Customer Success Manager

vor 3 Monaten

Berlin Kreuzberg, Deutschland DNS:NET Internet Service GmbH Vollzeit
www.dns-net.de Onlinebewerbung Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision,

die die rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. So nehmen wir die Zukunft in die Hand:

Eigenes Glasfaser- und VDSL-Breitbandnetz sowie ein bundesweites Telefonnetz als Grundlage für attraktive DNS:NET Internet-, Telefon- und TV-Angebote Umfangreiche IP-basierte Services für Geschäftskunden Eigene High-End Rechenzentren Und vieles mehr… So kannst Du uns dabei helfen als:

Customer Experience Controller (m/w/d)

Dein Job

Als Customer Experience Controller im Bereich Kundenservice spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem Bestreben, die Effizienz und Qualität unseres Kundenservices und damit der Kundenzufriedenheit zu steigern. Du bist verantwortlich für die Bereitstellung von Vorgangsinformationen zur täglichen Bearbeitung und der Analyse von historischen Informationen, um Optimierungspotenziale zu erkennen. Du unterstützt das Outsourcing Management und Schnittstellen durch die Bereitstellung faktenbasierter Informationen für operative und strategische Entscheidungen. Deine Aufgaben

Du analysierst Echtzeit- und historische Bearbeitungsdaten, um Optimierungspotenziale und Handlungsoptionen zu identifizieren. Im Tagesgeschäft optimierst Du in Echtzeit die Gesamtperformance auf Basis von Anrufvolumen, Anrufverteilung und Schriftvolumen hinsichtlich unserer Serviceziele. Du entwickelst und implementierst Datenanalyse- und Berichterstattungstools. Du erstellst Berichte sowie Präsentationen für das Management und Dienstleister. Du arbeitest eng mit operativen Management und dem Dienstleister zusammen und identifizierst geeignete Optimierungsmaßnahmen. Du überwachst eigenständig die Wirksamkeit eingeführter Maßnahmen und passt die Strategie basierend auf datengestützten Erkenntnissen an. Dein Profil

Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse in Microsoft Excel und hast vorzugsweise Erfahrung mit MS PowerBI und gängigen Datenbanksystemen wie MySQL. Du hast bereits Berufserfahrung gesammelt, vorzugsweise im Telekomunikationsbereich und der Kundenservice-Branche. Du hast bestenfalls ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Statistik, Mathematik oder Betriebswirtschaft. Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Daten interpretieren. Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen verständlich darzustellen. Du besitzt Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen anzustoßen. Du zählst Problemlösungskompetenz und Innovationsfähigkeit zu Deinen Stärken. Wir bieten Dir

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten Deutschlandticket, zu 100 % finanziert Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büros mit Blick auf den Checkpoint Charlie kostenfreie Getränke und guten Kaffee… …und vieles mehr Kontakt

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen? Dann freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über folgendes

Bewerbungsformular

. Kontaktperson:

Wolf Bußmeier DNS:NET Internet Service GmbH Zimmerstr. 23 10969 Berlin

www.dns-net.de

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland NoName Ltd Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w) bei NoName Ltd | softgarden View job here Customer Success Manager (m/w) Vollzeit ...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland KnowBe4 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager (Enterprise) to join our team. In this role, you will be responsible for building effective relationships with current customers and maximizing their customer lifetime value within your assigned portfolio.Key Responsibilities:Requirements:What We Offer:We offer company-wide bonuses based...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland NoName Ltd Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w) FRAN chez NoName Ltd | softgarden View job here Customer Success Manager (m/w) FRAN Temps plein ...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Pipedrive Vollzeit

    We believe it takes great people to create a great product. That’s why our team lives our company values, and we hire based on them, too. Since 2010, Pipedrive has been on a mission to support sales and marketing teams with easy-to-use, powerful tools that make everyday work faster and easier. Today, our cloud-based software is trusted by over 100,000...

  • Customer Success Professional

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Revolutionize Trade Compliance as a Customer Success Manager at traide AI!We empower our enterprise clients to streamline their customs processes, delivering up to 87% time savings while minimizing errors. Our platform is trusted by leading brands like Siemens Healthineers, Würth, and Jack Wolfskin, driving 1000% growth over the past 12 months.As we scale,...

  • Project Manager

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Agicap Vollzeit

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Axway Vollzeit

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Merantix Vollzeit

    What we doAt Briink, we are building the AI company for sustainability teams.We believe that AI is the key to unlocking the future of sustainable business. With over 40 enterprise clients—including some of the world's largest corporates, funds, and advisory firms—we’re already transforming how organizations manage their ESG data. Our technology helps...

  • German-Speaking Customer Success Program Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Assent Vollzeit

    Customer Success Program ManagerWe are seeking an experienced German-speaking Customer Success Program Manager to join our team. In this role, you will play a crucial part in delivering our services to customers on their purchased programs, working with them to define and execute on their project plans from start to finish.About the RoleYou will develop and...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Billie Vollzeit

    We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland GTT Communications, Inc. Vollzeit

    Position Title: Customer Success Manager Location: DACH Language Skills (Essential): German and English About GTT: GTT provides secure global connectivity, improving network performance and agility for your people, places, applications, and clouds. We operate a global Tier 1 internet network and provide a comprehensive suite of cloud networking and...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland AppsFlyer Vollzeit

    What you’ll do: Manage clients’ accounts on all levels: technical, business, support, product and help them succeed in their goals Onboard new customers Provide client training and webinars Provide client feedback internally Handle new feature releases Help clients adopt new and existing features Run business reviews and connect with client’s...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d)Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen in der ICT-Branche, das sich auf die Entwicklung innovativer Softwarelösungen und umfassender IT-Dienstleistungen spezialisiert hat. Das Ziel des Kunden ist es, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen und ihre Effizienz sowie Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig...

  • Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ashby Vollzeit

    **About this Role**: Hi, I’m Kyra and I’m the Head of High Touch Customer Success at Ashby. I was the first Customer Success Manager (CSM) hired two and a half years ago, and was excited to help build out the high touch customer experience for our mid market and enterprise segments. Fast forward to today, we now have a team of five Customer Success...

  • German- Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Assent Vollzeit

    Job DescriptionPosition SummaryCustomer Success Managers (CSMs) will play an integral role in delivering our services to customers on their purchased programs, working with our customers to define and execute on their project plans from start to finish. This position involves a broad spectrum of responsibilities aimed at guaranteeing program success and...

  • Customer Success Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Readly Vollzeit

    **This is Readly** Readly offers unlimited access to thousands of national and international magazines and newspapers, all in one app. We've partnered with 1,200+ world-famous publishers, providing readers with 7,500+ titles and over 210,000 back issues. Users across 50 markets have already read 83 million magazines. We're a value-driven ecosystem committed...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Join our mission to revolutionize traide compliance as a Customer Success Manager At traide AI, we empower our enterprise clients to streamline their customs processes, delivering up to 87% time savings while minimizing errors. Our platform is trusted by leading brands like Siemens Healthineers, Würth and Jack Wolfskin, driving 1000% growth over the past 12...