3rd Level Supporter

Du hast eine Leidenschaft für innovative Technologien und möchtest die Entwicklung moderner Smart-Home-Lösungen aktiv mitgestalten? Als 3rd Level Supporter (m/w/d) erwarten Dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld. Begleite unsere Produkte von der ersten Idee bis hin zur Optimierung im Einsatz – und bringe Dein Fachwissen ein, um unsere Kunden zu begeistern und unsere Lösungen stetig zu verbessern.

• Bearbeitung und Lösung von anspruchsvollen technischen Problemen im Zusammenhang mit Smart-Home-Geräten und IoT-Ökosystemen, einschließlich Integration in Plattformen wie z.B. Alexa oder Google Home

• Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen in den Bereichen Gerätekommunikation, Kompatibilität, Firmware-Updates und Systemleistung

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsingenieuren, Support-Teams und dem Vertrieb zur Lösung technisch anspruchsvoller Probleme und Minimierung von Ausfallzeiten

• Ansprechpartner für unseren 2nd Level Support in allen technischen, Firmware-bezogenen Fragestellungen, Prüfung von eskalierten Störungen / Fehlern und Koordination hieraus abzuleitender Maßnahmen

• Betreuung von Feldtests und Validierung neuer Gerätefunktionen und Software-Updates in Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung

• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank sowie technischer Dokumentationen und Best Practices

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Technische Informatik, Embedded Systems oder eine vergleichbare Qualifikation

• Kenntnisse bzw. Affinität zu Softwaresystemen aus dem Umfeld Smart Home/IoT-Geräte

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden im 3rd Level Support sowie in der Rolle als Bindeglied zwischen Kunden und dem Entwicklungsbereich

• Verständnis für Produktentstehungsprozesse und Kenntnisse im Projektmanagement

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ausgeprägte Analysefähigkeit in Kombination mit einer schnellen Auffassungsgabe

• Grundkenntnisse in Python und WireShark

Wir sind davon überzeugt, dass zufriedene Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens sind. Deshalb bieten wir Dir nicht nur eine attraktive Vergütung, sondern auch ein offenes und modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, an innovativen Projekten mitzuwirken.  

• Flexibilität ist uns wichtig, deshalb leben wir die Möglichkeit mobilen Arbeitens an bis zu drei Tagen die Woche

• Bei uns arbeitest Du in einer 39-Stunden-Woche (Vollzeit), die Dir durch unsere flexiblen Arbeitszeitregelungen genug Zeit für Deine persönlichen Interessen und eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht 

• Du genießt 31 Tage Urlaub pro Jahr und Sonderurlaubstage zu bestimmten Anlässen 

• Neben einem attraktiven Grundgehalt bieten wir Dir ein zusätzliches 13. Monatsgehalt (aufgeteilt in Urlaubs-/ und Weihnachtsgeld)

• Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness (Hansefit), Corporate Benefits, E-Bike Leasing (eurorad), eine Kantine mit vergünstigtem Mittagessen, gemeinsame Events sowie unser grüner Firmenpark runden unsere Vorteile ab  

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt mit Deinen aussagekräftigen Unterlagen, Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin

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