Mitarbeiter zur Reklamationsbearbeitung

Die DF Druckluft-Fachhandel GmbH ist ein junges und dynamisches Unternehmen, das stationär und über mehrere Online-Shops Komplett-Lösungen aus vielen Bereichen der Druckluft bietet – vom kleinen, mobilen Kompressor über stationäre Anlagen, zahlreiche Lösungen zur Druckluftaufbereitung bis hin zu kompletten Rohrleitungs-Systemen und einer Vielzahl verschiedener Druckluftwerkzeuge.

Seit 2022 sind wir Teil der Atlas Copco Gruppe, was uns, als DF Druckluft-Fachhandel GmbH, die Möglichkeit bietet, schnell und dynamisch zu agieren und gleichzeitig von der Stabilität und Sicherheit eines großen, internationalen Unternehmens zu profitieren.

Wir wachsen kontinuierlich über Marktdurchschnitt und sind auf der Suche nach einem Mitarbeiter zur Reklamationsbearbeitung (m/w/d).

• Du bist ein wichtiger Teil unseres Teams und übernimmst folgende Aufgaben
• Bearbeitung von Reklamationen: Du nimmst Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und über unser Online-Portal entgegen und bearbeitest diese
• Kundenkommunikation: Zur Klärung von Problemen und Anliegen pflegst du mit unseren Kunden eine professionelle und freundliche Kommunikation
• Lösungsfindung: In Zusammenarbeit mit den betroffenen Abteilungen wie z.B. Lager, Versand und Produktmanagement erarbeitest du Lösungen und setzt sie um
• Dokumentation: Du kümmerst dich um eine sorgfältige Dokumentation aller Reklamationen und deren Bearbeitungsstatus in unserem CRM-System
• Qualitätssicherung: Um Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und Produkten zu identifizieren, analysierst du unsere Reklamationen
• Berichterstattung: Die Erstellung von regelmäßigen Berichten und Statistiken zur Reklamationsbearbeitung und -entwicklung runden deinen Tätigkeitsbereich ab

• Idealerweiser hast du eine technische Ausbildung mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen
• Zusätzlich hast du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz zeichnen dich darüber hinaus aus
• Ein sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich
• Abschließend bringst du eine hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise mit

• Ein kollegiales Team, das Teamarbeit GROSS schreibt, heißt dich Herzlich Willkommen
• Deine Einarbeitung ist uns wichtig und hierfür nehmen wir uns Zeit
• Durch unser flexibles Arbeitszeitmodell bringst du bei einer 40-Stundenwoche Beruf und private Termine problemlos unter einen Hut
• 30 Urlaubstage, ein unbefristeter Vertrag und eine leistungsgerechte Bezahlung sind für uns selbstverständlich
• #NeverStopLearning – pro Jahr erhältst du 40 bezahlte Stunden Weiterbildung