Supervisor Technical Helpdesk Team Europe

vor 2 Wochen

Cologne, Deutschland Zoll GmbH Vollzeit

ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsorientiertes Unternehmen, das an vorderster Front medizinische Geräte anbietet, die Leben retten, sowie Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen darauf, dass wir qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice bieten. ZOLL-Produkte werden jeden Tag weltweit eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden.

Standort: Büro in Köln (Rodenkirchen)

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gutes Englisch sind erforderlich

Aufgaben

Der „Supervisor Technical Helpdesk“ ist verantwortlich für die Leitung des Helpdesk-Teams in der Region Europa, die Planung und Durchführung von Serviceprozessen, die Entwicklung von Serviceangeboten, die Übernahme von Aufgaben, Abrechnung und Logistik sowie die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung und Berichterstattung aller zu diesem Service gehörenden Aufgaben.

Wesentliche Helpdesk-Funktionen:

  • Überwachung und Unterstützung der Entwicklung des technischen Helpdesk-Service in der Region Europa
  • Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
  • Technischer Support am Telefon je nach Ausbildungsstand
  • Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Bezugnahme auf ZOLL-Tools und Handbücher
  • Unterstützung der Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
  • Möglicher zukünftiger 24/7-Rufbereitschaftssupport für Kunden
  • Beaufsichtigung von Schulungen nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter für die ordnungsgemäße Ausführung ihrer Aufgaben geschult sind
  • Durchführung von Qualitätsprüfungen und Coaching, um Verbesserungen und den anhaltenden Erfolg der Abteilung zu fördern
  • Führung und Anleitung bei der Bewältigung von Eskalationen
  • Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, um sie zu coachen, ihnen Feedback zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen, bis hin zu Entwicklungsplänen und Plänen zur Leistungsverbesserung

Wesentliche administrative Funktionen:

  • Auftragsabwicklung/ Dokumentation von Reklamationen mit Hilfe von Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank in Übereinstimmung mit den globalen Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL und im lokalen KANBAN-System
  • Kontinuierliches Reporting und Dokumentation von tätigkeitsbezogenen KPIs
  • Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
  • Ersatzteilverwaltung / Einkauf / Beschaffung
  • Unterstützung bei der Inventur
  • Meldung von besonderen Vorkommnissen nach MDR an den Serviceleiter
  • Zuverlässige, gewissenhafte Verfolgung des Leihgerätebestandes / Leihgeräte-Tracking-Tool
  • Allgemeine Serviceverwaltung
Qualifikation
  • Kenntnisse der Elektrotechnik oder Biomedizintechnik sind wünschenswert.
  • 3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einer Helpdesk-Umgebung
  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Hohe Aufmerksamkeit für Details
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
  • Hohes Selbstvertrauen und Fähigkeiten zum Selbstmanagement
  • Eine kundenorientierte Person
  • Teamfähigkeit und eine positive Einstellung

  • Supervisor / Nachwuchsführungskraft im Verkauf (m/w/d)

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland JD Sports Vollzeit

    Supervisor / Nachwuchsführungskraft im Verkauf (m/w/d) bei JD Sports | softgarden View job here Supervisor / Nachwuchsführungskraft im Verkauf (m/w/d) Vollzeit ...

  • Technical Business Analyst

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Gen Re Vollzeit

    Your Role The Technical Business Analyst (d/f/m) will work with cross-functional stakeholdersfrom other Life/Health Units like Claims or Underwriting and with externalclients (primary insurers and other partners) to understand their businessneeds and design, build, and operationalize the best-in-class solutions. In this role you will be responsible for...

  • Technical Initiative Application

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland UMH Systems GmbH Vollzeit

    YOUR IMPACT AT UMHDepending on your profile, your experience, and your expectations, we will try to find a suitable role for you at UMH. You can work on the following topics with us:As part of our team, you will actively contribute to our open-source core project and proprietary add-ons by:Developing high-quality software solutions using Go and Svelte for...

  • Supervisor Rezeption

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Meininger Hotels Vollzeit

    Supervisor Rezeption (f/m/d) MEININGER Hotel Köln West Vollzeit Du liebst es, gemeinsam mit Deinem internationalen Team dafür zu sorgen, dass die Gäste eine fantastische Zeit haben? Dann mach Dich bereit für Dein neues Abenteuer und bewirb Dich bei MEININGER Hotel Köln West als Supervisor Reception (w/m/d)! *Gute ÖPNV Anbindung...

