Ref. Kundenmanagement

Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und treiben täglich die Energiewende durch moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -Verteilung an Du auch?

Wir suchen ab sofort (befristet auf 4 Jahre) eine Unterstützung für die Gruppe Kundenmanagement (M-M-M) bei enviaM.

In der Kundenschnittstelle haben wir den Kunden im Blick: Unsere Motivation sind positive Kundenerlebnisse.

Für Sales- und Servicethemen bilden wir die Klammer um die Vertriebskanäle mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu halten. Entlang des Lebenszyklus koordinieren wir übergreifende Kampagnen zur Akquise und Kundenbindung von B2C-Kunden und monitoren deren Erfolge zur Erreichung unserer Vertriebsziele.

Darüber hinaus initiieren, begleiten und leiten wir Projekte zur Optimierung und Automatisierung von Sales und Services und verantworten das Beschwerde- und Qualitätsmanagement für alle Kundenkontaktkanäle.

Du unterstützt das Unternehmen und das Team bei der Umsetzung des TransIT-Projektes hinsichtlich der operativen und strategischen Aufgaben des Kundenmanagements.

Zum einen wirst Du unseren Kollegen und Kolleginnen im Team den Rücken freihalten, um ihnen die Arbeit im TransIT-Projekt zu ermöglichen. Zum anderen wirst Du aktiv das TransIT-Projekt mitgestalten und bspw. bei der systemtechnischen Abbildung und Tests unserer Beschwerdeprozesse in der neuen IT-Landschaft beteiligt sein.

Wir suchen für den Standort Chemnitz, Cottbus, Markkleeberg oder Halle. Zudem ist SmartOffice ein integraler Bestandteil unserer Arbeitsumgebung.

• Ein Aufgabenschwerpunkt liegt in der Mitarbeit im IT-Projekt (TransIT) des Vertriebs
• Außerdem bist du für die Entwicklung und Implementierung von neuen Ansätzen zur Verbesserung von Kundenbindung und -zufriedenheit verantwortlich
• Dazu gehört die operative Steuerung der Vertriebskanäle zur Erreichung von Akquise- und Retentionzielen sowie die Durchführung von vertrieblichen Planungs- und Prognoseprozessen inkl. Budgetsteuerung
• Du bist maßgeblich an der Ausgestaltung und Optimierung unserer Beschwerde- und Qualitätsprozesse beteiligt
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Marketing, Produktentwicklung oder IT zusammen

• Du besitzt ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise kannst du eine mehrjährige Erfahrung im Vertrieb vorweisen, mit Kenntnissen aus der Energiewirtschaft
• Dein Handeln zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus
• Dir ist das Arbeiten in Projektteams vertraut. Deine lösungsorientierte Arbeitsweise und deine Teamfähigkeit bereichern das TransIT-Projekt und führen zum erfolgreichen Projektabschluss
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch hohe Eigenverantwortlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten aus
• Kompetenzen wie Analysefähigkeit oder strukturelles und logisches Denken zählen zu deinen Stärken