Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation - Berlin, Berlin - BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V., Berlin


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet als (Senior) Service Training Manager (m/w/d) für den Standort Berlin.Ihr AufgabenbereichStrategische Konzeptionierung und Steuerung der Aus- und Weiterbildungsbedarfe für Mitarbeitende des Customer ServiceKontinuierliche Marktbeobachtung, Auseinandersetzung mit Markttrends und Best Practices-...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet als (Senior) Service Training Manager (m/w/d) für den Standort Berlin.Lesen Sie weiter, um sich ein umfassendes Bild von dieser Stelle zu machen und zu erfahren, was für einen erfolgreichen Bewerber erforderlich ist.Ihr AufgabenbereichStrategische Konzeptionierung und Steuerung der Aus- und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Zeit für Brot Vollzeit

    DAS SIND DEINE AUFGABEN Sicherstellung einer umfassenden Einarbeitung im Bereich Backstubenleitung Konzeption und Erstellung von Schulungsmaterialien und Entwicklungsmaßnahmen Erstellung von individuellen Trainingsplänen für Manager*innen der Backstuben Unterstützung der Managementteams bei der Einarbeitung ihrer Mitarbeitenden  Durchführung von...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    (Senior) Service Training Manager (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen (Senior) Service Training Manager (m/w/d) ...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Zeit für Brot Vollzeit

    ÜBER DIE STELLEDu bist begeistert vom Brothandwerk, kannst gut erklären und suchst nach einer standortübergreifenden Tätigkeit, bei der Du Deine Begeisterung und Erfahrungen mit vielen Menschen teilen kannst? Dann werde Teil unseres herzlichen Teams, bei dem der Einsatz jedes Einzelnen zählt Durch Deine Arbeit stellst Du sicher, dass unsere...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Crowne Plaza Berlin City Centre Vollzeit

    Wir sind stolz auf uns Wir wissen, dass nur zufriedene, motivierte und kompetente Teams unseren Gästen einen Service bieten können, der das Prädikat "Gastgeber" verdient. Werde auch Du ein Teil davon Dafür ermöglichen wir viel Freiraum für eine individuelle berufliche Entwicklung und eigenverantwortliches Handeln.Aufgaben der Einsatz in allen...


  • Berlin, Berlin, Deutschland IWAN BUDNIKOWSKY GmbH & Co. KG Vollzeit

    Führungsnachwuchs im Training zur stellvertretenden Filialleitung (m/w/d) in Berlin IWAN BUDNIKOWSKY Berlin GmbH Als Nachwuchsführungskraft / Trainee (m/w/d) zur stellvertretenden Filialleitung bei budni lernst Du an der Seite einer erfahrenen Filialleitung, was es bedeutet ein Team und eine Filiale erfolgreich zu führen. Du überzeugst mit deinem...

  • Auszubildende Koch

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Hotel de Rome Vollzeit

    Die Position Starte Deine Berufsausbildung mit uns - während der abwechslungsreichen Ausbildung zum/r Koch/Köchin wirst Du in allen Fachbereichen des Hotels eingesetzt und erlernst alle notwendigen Ausbildungsinhalte sowie Fachkenntnisse des Berufsbildes: Bankett Küche Restaurant Küche Frühstücksküche In Room Dining Patisserie Warenannahme Was...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Qualifizierungsgesellschaft für Energie- und Umwelttechnik gGmbH Vollzeit

    Die QE&U vereint seit über 30 Jahren Leidenschaft und Fachkompetenz, um die Führungskräfte von morgen in den Bereichen Mechatronik, Elektronik und Metallbearbeitung auszubilden. Unser Ausbildungszentrum an der Wolfener Straße ist spezialisiert auf die Metallverarbeitung und bietet auf 4 Etagen und in 5 spezialisierten Werkstätten sowie zahlreichen...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz BMWK Vollzeit

    Der BerufDer staatlich anerkannte Ausbildungsberuf der/des "Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement" wird im Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz seit einigen Jahren ausgebildet. Er ist ein Beruf des öffentlichen Dienstes und bereitet Sie auf die Bürosachbearbeitung in der Verwaltung vor.Als Auszubildende/r werden Sie in den Referatsbüros und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland WBS TRAINING SCHULEN gGmbH Vollzeit

    Dozent:in Sozialpädagogik (m/w/d) bei WBS SCHULEN | softgardenView job here Dozent:in Sozialpädagogik (m/w/d) Freie Mitarbeit/Projektmitarbeit ...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Tierschutzverein für Berlin und Umgebung e.V. Vollzeit

    BeschreibungSie lieben Hunde? Wir auchZur Verstärkung unseres engagierten Teams suchen wir ab sofort einen Profi (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit, der mit Herz, Verstand und Fachwissen unsere Schützlinge auf ihrem Weg in ein neues Zuhause begleitet.Ihre Aufgaben:Trainings- und Beschäftigungspläne für unsere Hunde entwickeln und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Tierschutzverein für Berlin und Umgebung e.V. Vollzeit

