Teamleitung IT-Benutzerberatung

vor 3 Wochen


Berlin, Deutschland Humboldt-Universität zu Berlin Vollzeit

ZE Computer- und Medienservice
Teamleitung IT-Benutzerberatung (m/w/d)
mit 1/2-Teilzeitbeschäftigung

Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie als Exzellenzuniversität Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplinären Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte prägen den Wissenschaftsstandort Berlin.

Der Computer- und Medienservice (CMS) ist als Zentraleinrichtung für IT- und Medien-Dienstleistungen zur Unterstützung von Lehre, Studium, Forschung und Verwaltung der HU verantwortlich.


  • fachliche Anleitung des Teams Benutzerberatung und für Support Theken
  • Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mittels IT-Servicemanagement, insbesondere die Praktiken Incident Management, Problem Management und Service Request Management sowie Servicedesk
  • Ansprechpartner*in für komplexe technische Fragen und Problemlösungen
  • enge Zusammenarbeit und regelmäßiges Berichten an die Bereichsleitung
  • Dokumentation von technischem Wissen in einem Knowledge Management System
  • IT-Benutzerberatung zu IT- und Mediendiensten des CMS und der HU einschl. 1st Level Support

  • abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) im Bereich der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
  • praktische Erfahrung in der zentralen Bearbeitung besonders komplexer Störungen und Serviceanfragen
  • sehr gute Kenntnisse in Support-Prozessen und des 1st Level-Supports
  • gute Kenntnisse im IT-Service Management und ITIL V3/4 (mind. ITIL Foundation Zertifizierung)
  • gute Kenntnisse von ITSM-Tools und/oder Ticketsystemen
  • Erfahrungen in der Erstellung von Schichtplänen
  • Erfahrungen in der Anleitung von Mitarbeiter*innen erwünscht
  • Kenntnisse und Erfahrungen in der Dokumentation von technischem Wissen wie IT und Medien
  • sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Level)
  • Fähigkeit zur effektiven Kooperation mit dem eigenen sowie anderen Teams
  • Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität

  • ein modernes Arbeitsumfeld
  • eine tarifliche Eingruppierung (TV-L)
  • ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit)
  • sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Home-Office ist möglich und wird praktiziert. Ihr Arbeitsort wird Berlin-Adlershof sein.

Wir möchten Sie bitten, auch Ihre Gehaltsvorstellungen in der Bewerbung anzugeben, um diese im Rahmen der tariflichen Möglichkeiten zur Personalgewinnung berücksichtigen zu können. Die Stelle ist der Entgeltgruppe 11 zugeordnet.


CRWL1_DE



  • Berlin, Deutschland Humboldt-Universität zu Berlin Vollzeit

    ZE Computer- und Medienservice Teamleitung IT-Benutzerberatung (m/w/d) mit 1/2-Teilzeitbeschäftigung Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie als Exzellenzuniversität Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre...


  • Berlin, Deutschland degewo AG Vollzeit

    Teamleitung IT-Infrastruktur (w/m/d) Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über 140.000 Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin unserer rund 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice,...


  • Berlin, Deutschland Land Berlin Vollzeit

    Das Kammergericht ist als Oberlandesgericht des Landes Berlin das höchste Berliner Gericht der ordentlichen Gerichtsbarkeit. Neben den Rechtsprechungsaufgaben nimmt das Kammergericht zahlreiche Verwaltungsaufgaben sowohl für das eigene Haus als auch für das Landgericht und die 11 Berliner Amtsgerichte wahr, z.B. als Zentrale Besoldungs - und...


  • Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Oracle-Datenbanken-Experten, der unsere 9-köpfige Oracle-DB-Teamleitung übernimmt.VerantwortlichkeitenDie Führung des Oracle-DB-Teams und die Steuerung der Diagnose, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung der Oracle-Datenbanken des Landes Berlin.Die Koordination von IT-Services nach ITIL-Standards und die Pflege...


  • Berlin-Buch, Deutschland HELIOS Kliniken GmbH Vollzeit

    Wir warten nicht auf die Zukunft, sondern gestalten die digitale Welt von heute. Wachse mit uns in neue Aufgaben hinein und übernimm Verantwortung. Verstärke ab sofort das Team klinische Anwendungen der Helios IT Service GmbH als Teamleitung Subsysteme und Integration klinische Anwendungen (m/w/d) am Standort Berlin-Buch oder bundesweit an einem anderen...


  • Berlin, Deutschland akut... HR Consulting GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort im Rahmen einer Direktvermittlung eine Teamleitung der Finanzbuchhaltung (m/w/d) für ein Unternehmen aus der Sozialwirtschaft in Berlin Mitte. **Teamleitung Finanzbuchhaltung** **Das Angebot**: - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag - Eine 38,5 Stundenwoche und flexible Arbeitszeiten - Hybride Arbeitsmodelle - 30 Tage Jahresurlaub...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Berliner Feuerwehr Vollzeit

    Vorstellung: Teamleitung für Mobile Device Management in der Berliner FeuerwehrZielsetzungAls Teamleitung für Mobile Device Management in der Berliner Feuerwehr werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das darauf abzielt, die Mobilität im Einsatz zu verbessern. Ihre Aufgabe besteht darin, die Strategie und Prozesse zur Administration und Überwachung...


