Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Monat
Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.
Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?
Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred.
Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben?
Welche Aufgaben du übernimmst:
Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen
Womit du uns überzeugst:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
Und damit überzeugen wir dich:
Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Weitere attraktive Benefits wie z. B.:
Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience Transformation
Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter wioletta.gorin@edenred.com erreichen.
Vibe with us und bewirb dich jetzt
Bewerben
Edenred Deutschland GmbH
Claudius-Keller-Straße 3C, 81669 München
www.edenred.com
-
Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Woche
München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du...
-
Customer Experience and Quality Manager
vor 3 Wochen
München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...
-
Customer Experience and Quality Manager
Vor 5 Tagen
München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine...
-
Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Tag
München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und...
-
Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Tag
München, München (Kreis), Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und...
-
Customer Service Team Manager
vor 15 Stunden
München, Deutschland Amazon TA VollzeitThe Delivery Station Liaison (DSL) team provides outstanding Customer Service from within the heart of Amazon’s Delivery Stations. The team provides support to customers who have experienced a failed delivery and require an urgent reattempt, as well as reducing Customer effort by pre-emptively addressing delivery issues before the customer even knows...
-
Quality Management Head
Vor 4 Tagen
München, Deutschland WuXi AppTec VollzeitThis position is responsible for organizing, planning and managing the personnel, systems and resources critical to the daily operation of the department(s). The Manager works cross functionally to ensure processes and procedures in place to align with regulatory requirements. Lead and manage employees to ensure that employees are fully trained, providing...
-
Director, Quality Assurance
vor 1 Monat
München, Deutschland System Canada VollzeitSCT resources have a broad range of skills in different technologies. The large skill-set has been made possible by a conscious focus on strengthening our skills base. Every person selected for our team brings something new, something that adds to our offerings. We learn continuously, both on the job and through formal training programs. Job Description ...
-
Sr. Manager, EU Product Safety and Compliance
vor 1 Woche
München, Deutschland Amazon VollzeitSr. Manager, EU Product Safety and Compliance , Trustworthy Shopping Experience At Amazon we believe that customer trust is of paramount importance to anything we do. The Trustworthy Shopping Experience team ensures all our products are safe, authentic, and compliant for customers. We identify, mitigate, and prevent product risk by working closely with...
-
Risk Manager, Trustworthy Shopping Experience
vor 1 Woche
münchen, Deutschland Amazon TA VollzeitThis role can be located in Milan, Luxembourg or Munich.We are looking for a Risk Manager for a key customer trust feature available in Amazon stores worldwide. This feature makes it easy for shoppers to alert Amazon about issues on our product pages. The Risk Manager role involves interacting with several systems and using large data sets to identify...
-
Risk Manager, Trustworthy Shopping Experience
vor 1 Monat
München, Deutschland Amazon TA VollzeitThis role can be located in Milan, Luxembourg or Munich. We are looking for a Risk Manager for a key customer trust feature available in Amazon stores worldwide. This feature makes it easy for shoppers to alert Amazon about issues on our product pages. The Risk Manager role involves interacting with several systems and using large data sets to identify...
-
Risk Manager, Trustworthy Shopping Experience
vor 1 Monat
München, Deutschland Amazon TA VollzeitThis role can be located in Milan, Luxembourg or Munich.We are looking for a Risk Manager for a key customer trust feature available in Amazon stores worldwide. This feature makes it easy for shoppers to alert Amazon about issues on our product pages. The Risk Manager role involves interacting with several systems and using large data sets to identify...
-
Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Woche
München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und...
-
Data Quality Governance Manager
vor 2 Wochen
München, Deutschland Raiffeisen Bank International AG VollzeitData Quality Governance Manager - Professional (f/m/x) Welcome to the heart of data-driven banking excellence! Our Group Data Governance team is a vital component of the Group Risk Data & Regulatory Reporting Division, focused on the critical realms of BCBS 239 and Data Quality Standards. As a Data Quality Governance Manager, you'll be at the forefront...
-
München, Deutschland AWS EMEA SARL (Germany Branch) VollzeitAmazon Web Services (AWS): Customer Solutions Manager (CSM) Responsible for guiding AWS customers on their cloud journey Ensure effective collaboration among AWS teams for customer outcomes Partner with customers through AWS adoption stages Interact with AWS leadership and core account groups Translate strategic initiatives into actionable plans Deliver...
-
Director of Platform Engineering and Service
vor 1 Monat
München, Deutschland Pinnacle Professional Services, LLC VollzeitDirector of Platform Engineering and Service Full-time PPS customer is a growing battery/ESS company. Location: Hudson, MA (Flexible hours offered. Onsite weekly required.) Job Summary: The Director of Platform Engineering and Service is responsible for building strong customer relationships, achieving excellent customer satisfaction levels, and growth...
-
Global Head of Customer Experience
Vor 5 Tagen
München, Deutschland NavVis VollzeitOUR VISION NavVis is one of Europe’s leading deep tech startups and the global leader in dynamic 3D scanning and digital twins for buildings and industrial assets. Out of Munich (HQ), Birmingham, NYC, LA and Shanghai our team of 350+ is on a mission: Bridge the gap between the physical and digital world. We are revolutionizing our industry with a novel...
-
münchen, Deutschland Amazon TA VollzeitAt Amazon we believe that customer trust is of paramount importance to anything we do. To raise that bar, the Trustworthy Shopping Experience team works with regulators, brands, selling partners, and customers to identify and mitigate/prevent compliance, selling partner, or product risk. We also engage closely with our regulatory partners, and are looking...
-
München, Deutschland Amazon TA VollzeitAt Amazon we believe that customer trust is of paramount importance to anything we do. To raise that bar, the Trustworthy Shopping Experience team works with regulators, brands, selling partners, and customers to identify and mitigate/prevent compliance, selling partner, or product risk. We also engage closely with our regulatory partners, and are looking...
-
München, Deutschland Amazon TA VollzeitAt Amazon we believe that customer trust is of paramount importance to anything we do. To raise that bar, the Trustworthy Shopping Experience team works with regulators, brands, selling partners, and customers to identify and mitigate/prevent compliance, selling partner, or product risk. We also engage closely with our regulatory partners, and are looking...
