vor 4 Monaten

    Köln, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    h1> Senior Linux System Engineer (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Aussteuerung der System Administratoren innerhalb des Competence Team „Cloud Based Platforms“ Die Konzeptionierung und Weiterentwicklung unserer automatisierungs- und containerbasierten Lösungen Die Planung, Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von...

  • Customer service mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Neukölln, Deutschland ADECCO Vollzeit

    Adecco bietet Dir spannende Einsatzmöglichkeiten in namhaften Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Dann bewirb Dich beim weltweit größten Personaldienstleister.Deine AufgabenIn Deiner neuen Position als technischer Support bist Du die Hauptkontaktperson für die Elektro- und Anlagentechniker.Bei Zeitarbeit ist der Mitarbeiter fest bei Adecco...

  • IT- Helpdesk

    vor 2 Monaten

    Sprötau, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    div>IT Support Engineer in den Operations Teams von Amazon arbeiten nicht wieümmern sie sich um die verschiedenen IT-Systeme,die das HerzstüAls IT Support Engineerarbeitest Du an einem unserer Logistikstandorte gemeinsam mit Kolleg:innen,Remote-Support-Teams und dem Unternehmen daran, wesentliche IT-Support-Funktionen auszuützung lokaler Benutzer:innen...