  • Berlin, Deutschland degewo AG Vollzeit

    Teamleitung IT-Infrastruktur (w/m/d) Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über 140.000 Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin unserer rund 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Museum für Naturkunde Berlin (MfN) Vollzeit

    VoraussetzungenWir suchen eine erfahrene IT-Leitung, die unsere IT-Infrastruktur erfolgreich leitet und strategisch führt.Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl sind Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Teamleitung.Ihre Voraussetzungen:Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Projektmanagement oder Digitale Transformation...


  • Berlin, Deutschland Solandeo GmbH Vollzeit

    Solandeo liefert Daten und Intelligenz für die Energiewende: unsere Kunden nutzen Grünstrom effizienter, setzen ihre Batteriespeicher optimal ein und minimieren ihren Energieverbrauch. Damit machen wir es möglich, Angebot und Nachfrage von Grünstrom zu vereinen. So bringen wir die Energiewende voran, gemeinsam mit unseren Kunden und mit namhaften...


  • Berlin, Deutschland Riverstate Premium Recruiting Vollzeit

    Hast du bereits Teamleitererfahrung in der Netzwerkadministration und bist auf der Suche nach einer neuen spannenden Herausforderung? Dann werde Teil eines innovativen Hauptstadt-Unternehmens, das sich seit vielen Jahrzehnten im Raum Berlin etabliert hat. Dieses Unternehmen ist ein Internet-Service Provider in Berlin, spezialisiert auf den Ausbau eigener...


  • Berlin, Deutschland Riverstate Premium Recruiting Vollzeit

    Hast du bereits Teamleitererfahrung in der Netzwerkadministration und bist auf der Suche nach einer neuen spannenden Herausforderung? Dann werde Teil eines innovativen Hauptstadt-Unternehmens, das sich seit vielen Jahrzehnten im Raum Berlin etabliert hat. Dieses Unternehmen ist ein Internet-Service Provider in Berlin, spezialisiert auf den Ausbau eigener...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Investitionsbank Berlin Vollzeit

    Über unsDie Investitionsbank Berlin ist eine Förderbank, die sich auf die Digitalisierung von Unternehmen und Projekte in Berlin konzentriert. Unsere Aufgabe ist es, innovative Ideen zu unterstützen und erfolgreiche Unternehmensgründer auszubilden.LöhneWir bieten eine attraktive Vergütung mit einer durchschnittlichen monatlichen Bruttogehaltsumfang von...


  • Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Teamleitung für Managed Workplaces und Devices (m/w/d) für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Disziplinarische und fachliche Leitung des standortübergreifenden Teams - Weiterentwicklung eines Teams für Bereitstellung und Betrieb kundenspezifischer Windows-Installationen - Etablierung geeigneter...

  • Teamleitung Support

    vor 2 Wochen


    Berlin, Deutschland macmon secure GmbH Vollzeit

    Als Teamleitung Support (m/w/d) für unsere eigenentwickelten Network Access Control-Lösung macmon im Konzern Belden fallen viele verschiedene und abwechslungsreiche Aufgaben in deinen Bereich. **Dein Profil**: - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einschlägige...


  • Berlin, Deutschland Sparkassen Rating und Risikosysteme GmbH Vollzeit

    Die Sparkassen Rating und Risikosysteme (SR) ist der zentrale Dienstleister für Verfahren des Risiko­manage­ments in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir unterstützen die Institute mit Standardlösungen in den Bereichen der Risiko­messung und -steuerung, der regulatorischen Banksteuerung sowie im Vertrieb mit Data-Analytics-Lösungen. Gemeinsam mit unseren...


  • Berlin, Deutschland FOR LIFE Basis Vollzeit

    Die For Life Produktions - und Vertriebsgesellschaft für Heil - und Hilfsmittel mbH wurde im Jahr 1990 in Berlin gegründet und ist auf die Entwicklung und Herstellung von qualitativ hochwertigen Medizinprodukten für die Stomaversorgung spezialisiert. Für unseren Standort in **Berlin** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **Teamleitung...


  • Berlin, Bremen, Dresden, Hamburg, Jena, Kiel, Leipzig, Neumünster, Potsdam, Rostock, Stralsund​, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...


  • Berlin, Deutschland Rhenus Mailroom Services GmbH Vollzeit

    **TEAMLEITUNG (W/M/D) EMPFANGS- UND FRONT DESK-SERVICES** Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie als verantwortliche Führungskraft, Ihre Persönlichkeit und Power an unserem Standort in Berlin ein. Sie sind die Schnittstelle zwischen dem Rhenus -Team und unserem Kunden vor Ort. **DAS ERWARTET SIE BEI UNS** - Als Teamleitung für...


  • Berlin, Deutschland Sparkassen Rating und Risikosysteme GmbH Vollzeit

    Die Sparkassen Rating und Risikosysteme (SR) ist der zentrale Dienstleister für Verfahren des Risiko­manage­ments in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir unterstützen die Institute mit Standardlösungen in den Bereichen der Risiko­messung und -steuerung, der regulatorischen Banksteuerung sowie im Vertrieb mit Data-Analytics-Lösungen. Gemeinsam mit unseren...