  • Team Leader Project Management Europe

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Sario Marketing GmbH Vollzeit

    Team Leader Project Management Europe (m/w/d) - Freelancer Hier kommt dein Können an Du bist ein mehrsprachiges Organisationstalent mit einem Händchen für Prozessgestaltung und einem Blick für Optimierungspotenziale? Du hast Spaß daran, Mitarbeiter zu fördern und zu fordern? Du hast schon Erfahrungen im Projektmanagement gemacht, gerne auch in...

  • Supervisor Service

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Motel One Köln-Waidmarkt Vollzeit

    Supervisor Service (m/w/d)StellenbeschreibungGemeinsam mit Ihren Gastgebertalenten bereichern Sie den Aufenthalt unserer Gäste. Neben der Koordination und Führung des Bar und Frühstück Teams, in Absprache mit der Abteilungsleitung, kümmern Sie sich um:Mitverantwortung für die Erreichung des Umsatzbudgets in der Motel One LoungeSicherstellung eines...

  • Senior Underwriter Engineering

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Underwriting Assistant Haftpflicht

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Senior Underwriter Engineering

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Business Analyst Insurance

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • IT Software Integration Expert

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Insurance Operations Analyst

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Technical Support Engineer

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Solplanet Vollzeit

    Our belief: At SOLPLANET, we are driven by a simple idea: solar for everybody We strive to create the best possible experience for distributors, installers and end users That´s why our solar inverters, energy storage systems and EV chargers are easy-to-install, reliable and user friendly Who We Are: Private equity-backed AISWEI is a leading provider of...

  • IT-Supporter (m/w/d) im User-Helpdesk

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    IT-Supporter (m/w/d) im User-Helpdesk Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden Die Sicherstellung...

  • Size - Supervisor / Nachwuchsführungskraft im Verkauf (m/w/d)

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland JD Group Vollzeit

    Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Supervisor / Nachwuchsführungskraft im Verkauf (m/w/d) für unseren Size-Store in Köln zur Erweiterung unseres Teams.  Size?  ist Teil der JD Group und spezialisiert auf Sneaker, Sportfashion und Outdoor-Marken. Außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Republik Irland besitzen wir...

  • Manager Talent Acquisition Europe

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland BIRKENSTOCK Vollzeit

    Join us in shaping the future at our location in Cologne  - Two roles - permanent and temporary for 24 months - as Manager Talent Acquisition Europe (m/f/d)   YOUR RESPONSIBILITIES: Own Talent Acquisition for both Office and Retail roles across Europe Conduct initial and follow-up interviews with applicants via video call, telephone, or on-site...

  • Technical Assistance Specialist

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland MSX International Vollzeit

    About MSX With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry leading expertise that spans: Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Diagnostics & Repair Enhancement Warranty and Repair Efficiency Technical Information Learning Solutions Sales...

  • Teamlead Technical Support Worx

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Positec Germany GmbH Vollzeit

    Das erwartet Dich bei uns:Hast du Führungserfahrung und eine Leidenschaft für Technik sowie exzellenten Kundenservice? Dann werde Teil der Positec-Familie und gestalte unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit!Schließe dich einem dynamischen Team an, das mit Innovationsgeist und Engagement arbeitet. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Führungsqualitäten...

  • Team Lead Key Account Manager SEMI

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland INFICON Vollzeit

    Job DescriptionTechnical and disciplinary responsibility for a team of 4 Key Account Managers located in France, UK and Germany.Continuous coordination of team activities, priorities and sales activities.Completion of the associated team manager tasks, e.g. performance appraisals, employee discussions, conflict resolution, team support, etc.Communication of...

  • VERTRIEBSMITARBEITER IM INNENDIENST

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland ALLDATA Europe GmbH Vollzeit

    WER WIR SIND:ALLDATA Europe GmbH, mit Sitz in Köln, ist eine Tochtergesellschaft von ALLDATA LLC. ALLDATA LLC wurde 1986 gegründet und ist der führende Anbieter von originalen Kfz-Reparaturinformationen in Nord Amerika. ALLDATA hat mehr als 130.000 Abonnenten und wird von mehr als 400.000 Technikern weltweit genutzt. 2009 wurde ALLDATA Europe gegründet,...