    BeschreibungSie lieben Hunde? Wir auchZur Verstärkung unseres engagierten Teams suchen wir ab sofort einen Profi (m/w/d) in Vollzeit, der mit Herz, Verstand und Fachwissen unsere Schützlinge auf ihrem Weg in ein neues Zuhause begleitet.Ihre Aufgaben:Trainings- und Beschäftigungspläne für unsere Hunde entwickeln und umsetzenVerhaltensauffällige Hunde...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Zeit für Brot Vollzeit

    ÜBER DIE STELLEZur Erweiterung unsere Operations-Teams suchen wir einen Bakery Process Manager (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hast Du Lust, den Backstuben-Stab von ZEIT FÜR BROT zu unterstützen? Wir freuen uns auf Deine BewerbungDAS SIND DEINE AUFGABENAls Teil unseres nationalen Backstuben-Stabs verantwortest Du zusammen mit dem National...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Zeit für Brot Vollzeit

    ÜBER DIE STELLEZur Erweiterung unsere Operations-Teams suchen wir einen Bakery Process Manager (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hast Du Lust, den Backstuben-Stab von ZEIT FÜR BROT zu unterstützen? Wir freuen uns auf Deine BewerbungDAS SIND DEINE AUFGABENAls Teil unseres nationalen Backstuben-Stabs verantwortest Du zusammen mit dem National...


  • Berlin, Berlin, Deutschland BEW Berliner Energie und Wärme GmbH Vollzeit

    Fr die BEW Berliner Energie und Wrme GmbH suchen wir Dich zum nchstmglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter:in technisches Vertragsmanagement am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.Als Mitarbeiter:in im technischen Vertragsmanagement bist Du Teil des Kunden und Partnermanagements im Vertrieb und kmmerst Dich fallabschlieend um technische Anfragen unserer...


  • Berlin, Berlin, Deutschland WOLFF & MÜLLER Hoch- und Industriebau GmbH & Co. KG Vollzeit

    Auszubildender Beton- und Stahlbetonbauer (w/m/d) - Start 2025 Jetzt bewerben Auszubildender Beton- und Stahlbetonbauer (w/m/d) - Start...

  • Übersetzer (m/w/d)

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    Von Aachen bis Zwickau ist eines bei Randstad immer gleich: Sie werden in jeder unserer Niederlassungen mit offenen Armen empfangen So auch in Berlin: Hier möchte unser Geschäftspartner sein Team verstärken und sucht aktuell einen Hilfsübersetzer bzw. Sprachmittler in Voll- oder Teilzeit zur Unterstützung der Vorbereitung von Trainings und...

  • Dolmetscher (m/w/d)

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    1.000 Bewerber bringen wir jeden Tag in den richtigen Job. Eine Zahl, auf die wir bei Randstad stolz sind. Und unsere Jobs sind ziemlich gut: Ein attraktives Gehalt, Sozialleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte – alles dabei Natürlich auch hier bei diesem Stellenangebot als Hilfsübersetzer bzw. Sprachmittler in Voll- oder...

Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland BBA - Akademie der Immobilienwirtschaft e.V., Berlin Vollzeit
Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation

Auszubildende der Immobilienwirtschaft erlernen ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt die Anforderung der "sozialen und kommunikativen Kompetenz". Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit ihren Kund*innen bestehen zu können. Gerade der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Mieter*innen ist eine Herausforderung.

Inhalte
  • Serviceorientierung in der Immobilienwirtschaft
  • Verhaltensmaßstäbe im Umgang mit Kund*innen
  • Kommunikative Strategien im Kundenmanagement
  • Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
  • Mietertypen: Milieu und Charakter
  • Umgang mit Nörglern, Querulanten, Besserwissern und Vielrednern
  • Laute, entrüstete und beleidigende Kund*innen
  • Sicheres Auftreten auf unsicherem Terrain
  • Tipps und Tricks
Lernziele

Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz

  • Sie können Kundenanliegen annehmen, unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen und mit Fehlverhalten umgehen.

Lernziele zur Förderung der Methodenkompetenz

  • Sie können Methoden anwenden, um Unzufriedenheit und Ärger einzudämmen und abzufangen.

Lernziele zur Förderung der Selbstkompetenz

  • Ihnen ist bewusst, wie Sie auf Kund*innen selbstsicher zugehen und wie Sie verhindern, im Gespräch unter Druck zu geraten.
Methoden
  • Vortrag
  • Interaktive Übungen
  • Moderiertes Gruppengespräch
  • Moderierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung relevanter Praxisfälle
  • Fallstudie
  • Reflexionsrunde
Zielgruppen
  • Auszubildende
Abteilungen
  • Personal und interne Dienste
  • Bestand Vermietung Verwaltung
Voraussetzungen

Keine

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

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