Teamleiter Service Desk

Wir sind Verti - die zweitgrößte Kfz-Direktversicherung in Deutschland und zählen rund eine Million Bestandspolicen. Unser Hauptfirmensitz ist seit Firmengründung 1996 in Teltow bei Berlin, ein zweiter Standort ist seit 2018 in Vaterstetten bei München. Zusammen sind wir ein Team von etwa 500 Mitarbeitenden.

Seit 2017 sind wir in Deutschland als Verti aktiv – die weltweite Digitalmarke des globalen Versicherungskonzerns MAPFRE, welcher ausgehend vom Prämienvolumen unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa ist.

Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d), der mit Leidenschaft und Expertise sein Team führt. Deine 100%ige Konzentration auf die Themen und Abläufe ist entscheidend, um die Herausforderungen der Digitalisierung und technischer Innovationen erfolgreich zu meistern. Diese Position bietet Dir die Möglichkeit, maßgeblich zur Umsetzung unserer Unternehmensstrategie beizutragen und die Zukunft unserer IT-Services mitzugestalten. Nutze diese Chance, um in einem inspirierenden Umfeld zu wachsen und Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

• Leitung des Service Desk und Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb
• Stetige Optimierung von teaminternen Abläufen und Prozessen
• Aufbau und Betrieb eines ITSM-Systems
• Einsatz von Führungsinstrumenten wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung, Fehlzeitenmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Konfliktmanagement
• Proaktive Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zugunsten einer Harmonisierung von Prozessen und Tools
• Koordination von Fehleranalysen und Behebung von Betriebsstörungen
• Interne Kommunikation bei IT-Wartungsarbeiten, Störungen und Neuerungen
• Überprüfung neuer Systemfeatures und deren Anwendbarkeit für die Fachbereiche

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z.B. Fachhochschule, Universität, MCSE, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung in relevanten Aufgabengebieten
• Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie im Leiten von kleineren Projekten
• Umfangreiche Erfahrungen mit den ITSM-Prozessen
• Gute Kenntnisse des aktuellen Windows-Client-Betriebssystems und in der Fehlerbehebung
• ITIL v4 & PRINCE 2 Zertifizierungen von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kreativer Umgang mit neuen Situationen sowie analytisches Denken, strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse von Vorteil

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.

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