Kundenservice | Mercedes-Benz Premium Fahrzeuge | Deutsch

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Mercedes-Benz CAC Vollzeit
*Über Uns:*
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

*Über das Team:*
Das EQ-Team wurde im April 2023 gegründet und wuchs erfolgreich im Oktober 2023, um Kunden mit Elektrofahrzeugen in 6 verschiedenen Sprachen im Bereich Kundenservice, vernetzte Mobilitätsdienste & Pannenhilfe zu unterstützen. Das Ziel des EQ-Teams ist es, die Luxusstrategie fortzusetzen und Kunden mit elektrischen und anderen Spitzenfahrzeugen zu unterstützen. Im April 2024 erweiterte das EQ-Team sein Fahrzeugportfolio und änderte seinen Namen in TEV (Top-End Vehicle) Team, um weiterhin Spitzenfahrzeuge wie EQE, EQS, S-Klasse, SL, GLS und G-Klasse zu unterstützen.

*Aufgaben und Verantwortlichkeiten:*
* Steuern, Überwachen und Eskalieren von Fällen einer bestimmten Kundengruppe
* Proaktive Bearbeitung von Pannenhilfe- und Werkstattbesuchen
* Aktive Koordination von Eskalationen zur Minimierung von Ausfallzeiten der Fahrzeuge
* Unterstützung oder Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden
* Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails und Fallnachverfolgungen
* Unterstützung des Betriebs und der Werkstätten zur schnellen Organisation der Teilelieferung
* Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen zur Gewährleistung effizienter Prozesse
* Organisation bevorzugter Behandlung für Ersatzfahrzeuge
* Pflege von Beziehungen zu Kontaktpartnern innerhalb und außerhalb der Mercedes-Benz Group AG

*Wer bist du?*
* Vorherige Erfahrung in einem Kundendienst oder ähnlichen Bereich (bevorzugt in einem Contact Center)
* Erfahrung im Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und fließende Englischkenntnisse
* Empathisch, Pflege von Beziehungen und Streben nach Kundenzufriedenheit

*Was bieten wir?*
* Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
* Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
* Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
* Individueller Entwicklungsplan
* 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
* Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
* Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
* Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
* Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
* Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
* Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
* Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
* Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08:00 - 19:00

*#BePartOfUs*
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Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 2.885,00€ pro Monat

Arbeitsort: Vor Ort

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    **Aufgaben**: Schlägt Dein Herz für Marketing? Steht bei Dir der Kunde an erster Stelle? Du sprudelst vor Ideenreichtum und möchtest diesen nutzenbringend einsetzen? Deine Hands-On Mentalität zeichnet dich aus? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir, bei Mercedes-Benz Automotive Mobility (MBAM), entwickeln neue Mobilitätskonzepte und vereinen...

  • Gebrauchtfahrzeugverkäufer (w/m/d) im Autohaus für PKW in der Mercedes-Benz Niederlassung Berlin - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

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  • Verkäufer (w/m/d) im Außendienst für PKW in der Mercedes-Benz Niederlassung Berlin - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Group AG Vollzeit

    Tätigkeitsbereich: Marketing / Vertrieb / Kommunikation Fachabteilung: Verkauf PKW Marienfelde Gesellschaft: Mercedes-Benz AG Standort: Berlin Startdatum: 01.08.2024 Veröffentlichungsdatum: 01.08.2024 Stellennummer: MER00032AN Arbeitszeit: Vollzeit (teilzeitgeeignet) Aufgaben Ob PKW oder Transporter – in den Mercedes-Benz Niederlassungen sind wir echte...

  • Werkstudententätigkeit Im Projekt Vertrieb Der

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

    **Aufgaben**: Als Mercedes-Benz Group bauen und vermarkten wir die begehrenswertesten Autos der Welt. Mit den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans sind wir einer der größten und erfolgreichsten Anbieter von Premium-Pkw und Transportern. **Du kennst unsere Fahrzeuge mit dem Stern und willst auch uns kennenlernen?** In der deutschen...

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  • Internship in the Mercedes me

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    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

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  • Koordinator Legal Und Datenschutz Online Sales

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    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

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  • Disponent / Sachbearbeiter Verkaufsinnendienst

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    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: Wir bringen Mercedes-Benz Fahrzeuge auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut! Als Tochterunternehmen der Mercedes-Benz Bank AG verantwortet das Mercedes-Benz Bank Service Center in Berlin das gesamte gewerbliche Geschäft rund um Finanzdienstleistungen für Mercedes-Benz Fahrzeuge. Fairness, Offenheit und Integrität sind wichtige...

  • Sachbearbeiter Kundenbetreuung Vertragsende Pkw

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH Vollzeit

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  • Technischer Mitarbeiter Im Verkauf

    vor 4 Wochen

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